Por Gary Gardner, BA CIP, vice-presidente sênior de vendas nacionais
Ao iniciarmos a conferência da RIMS Canadá, temos a oportunidade de refletir sobre as principais tendências de sinistros. Porém, com essas oportunidades, muitas empresas enfrentam desafios.
Entender o que está em jogo pode ajudar as organizações a operar de forma mais eficaz e eficiente no futuro. Então, vamos nos aprofundar.
Pressões premium
O primeiro e mais formidável desafio que afeta atualmente as empresas canadenses é o difícil mercado de seguros. As empresas estão vendo os prêmios subirem em todas as linhas de negócios em graus variados. Isso fez com que novos participantes entrassem no mercado. Além disso, estamos vendo as empresas avaliarem seus programas de financiamento de riscos existentes com vistas a programas de riscos alternativos. Ao se aproximarem das renovações, as empresas estão procurando aumentar suas franquias ou retenções de auto-seguro existentes na tentativa de gerar alguma economia de custos. Além disso, há um interesse emergente em programas cativos como uma forma de estabilizar os custos a longo prazo e estabelecer mais controle sobre as decisões de gerenciamento de riscos.
Do ponto de vista dos sinistros, isso significa que muitas organizações que nunca trabalharam com um administrador terceirizado ou que nunca tiveram a necessidade de gerenciar seu próprio portfólio de sinistros estão começando a explorar esses serviços e recursos. Em um momento em que as organizações estão sujeitas a pressões de custo sobre os prêmios, elas estão ansiosas para encontrar maneiras de simplificar o processo. É fundamental garantir um parceiro que tenha estabelecido relacionamentos com os principais participantes do mercado comercial.
Conhecimento e experiência
O segundo desafio que muitas organizações canadenses enfrentam é a necessidade de serviços e conhecimentos especializados. Seja para gerenciar uma grande frota, uma extensa carteira de imóveis ou um risco intensivo de acidentes, elas precisam de conhecimento especializado para lidar com uma série de incidentes relacionados a riscos. Por exemplo, muitas empresas de transporte rodoviário transportam produtos secos e líquidos pelo vasto sistema rodoviário canadense. Apesar dos melhores protocolos e práticas de segurança, muitas já enfrentaram uma colisão ou capotamento de caminhão. Isso pode ser particularmente perigoso no caso de um derramamento de líquido ou material perigoso que precisa ser contido, o que torna essencial ter acesso a especialistas em engenharia especializados que possam estar no local em questão de horas.
Os derramamentos de materiais perigosos não são o único incidente em que o tempo é essencial. Especialistas em engenharia também podem ajudar com edifícios após um colapso estrutural, fornecendo serviços de engenharia forense. Independentemente de haver um defeito de material, falha no projeto arquitetônico ou falta de manutenção adequada, esses indivíduos podem determinar a causa e fornecer as informações necessárias que, em última análise, influenciarão o pagamento do sinistro.
Escassez de talentos
Um terceiro desafio que afeta nosso setor é o recrutamento e a retenção de talentos. Muitos profissionais de sinistros foram solicitados a assumir outras funções durante a pandemia da COVID-19, pois o número de sinistros caiu. Algumas dessas pessoas não retornaram ao setor de sinistros. Além disso, alguns deixaram nosso setor nos últimos 18 meses. Isso deixou nosso setor com um possível problema de capacidade à medida que avançamos. Além disso, às vezes é difícil atrair jovens que estão apenas começando sua busca para considerar a profissão de sinistro como uma carreira gratificante. Preencher essa lacuna deve ser uma prioridade.
Para atender às necessidades da equipe de sinistros, é preciso assistência temporária ou como parte de uma solução de longo prazo. Em alguns casos, os profissionais de sinistros podem ser solicitados a trabalhar diretamente nos sistemas do cliente, trabalhar nas instalações do cliente ou gerenciar linhas completas de negócios em seu nome. Quer seja um gerente de riscos ou o vice-presidente de sinistros de uma operadora, é fundamental gerenciar o lado pessoal do negócio.
Ao ouvir as sessões da conferência da RIMS Canadá, informe-nos sobre as estratégias que você considera possíveis para que a sua organização eleve o desempenho do gerenciamento de riscos. Juntos, podemos impactar positivamente o futuro. Para saber mais sobre nossas soluções inovadoras de sinistros para empresas de grande e médio porte, visite nosso site.