Por autores convidados: William Troutman, Kate Findlay e Hernan Gonzalez
Prefácio de Jeremy Schutz, diretor de desenvolvimento de negócios da Sedgwick:
Bem-vindo à última edição do Spotlight. Spotlight é a nossa maneira de compartilhar percepções e perspectivas de nossos parceiros estratégicos - advogados, seguradoras, gerentes de risco e especialistas em comunicação de crises de todos os setores - sobre questões que têm o potencial de influenciar a visão de uma empresa sobre incidentes no mercado e gerenciamento de crises. Nesta edição, William Troutman (Los Angeles), Kate Findlay (Toronto) e Hernan Gonzalez (Cidade do México) - sócios da Norton Rose Fulbright - nos acompanham em uma visão geral da conformidade internacional com recalls de produtos de consumo na América do Norte.
Continue lendo para obter mais informações de William, Kate e Hernan na Norton Rose Fulbright:
A conformidade com a segurança dos produtos ultrapassa as fronteiras da América do Norte. A Comissão de Segurança de Produtos de Consumo (CPSC) dos EUA, a Health Canada e a Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) do México aumentaram significativamente sua cooperação na última década e agora se comunicam regularmente enquanto trabalham para proteger os consumidores em meio ao crescimento explosivo do comércio eletrônico e ao alcance cada vez mais global das marcas.
Nos EUA, o estatuto federal para a segurança de produtos de consumo é a Lei de Segurança de Produtos de Consumo (CPSA), conforme emendada pela Lei de Melhoria da Segurança de Produtos de Consumo de 2008. De acordo com a CPSA, a CPSC emite normas de segurança para produtos de consumo e aplica requisitos para testes e certificação de produtos.
No Canadá, o estatuto federal para produtos de consumo é a Lei de Segurança de Produtos de Consumo do Canadá (CCPSA). A supervisão e a aplicação da CCPSA é o mandato do Programa de Segurança de Produtos de Consumo da Health Canada. Em nível provincial, há uma camada adicional de legislação de proteção ao consumidor e venda de produtos que trata da segurança dos produtos, exigindo que eles sejam adequados à finalidade pretendida e de qualidade comercializável.
No México, a PROFECO opera como uma agência de serviço social descentralizada do Ministério Federal da Economia. Sua responsabilidade formal é promover e proteger os direitos e interesses do consumidor e garantir a igualdade e a segurança jurídica nas relações entre fornecedores e consumidores. O Procurador Federal de Proteção ao Consumidor é nomeado pelo Presidente e, normalmente, cumpre um mandato de seis anos.
A CPSC, a Health Canada e a PROFECO compartilham informações entre si, mas o que compartilham e com que frequência é amplamente desconhecido. Dito isso, entendemos que eles colaboram com os padrões e regulamentos de segurança de produtos de consumo. No entanto, embora os três órgãos tenham leis, regulamentações e padrões semelhantes, eles têm gatilhos e requisitos diferentes para avaliar a segurança e o recall de produtos.
Embora um problema com um produto em um país afete todos os países, isso não significa que os procedimentos de conformidade, aplicação e remediação ou recall sejam uniformes, e a coordenação de uma abordagem internacional pode exigir um pensamento geométrico. As empresas multinacionais e aquelas com cadeias de suprimentos globais precisam de uma estratégia multijurisdicional para gerenciar as diferenças entre as fronteiras, desde a conformidade com os padrões de segurança do produto até as oportunidades efetivas de correção. Uma representação jurídica adequada é fundamental para navegar nesse processo.
Cada órgão regulador na América do Norte espera que as marcas globais entendam e cumpram suas respectivas regulamentações. O clima político também afetará a fiscalização. Nos EUA, por exemplo, quando o presidente é um democrata, a CPSC provavelmente assumirá um papel mais ativo na fiscalização e nas ações legais. Quando o presidente é republicano, a CPSC pode ser mais colaborativa antes de recorrer a medidas punitivas.
A comunicação de informações sobre segurança de produtos de consumo pode ser a parte mais difícil do processo de recall. Os requisitos são diferentes em cada país, mas alertar um órgão regulador pode fazer com que os outros dois façam perguntas. Nos EUA, há gatilhos objetivos e subjetivos - não atender a um padrão de segurança ou receber informações que sugiram que um produto pode resultar em ferimentos graves ou morte, apesar de estar em conformidade com os padrões, respectivamente. No Canadá, qualquer lesão relatada ou "quase acidente" pode desencadear a obrigação de relatar. E no México, também há padrões subjetivos - qualquer informação de que um produto pode afetar a vida, a saúde, a segurança ou a economia de uma pessoa.
Gerenciar as diferenças entre esses acionadores pode ser problemático porque eles geralmente dependem do feedback do consumidor. Além disso, os órgãos reguladores esperam que as empresas monitorem e analisem todos os tipos de dados sobre os produtos - desde revisões de sites até taxas de devolução, reclamações e queixas de atendimento ao cliente. Como resultado, uma empresa pode estar em uma situação em que um relatório para a Health Canada é necessário devido a uma lesão, mas não é necessariamente necessário - mas pode ser aconselhável de qualquer forma - para a CPSC ou a PROFECO.
A logística de recall também pode ser um desafio, pois as agências se movem em velocidades diferentes e têm requisitos diferentes para comunicações de recall, soluções e logística reversa. É importante manter sua empresa atualizada com as exigências regulatórias nos três países e incorporar todas as novas regulamentações em sua avaliação de gerenciamento de riscos. Não há dúvida de que uma estratégia multijurisdicional é necessária para garantir que você esteja considerando todos os fatores e permaneça em boa situação em todos os países da América do Norte.
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Sobre nossos autores convidados: O Sr. Troutman, a Sra. Findlay e o Sr. Gonzalez trabalham juntos em questões de conformidade de produtos de consumo internacionais, desde recall de produtos até embalagem e rotulagem.