Par Gary Gardner, BA CIP, vice-président principal, ventes nationales
Alors que nous languons la conférence de RIMS Canada, nous avons l’occasion de réfléchir aux principales tendances en matière de réclamations. Mais ces opportunités s’accompagnent de défis pour de nombreuses entreprises.
Comprendre ce qui est en jeu peut aider les organisations à fonctionner de manière plus efficace et efficiente à l’avenir. Alors plongeons-nous.
Pressions sur les primes
Le premier et le plus formidable défi qui touche actuellement les entreprises canadiennes est le marché difficile de l’assurance. Les entreprises voient les primes augmenter dans tous les secteurs d’activité à des degrés divers. Cela a entraîné l’entrée de nouveaux acteurs dans l’espace du marché. De plus, nous voyons des entreprises évaluer leurs programmes de financement des risques existants en vue d’autres programmes de gestion des risques. À mesure que les entreprises approchent du renouvellement, elles cherchent à augmenter leurs franchises existantes ou leurs rétentions auto-assurées dans le but de générer des économies de coûts. De plus, on s’intéresse de plus en plus aux programmes de captives comme moyen de stabiliser les coûts à long terme et d’établir un plus grand contrôle sur les décisions de gestion des risques.
Cela signifie du point de vue des réclamations, c’est que de nombreuses organisations qui n’ont jamais travaillé avec un administrateur tiers ou qui n’ont jamais eu besoin de gérer leur propre portefeuille de réclamations commencent maintenant à explorer ces services et capacités. À une époque où les organisations sont soumises à des pressions financières sur les primes, elles sont impatientes de trouver des moyens de rationaliser le processus. Il est essentiel d’obtenir un partenaire qui a établi des relations avec les meilleurs acteurs du marché commercial.
Connaissances et expérience
Le deuxième défi auquel font face de nombreuses organisations canadiennes est le besoin de services spécialisés et d’expertise. Qu’ils soient confrontés à la gestion d’une grande flotte, d’un vaste portefeuille de biens immobiliers ou d’un risque à forte intensité de pertes, ils ont besoin de l’expertise nécessaire pour faire face à une gamme d’incidents liés aux risques. Par exemple, de nombreuses entreprises de camionnage transportent à la fois des marchandises sèches et des liquides sur le vaste réseau routier canadien. Malgré même les meilleurs protocoles et pratiques de sécurité, bon nombre d’entre eux ont été confrontés à une collision ou à un renversement de camionnage. Cela peut être particulièrement dangereux en cas de déversement de liquide ou de matières dangereuses qui doit être contenu , ce qui rend essentiel d’avoir accès à des experts en ingénierie spécialisés qui peuvent être sur les lieux en quelques heures.
Les déversements de matières dangereuses ne sont pas le seul incident dans lequel le temps est de l’essense. Des experts spécialisés en ingénierie peuvent également aider avec les bâtiments après un effondrement structurel en fournissant des services d’ingénierie foresenic. Qu’il s’agisse d’un défaut matériel, d’une faille dans la conception archétectruale ou d’un manque d’entretien approprié, ces personnes peuvent déterminer la cause et fournir les informations nécessaires qui influenceront en fin de compte le paiement des réclamations.
Pénurie de talents
Un troisième défi qui a une incidence sur notre industrie est le recrutement et le maintien en poste des talents. De nombreux professionnels des réclamations ont été invités à assumer d’autres fonctions pendant la pandémie de COVID-19, car le nombre de réclamations a chuté. Certaines de ces personnes ne sont pas retournés du côté des réclamations de l’entreprise. De plus, certains ont complètement quitté notre industrie au cours des 18 derniers mois. Cela a laissé notre industrie avec un problème de capacité potentiel à mesure que nous allons de l’avant. De plus, il est parfois difficile d’attirer des jeunes qui commencent tout juste leur recherche à considérer la profession de revendication comme une carrière enrichissante. Combler cette lacune doit être une priorité.
Pour répondre aux besoins en personnel des réclamations, il faut de l’aide sur une base temporaire ou dans le cadre d’une solution à plus long terme. Dans certains cas, les professionnels des réclamations peuvent être invités à travailler directement dans les systèmes des clients, à travailler dans les installations des clients ou à gérer des secteurs d’activité complets en leur nom. Qu’il s’agisse d’un gestionnaire de risques ou du vice-président des réclamations chez un transporteur, la gestion du côté des personnes de l’entreprise est essentielle.
En écoutant les séances de la conférence de RIMS Canada, faites-nous savoir quelles stratégies vous jugez possibles pour votre organisation d’améliorer le rendement en matière de gestion des risques. Ensemble, nous pouvons avoir un impact positif sur l’avenir. Pour en savoir plus sur nos solutions de réclamations innovantes pour les grandes et moyennes entreprises, visitez notre site Web.