Conversas canadenses: 3 desafios enfrentados pelas empresas

Por Gary Gardner, BA CIP, vice-presidente sénior, vendas nacionais

Ao darmos início à conferência da RIMS Canada, temos a oportunidade de refletir sobre as principais tendências em matéria de sinistros. Mas essas oportunidades trazem consigo desafios para muitas empresas.

Compreender o que está em jogo pode ajudar as organizações a operar de forma mais eficaz e eficiente no futuro. Então, vamos mergulhar no assunto.

Pressões premium

O primeiro e mais formidável desafio que atualmente afeta as empresas canadenses é o mercado de seguros difícil. As empresas estão a ver os prémios aumentarem em todas as linhas de negócios em graus variados. Isso resultou na entrada de novos participantes no mercado. Além disso, estamos a ver empresas a avaliar os seus programas de financiamento de risco existentes com vistas a programas de risco alternativos. À medida que as empresas se aproximam das renovações, elas estão a considerar aumentar as suas franquias existentes ou retenções auto-seguradas, na tentativa de gerar alguma economia de custos. Além disso, há um interesse emergente em programas cativos como forma de estabilizar os custos a longo prazo e estabelecer mais controlo sobre as decisões de gestão de risco.

Do ponto de vista dos sinistros, isso significa que muitas organizações que nunca trabalharam com um administrador terceirizado ou tiveram a necessidade de gerir a sua própria carteira de sinistros estão agora a começar a explorar esses serviços e recursos. Numa altura em que as organizações estão sujeitas a pressões de custos sobre os prémios, elas estão ansiosas por encontrar formas de simplificar o processo. É fundamental garantir um parceiro que tenha relações estabelecidas com os principais intervenientes em todo o mercado comercial.

Conhecimento e experiência

O segundo desafio que muitas organizações canadenses enfrentam é a necessidade de serviços e conhecimentos especializados. Seja para gerir uma grande frota, um vasto património imobiliário ou um risco com elevado número de acidentes, elas precisam de conhecimentos especializados para lidar com uma série de incidentes relacionados com riscos. Por exemplo, muitas empresas de transporte rodoviário transportam mercadorias secas e líquidos pela vasta rede rodoviária canadiana. Apesar dos melhores protocolos e práticas de segurança, muitas enfrentaram colisões ou capotamentos de camiões. Isso pode ser particularmente perigoso no caso de derramamento de líquidos ou materiais perigosos, que devem ser contidos — tornando essencial ter acesso a especialistas em engenharia especializados que possam estar no local em questão de horas.

Os derrames de materiais perigosos não são os únicos incidentes em que o tempo é essencial. Especialistas em engenharia também podem ajudar com edifícios após um colapso estrutural, fornecendo serviços de engenharia forense. Seja por defeito material, falha no projeto arquitetónico ou falta de manutenção adequada, esses profissionais podem determinar a causa e fornecer as informações necessárias que, em última instância, influenciarão o pagamento da indenização.

Escassez de talentos

Um terceiro desafio que afeta o nosso setor é o recrutamento e a retenção de talentos. Muitos profissionais da área de sinistros foram solicitados a assumir outras funções durante a pandemia da COVID-19, devido à queda no número de sinistros. Alguns desses profissionais não retornaram à área de sinistros. Além disso, alguns deixaram o nosso setor nos últimos 18 meses. Isso deixou o nosso setor com um potencial problema de capacidade à medida que avançamos. Além disso, por vezes é difícil atrair jovens que estão apenas a começar a sua busca para considerarem a profissão de sinistros como uma carreira gratificante. Preencher essa lacuna deve ser uma prioridade.

Para atender às necessidades de pessoal de sinistros, é necessária assistência temporária ou como parte de uma solução de longo prazo. Em alguns casos, os profissionais de sinistros podem ser solicitados a trabalhar diretamente nos sistemas dos clientes, trabalhar nas instalações dos clientes ou gerenciar linhas completas de negócios em seu nome. Seja um gestor de riscos ou o vice-presidente de sinistros de uma seguradora, gerenciar o lado humano do negócio é fundamental.

Ao ouvir as sessões da conferência RIMS Canada, informe-nos quais estratégias considera possíveis para a sua organização melhorar o desempenho da gestão de riscos. Juntos, podemos causar um impacto positivo no futuro. Para saber mais sobre as nossas soluções inovadoras de sinistros para grandes e médias empresas, visiteo nossosite.