Von Gary Gardner, BA CIP, Senior Vice President, nationaler Vertrieb
Zum Auftakt der RIMS-Konferenz in Kanada haben wir die Gelegenheit, über die wichtigsten Trends in der Schadenbearbeitung nachzudenken. Doch mit diesen Chancen gehen für viele Unternehmen auch Herausforderungen einher.
Wenn wir verstehen, was dabei eine Rolle spielt, können Organisationen in Zukunft effektiver und effizienter arbeiten. Lassen Sie uns also eintauchen.
Hochwertige Drücke
Die erste und größte Herausforderung, mit der kanadische Unternehmen derzeit konfrontiert sind, ist der harte Versicherungsmarkt. Die Unternehmen verzeichnen in allen Sparten einen mehr oder weniger starken Anstieg der Prämien. Dies hat dazu geführt, dass neue Akteure in den Markt eingetreten sind. Darüber hinaus beobachten wir, dass die Unternehmen ihre bestehenden Risikofinanzierungsprogramme mit Blick auf alternative Risikoprogramme überprüfen. Bei der anstehenden Erneuerung von Versicherungsverträgen versuchen die Unternehmen, ihre Selbstbehalte zu erhöhen, um Kosteneinsparungen zu erzielen. Darüber hinaus wächst das Interesse an Captive-Programmen als Möglichkeit, die Kosten langfristig zu stabilisieren und mehr Kontrolle über Risikomanagemententscheidungen zu erlangen.
Aus der Sicht der Schadenregulierung bedeutet dies, dass viele Unternehmen, die noch nie mit einem Drittverwalter zusammengearbeitet haben oder ihr eigenes Schadenportfolio verwalten mussten, nun damit beginnen, diese Dienstleistungen und Möglichkeiten zu erkunden. In einer Zeit, in der die Unternehmen einem Kostendruck bei den Prämien ausgesetzt sind, suchen sie nach Möglichkeiten, den Prozess zu rationalisieren. Es ist wichtig, einen Partner zu finden, der über etablierte Beziehungen zu den wichtigsten Akteuren auf dem gewerblichen Markt verfügt.
Wissen und Erfahrung
Die zweite Herausforderung, vor der viele kanadische Unternehmen stehen, ist der Bedarf an spezialisierten Dienstleistungen und Fachwissen. Unabhängig davon, ob sie einen großen Fuhrpark, einen umfangreichen Immobilienbestand oder ein unfallintensives Risiko zu verwalten haben, benötigen sie das Fachwissen, um eine Reihe von risikobezogenen Vorfällen zu bewältigen. Viele Speditionsunternehmen transportieren beispielsweise sowohl trockene als auch flüssige Güter über das riesige kanadische Straßennetz. Trotz der besten Sicherheitsprotokolle und -praktiken sind viele von ihnen mit einem Lkw-Unfall oder Überschlag konfrontiert worden. Dies kann besonders gefährlich sein, wenn eine Flüssigkeit oder ein gefährliches Material ausläuft, das eingedämmt werden muss - dann ist es wichtig, Zugang zu spezialisierten technischen Experten zu haben, die innerhalb weniger Stunden vor Ort sein können.
Ausgelaufene Gefahrstoffe sind nicht der einzige Vorfall, bei dem es auf Zeit ankommt. Spezialisierte Ingenieure können auch bei Gebäuden nach einem strukturellen Einsturz helfen, indem sie forensische Ingenieurleistungen erbringen. Unabhängig davon, ob ein Materialfehler, ein Fehler in der architektonischen Konstruktion oder ein Mangel an ordnungsgemäßer Instandhaltung vorliegt, können diese Personen die Ursache ermitteln und die notwendigen Informationen bereitstellen, die sich letztendlich auf die Auszahlung des Schadens auswirken werden.
Talentmangel
Eine dritte Herausforderung, die unsere Branche betrifft, ist die Anwerbung und Bindung von Talenten. Während der COVID-19-Pandemie wurden viele Schadenfachleute gebeten, andere Aufgaben zu übernehmen, da die Schadenzahlen zurückgingen. Einige dieser Fachleute kehrten nicht in die Schadenabteilung zurück. Darüber hinaus haben einige unsere Branche in den letzten 18 Monaten ganz verlassen. Dies hat in unserer Branche zu einem potenziellen Kapazitätsproblem geführt, wenn wir uns weiterentwickeln. Außerdem ist es manchmal schwierig, junge Menschen zu gewinnen, die gerade erst anfangen, den Beruf des Schadenregulierers als eine erfüllende Karriere zu betrachten. Diese Lücke zu schließen, muss eine Priorität sein.
Um den Bedarf an Schadenregulierungsfachkräften zu decken, ist entweder vorübergehend oder im Rahmen einer längerfristigen Lösung Unterstützung erforderlich. In einigen Fällen werden Schadenfachleute gebeten, direkt in den Systemen der Kunden zu arbeiten, in den Einrichtungen der Kunden tätig zu sein oder ganze Geschäftsbereiche in deren Namen zu verwalten. Ganz gleich, ob es sich um einen Risikomanager oder den stellvertretenden Vorsitzenden der Schadenabteilung eines Versicherungsunternehmens handelt, das Management der menschlichen Seite des Geschäfts ist entscheidend.
Wenn Sie die Vorträge auf der RIMS Canada-Konferenz hören, lassen Sie uns wissen, welche Strategien Sie für Ihr Unternehmen zur Steigerung der Risikomanagementleistung für möglich halten. Gemeinsam können wir die Zukunft positiv beeinflussen. Wenn Sie mehr über unsere innovativen Schadenlösungen für große und mittelständische Unternehmen erfahren möchten, besuchen Sie unsere Website.