Conversaciones en Canadá: tres retos a los que se enfrentan las empresas

Por Gary Gardner, licenciado en Ciencias, CIP, vicepresidente sénior de ventas nacionales

Al dar inicio a la conferencia de RIMS Canadá, se nos brinda la oportunidad de reflexionar sobre las principales tendencias en materia de reclamaciones. Sin embargo, estas oportunidades traen consigo retos para muchas empresas.

Comprender qué factores están en juego puede ayudar a las organizaciones a funcionar de forma más eficaz y eficiente en el futuro. Así que vamos a profundizar en el tema.

Presiones de alta calidad

El primer y más importante reto al que se enfrentan actualmente las empresas canadienses es la rigidez del mercado de seguros. Las empresas están viendo cómo aumentan las primas en todas las líneas de negocio en mayor o menor medida. Esto ha dado lugar a la entrada de nuevos operadores en el mercado. Además, observamos que las empresas están evaluando sus programas actuales de financiación de riesgos con la vista puesta en programas de gestión de riesgos alternativos. A medida que se acercan las renovaciones, las empresas están considerando aumentar sus franquicias actuales o sus retenciones autoaseguradas con el fin de generar algún ahorro en los costes. Además, está surgiendo un interés por los programas de cautivas como forma de estabilizar los costes a largo plazo y establecer un mayor control sobre las decisiones de gestión de riesgos.

Desde el punto de vista de la gestión de siniestros, esto significa que muchas organizaciones que nunca han trabajado con un administrador externo ni han tenido la necesidad de gestionar su propia cartera de siniestros están empezando ahora a explorar estos servicios y capacidades. En un momento en el que las organizaciones se ven sometidas a presiones de costes en las primas, están ansiosas por encontrar formas de agilizar el proceso. Es fundamental contar con un socio que haya establecido relaciones con los principales actores del mercado comercial.

Conocimientos y experiencia

El segundo reto al que se enfrentan muchas organizaciones canadienses es la necesidad de contar con servicios y conocimientos especializados. Ya sea que se enfrenten a la gestión de una gran flota, a una amplia cartera de propiedades inmobiliarias o a un riesgo con un alto índice de siniestros, necesitan la experiencia necesaria para hacer frente a una amplia gama de incidentes relacionados con el riesgo. Por ejemplo, muchas empresas de transporte por carretera transportan tanto mercancías secas como líquidos a través de la extensa red de autopistas canadiense. A pesar de contar con los mejores protocolos y prácticas de seguridad, muchas se han enfrentado a colisiones o vuelcos de camiones. Esto puede resultar especialmente peligroso en caso de derrame de líquidos o materiales peligrosos que deban contenerse, por lo que es esencial contar con expertos en ingeniería especializados que puedan acudir al lugar en cuestión de horas.

Los derrames de materiales peligrosos no son el único tipo de incidente en el que el tiempo es un factor crucial. Los expertos en ingeniería especializada también pueden prestar asistencia en el caso de edificios que hayan sufrido un derrumbe estructural, prestando servicios de ingeniería forense. Ya sea por un defecto en los materiales, un fallo en el diseño arquitectónico o una falta de mantenimiento adecuado, estos profesionales pueden determinar la causa y proporcionar la información necesaria que, en última instancia, influirá en el pago de la indemnización.

Escasez de personal cualificado

Un tercer reto que afecta a nuestro sector es la contratación y la retención del talento. A muchos profesionales de la gestión de siniestros se les pidió que asumieran otras funciones durante la pandemia de COVID-19, al descender el número de siniestros. Algunas de esas personas no volvieron a la área de gestión de siniestros. Además, otras abandonaron nuestro sector por completo durante los últimos 18 meses. Esto ha dejado a nuestro sector con un posible problema de capacidad de cara al futuro. Además, a veces resulta difícil atraer a los jóvenes que están empezando su búsqueda para que consideren la profesión de gestor de siniestros como una carrera satisfactoria. Cubrir esa brecha debe ser una prioridad.

Para cubrir las necesidades de personal en el ámbito de las reclamaciones, se requiere asistencia, ya sea de forma temporal o como parte de una solución a más largo plazo. En algunos casos, se puede solicitar a los profesionales de reclamaciones que trabajen directamente en los sistemas del cliente, que lo hagan en las instalaciones del cliente o que gestionen líneas de negocio completas en su nombre. Ya se trate de un gestor de riesgos o del vicepresidente de reclamaciones de una aseguradora, la gestión del aspecto humano del negocio es fundamental.

Mientras asiste a las sesiones de la conferencia de RIMS Canadá, cuéntenos qué estrategias le parecen viables para que su organización mejore el rendimiento de la gestión de riesgos. Juntos, podemos influir positivamente en el futuro. Para obtener más información sobre nuestras innovadoras soluciones de gestión de siniestros para empresas grandes y medianas, visite nuestrositio web.