Conversations canadiennes : 3 défis auxquels font face les entreprises

Par Gary Gardner, BA CIP, vice-président principal, ventes nationales

Alors que nous lançons la conférence RIMS Canada, nous avons l’occasion de réfléchir aux principales tendances en matière de réclamations. Mais avec ces opportunités viennent des défis pour de nombreuses entreprises.

Comprendre ce qui est en jeu peut aider les organisations à fonctionner plus efficacement et efficacement à l’avenir. Alors, plongeons dans le vif du but.

Pressions premium

Le premier et le plus redoutable défi qui affecte actuellement les entreprises canadiennes est le marché dur de l’assurance. Les compagnies voient leurs primes augmenter dans tous les secteurs d’activité, à des degrés divers. Cela a entraîné l’entrée de nouveaux acteurs sur le marché. De plus, nous voyons des entreprises évaluer leurs programmes de financement des risques existants en visant des programmes alternatifs à risques. À mesure que les entreprises approchent des renouvellements, elles envisagent d’augmenter leurs franchises existantes ou leurs rétentions auto-assurées afin de générer des économies. De plus, un intérêt croissant pour les programmes captifs est en mesure de stabiliser les coûts à long terme et d’établir un meilleur contrôle sur les décisions de gestion des risques.

Cela signifie du point de vue des réclamations que de nombreuses organisations qui n’ont jamais travaillé avec un administrateur tiers ou n’ont jamais eu besoin de gérer leur propre portefeuille de réclamations commencent maintenant à explorer ces services et capacités. À une époque où les organisations sont soumises à des pressions de coûts sur les primes, elles sont désireuses de trouver des moyens de simplifier le processus. Trouver un partenaire qui a établi des relations avec les principaux acteurs du marché commercial est essentiel.

Connaissances et expérience

Le deuxième défi auquel font face de nombreuses organisations canadiennes est le besoin de services spécialisés et d’expertise. Qu’il s’agisse de gérer une grande flotte, un vaste portefeuille immobilier ou un risque intensif en accidents, ils ont besoin de l’expertise nécessaire pour gérer une gamme d’incidents liés aux risques. Par exemple, de nombreuses compagnies de transport transportent à la fois des marchandises sèches et des liquides à travers le vaste réseau routier canadien. Malgré même les meilleurs protocoles et pratiques de sécurité, plusieurs ont déjà fait face à une collision ou à un renversement avec un camion. Cela peut être particulièrement dangereux en cas de déversement de liquide ou de matériau dangereux qui doit être contenu — il est donc essentiel d’avoir accès à des experts en ingénierie spécialisés qui peuvent arriver sur place en quelques heures.

Les déversements de matières dangereuses ne sont pas le seul incident où le temps est essentiel. Des experts spécialisés en ingénierie peuvent également aider à gérer les bâtiments après un effondrement structurel en fournissant des services d’ingénierie providentiel. Qu’il y ait un défaut matériel, un défaut dans la conception archétectrielle ou un manque d’entretien adéquat, ces personnes peuvent déterminer la cause et fournir les informations nécessaires qui influenceront finalement le paiement des réclamations.

Pénurie de talents

Un troisième défi qui affecte notre industrie est le recrutement et la rétention des talents. De nombreux professionnels des réclamations ont été invités à assumer d’autres fonctions pendant la pandémie de COVID-19, alors que le nombre de réclamations diminuait. Certaines de ces personnes ne sont pas retournées du côté des réclamations de l’entreprise. De plus, certains ont complètement quitté notre industrie au cours des 18 derniers mois. Cela a laissé notre industrie face à un problème potentiel de capacité à mesure que nous avançons. De plus, il est parfois difficile d’attirer les jeunes qui commencent tout juste leur recherche à considérer la profession des réclamations comme une carrière épanouissante. Combler ce vide doit être une priorité.

Pour répondre aux besoins du personnel des réclamations, il faut de l’aide, soit temporairement, soit dans le cadre d’une solution à plus long terme. Dans certains cas, les professionnels des réclamations peuvent être invités à travailler directement dans les systèmes clients, à travailler dans des installations clients ou à gérer des lignes d’affaires complètes en leur nom. Qu’il s’agisse d’un gestionnaire des risques ou du vice-président des réclamations chez un assureur, gérer le côté personnel de l’entreprise est essentiel.

En écoutant les séances à la conférence RIMS Canada, dites-nous quelles stratégies vous semblent possibles pour votre organisation afin d’améliorer la performance en gestion des risques. Ensemble, nous pouvons avoir un impact positif sur l’avenir. Pour en savoir plus sur nos solutions innovantes de réclamations pour les grandes et moyennes entreprises, visitez notre site web.