Conversas canadenses: três desafios enfrentados pelas empresas

Por Gary Gardner, BA CIP, vice-presidente sênior, vendas nacionais

Ao iniciarmos a conferência RIMS Canadá, temos a oportunidade de refletir sobre as principais tendências em matéria de sinistros. Mas essas oportunidades trazem consigo desafios para muitas empresas.

Compreender o que está em jogo pode ajudar as organizações a operar de forma mais eficaz e eficiente no futuro. Então, vamos mergulhar no assunto.

Pressões premium

O primeiro e mais formidável desafio que atualmente afeta as empresas canadenses é o mercado de seguros difícil. As empresas estão vendo os prêmios aumentarem em todas as linhas de negócios em graus variados. Isso resultou na entrada de novos participantes no mercado. Além disso, estamos vendo as empresas avaliarem seus programas de financiamento de risco existentes com vistas a programas de risco alternativos. À medida que as empresas se aproximam das renovações, elas estão buscando aumentar suas franquias existentes ou retenções auto-seguradas na tentativa de gerar alguma economia de custos. Além disso, há um interesse emergente em programas cativos como forma de estabilizar os custos a longo prazo e estabelecer mais controle sobre as decisões de gestão de risco.

Do ponto de vista das reclamações, isso significa que muitas organizações que nunca trabalharam com um administrador terceirizado ou tiveram a necessidade de gerenciar seu próprio portfólio de reclamações estão agora começando a explorar esses serviços e recursos. Em um momento em que as organizações estão sujeitas a pressões de custo sobre os prêmios, elas estão ansiosas para encontrar maneiras de otimizar o processo. É fundamental garantir um parceiro que tenha relações estabelecidas com os principais participantes do mercado comercial.

Conhecimento e experiência

O segundo desafio que muitas organizações canadenses enfrentam é a necessidade de serviços e conhecimentos especializados. Seja para gerenciar uma grande frota, um vasto portfólio de imóveis ou um risco com alto índice de acidentes, elas precisam de conhecimento especializado para lidar com uma série de incidentes relacionados a riscos. Por exemplo, muitas empresas de transporte rodoviário transportam tanto mercadorias secas como líquidos pela vasta rede rodoviária canadense. Apesar dos melhores protocolos e práticas de segurança, muitas enfrentaram colisões ou capotamentos de caminhões. Isso pode ser particularmente perigoso no caso de um derramamento de líquidos ou materiais perigosos que devem ser contidos — tornando essencial ter acesso a especialistas em engenharia especializados que possam estar no local em questão de horas.

Derramamentos de materiais perigosos não são os únicos incidentes em que o tempo é essencial. Especialistas em engenharia também podem ajudar em edifícios após um colapso estrutural, prestando serviços de engenharia forense. Seja por defeito material, falha no projeto arquitetônico ou falta de manutenção adequada, esses profissionais podem determinar a causa e fornecer as informações necessárias que, em última instância, influenciarão o pagamento da indenização.

Escassez de talentos

Um terceiro desafio que afeta nosso setor é o recrutamento e a retenção de talentos. Muitos profissionais da área de sinistros foram solicitados a assumir outras funções durante a pandemia da COVID-19, devido à queda no número de sinistros. Alguns desses profissionais não retornaram à área de sinistros. Além disso, alguns deixaram nosso setor nos últimos 18 meses. Isso deixou nosso setor com um potencial problema de capacidade à medida que avançamos. Além disso, às vezes é difícil atrair jovens que estão apenas começando sua busca por uma carreira gratificante para que considerem a profissão de sinistros. Preencher essa lacuna deve ser uma prioridade.

Para atender às necessidades de pessoal de sinistros, é necessária assistência temporária ou como parte de uma solução de longo prazo. Em alguns casos, os profissionais de sinistros podem ser solicitados a trabalhar diretamente nos sistemas dos clientes, trabalhar nas instalações dos clientes ou gerenciar linhas completas de negócios em seu nome. Seja um gerente de risco ou o vice-presidente de sinistros de uma seguradora, gerenciar o lado humano do negócio é fundamental.

Ao ouvir as sessões da conferência RIMS Canadá, informe-nos quais estratégias você considera possíveis para sua organização elevar o desempenho da gestão de riscos. Juntos, podemos impactar positivamente o futuro. Para saber mais sobre nossas soluções inovadoras de sinistros para grandes e médias empresas, visite nossosite.