Door Gary Gardner, BA CIP, Senior vice president, nationale verkoop
Bij de aftrap van de RIMS Canada-conferentie krijgen we de gelegenheid om na te denken over de belangrijkste schadetrends. Maar met deze kansen komen ook uitdagingen voor veel bedrijven.
Inzicht in wat er speelt kan organisaties helpen om in de toekomst effectiever en efficiënter te werken. Laten we er dus eens in duiken.
Premium druk
De eerste en grootste uitdaging waar Canadese bedrijven momenteel mee te maken hebben, is de harde verzekeringsmarkt. Bedrijven zien de premies in alle branches in verschillende mate stijgen. Dit heeft geleid tot nieuwe spelers op de markt. Daarnaast zien we dat bedrijven hun bestaande risicofinancieringsprogramma's evalueren met het oog op alternatieve risicoprogramma's. Bij het naderen van vernieuwingen kijken bedrijven naar het verhogen van hun bestaande eigen risico's of eigen behoud in een poging om kosten te besparen. Daarnaast is er een groeiende belangstelling voor captive programma's als een manier om de kosten op de lange termijn te stabiliseren en meer controle te krijgen over risicomanagementbeslissingen.
Vanuit schadeperspectief betekent dit dat veel organisaties die nog nooit met een externe partij hebben gewerkt of de behoefte hadden om hun eigen schadeportefeuille te beheren, nu deze diensten en mogelijkheden beginnen te verkennen. In een tijd waarin organisaties te maken hebben met kostendruk op premies, zijn ze op zoek naar manieren om het proces te stroomlijnen. Het is belangrijk om een partner te vinden die relaties heeft opgebouwd met topspelers in de commerciële markt.
Kennis en ervaring
De tweede uitdaging voor veel Canadese organisaties is de behoefte aan gespecialiseerde diensten en expertise. Of ze nu worden geconfronteerd met het beheer van een grote vloot, een uitgebreide portefeuille met vastgoed of een risico met veel schade, ze hebben de expertise nodig om een reeks risico-gerelateerde incidenten aan te pakken. Veel transportbedrijven vervoeren bijvoorbeeld zowel droge goederen als vloeistoffen over het enorme Canadese wegennet. Ondanks de beste veiligheidsprotocollen en -praktijken hebben veel bedrijven te maken gehad met een vrachtwagenbotsing of koprol. Dit kan met name gevaarlijk zijn in het geval van een lekkage van vloeistoffen of gevaarlijke stoffen die moet worden ingedamd - waardoor het essentieel is om toegang te hebben tot gespecialiseerde technische experts die binnen enkele uren ter plaatse kunnen zijn.
Lekkages van gevaarlijke stoffen zijn niet het enige incident waarbij tijd van essentieel belang is. Gespecialiseerde technische experts kunnen ook helpen bij gebouwen na een structurele instorting door het leveren van foresenic engineering services. Of er nu sprake is van een materiaalfout, een fout in het archetectructurele ontwerp of een gebrek aan goed onderhoud, deze mensen kunnen de oorzaak vaststellen en de nodige informatie verschaffen die uiteindelijk van invloed zal zijn op de uitbetaling van schadeclaims.
Talent tekort
Een derde uitdaging voor onze sector is het werven en behouden van talent. Tijdens de COVID-19 pandemie werden veel schadeprofessionals gevraagd om andere taken op zich te nemen omdat het aantal schadeclaims daalde. Sommigen van hen keerden niet terug naar de schadeafdeling. Daarnaast hebben sommigen onze branche de afgelopen 18 maanden helemaal verlaten. Hierdoor zit onze branche nu met een potentieel capaciteitsprobleem. Verder is het soms moeilijk om jonge mensen aan te trekken die net beginnen met hun zoektocht naar een carrière in de schadebranche. Het opvullen van die kloof moet een prioriteit zijn.
Om aan de behoeften van claimpersoneel te voldoen, is assistentie nodig op tijdelijke basis of als onderdeel van een oplossing voor de langere termijn. In sommige gevallen kunnen schadeprofessionals worden gevraagd om direct in de systemen van de klant te werken, op de locatie van de klant te werken of complete bedrijfsonderdelen namens de klant te beheren. Of het nu gaat om een risicomanager of de vicepresident claims bij een verzekeraar, het managen van de menselijke kant van de zaak is essentieel.
Laat ons, terwijl u luistert naar de sessies op de RIMS Canada conferentie, weten welke strategieën u mogelijk acht voor uw organisatie om de prestaties op het gebied van risicomanagement te verbeteren. Samen kunnen we de toekomst positief beïnvloeden. Bezoek onze website voor meer informatie over onze innovatieve schadeoplossingen voor zowel grote als middelgrote bedrijven.