Par Gary Gardner, BA CIP, Senior vice president, national sales
Le lancement de la conférence du RIMS Canada nous donne l'occasion de réfléchir aux principales tendances en matière de sinistres. Mais ces opportunités s'accompagnent de défis pour de nombreuses entreprises.
Comprendre ce qui est en jeu peut aider les organisations à fonctionner de manière plus efficace et efficiente à l'avenir. Plongeons donc dans l'histoire.
Pressions premium
Le premier et le plus redoutable des défis auxquels sont actuellement confrontées les entreprises canadiennes est le marché de l'assurance. Les entreprises voient les primes augmenter à des degrés divers dans toutes les branches d'activité. Cela a entraîné l'arrivée de nouveaux acteurs sur le marché. En outre, les entreprises évaluent leurs programmes de financement des risques existants en vue de mettre en place des programmes de risques alternatifs. À l'approche des renouvellements, les entreprises envisagent d'augmenter leurs franchises ou leurs rétentions auto-assurées pour tenter de réaliser des économies. En outre, les programmes de captives suscitent un intérêt croissant, car ils permettent de stabiliser les coûts à long terme et de mieux contrôler les décisions en matière de gestion des risques.
Du point de vue des sinistres, cela signifie que de nombreuses organisations qui n'ont jamais travaillé avec un administrateur tiers ou qui n'ont jamais eu besoin de gérer leur propre portefeuille de sinistres commencent maintenant à explorer ces services et ces capacités. À une époque où les organisations sont soumises à des pressions sur les primes, elles sont désireuses de trouver des moyens de rationaliser le processus. Il est essentiel de s'assurer les services d'un partenaire qui a établi des relations avec les principaux acteurs du marché commercial.
Connaissances et expérience
Le deuxième défi auquel sont confrontées de nombreuses organisations canadiennes est le besoin de services spécialisés et d'expertise. Qu'elles soient confrontées à la gestion d'une flotte importante, d'un vaste portefeuille de biens immobiliers ou d'un risque à forte intensité de dommages, elles ont besoin de l'expertise nécessaire pour faire face à toute une série d'incidents liés aux risques. Par exemple, de nombreuses entreprises de camionnage transportent à la fois des marchandises sèches et des liquides sur le vaste réseau routier canadien. Malgré les meilleurs protocoles et pratiques de sécurité, nombre d'entre elles ont été confrontées à une collision ou à un renversement. Cela peut s'avérer particulièrement dangereux en cas de déversement de liquides ou de matières dangereuses qu'il faut contenir. Il est donc essentiel d'avoir accès à des experts en ingénierie spécialisés qui peuvent être sur les lieux en quelques heures.
Les déversements de matières dangereuses ne sont pas les seuls incidents où le temps est un facteur essentiel. Les experts en ingénierie spécialisés peuvent également aider les bâtiments après un effondrement structurel en fournissant des services d'ingénierie forestière. Qu'il s'agisse d'un défaut de matériau, d'une faille dans la conception architecturale ou d'un manque d'entretien, ces personnes peuvent déterminer la cause et fournir les informations nécessaires qui, en fin de compte, influenceront le montant de l'indemnisation.
Pénurie de talents
Le recrutement et la fidélisation des talents constituent un troisième défi pour notre secteur. Pendant la pandémie de COVID-19, de nombreux professionnels des sinistres ont été invités à assumer d'autres fonctions en raison de la baisse du nombre de sinistres. Certains d'entre eux ne sont pas revenus dans le secteur des sinistres. En outre, certains ont quitté notre secteur au cours des 18 derniers mois. Notre secteur est donc confronté à un problème potentiel de capacité à mesure que nous avançons. En outre, il est parfois difficile d'attirer les jeunes qui commencent à peine à chercher à considérer la profession de sinistré comme une carrière épanouissante. Combler cette lacune doit être une priorité.
Pour répondre aux besoins du personnel chargé des sinistres, il faut une assistance soit temporaire, soit dans le cadre d'une solution à plus long terme. Dans certains cas, les professionnels des sinistres peuvent être amenés à travailler directement dans les systèmes des clients, à travailler dans les locaux des clients ou à gérer des lignes d'activité complètes en leur nom. Qu'il s'agisse d'un gestionnaire de risques ou du vice-président des sinistres d'un assureur, la gestion du personnel est essentielle.
En écoutant les sessions de la conférence de RIMS Canada, faites-nous savoir quelles sont les stratégies que vous jugez possibles pour votre organisation afin d'améliorer la performance en matière de gestion des risques. Ensemble, nous pouvons avoir un impact positif sur l'avenir. Pour en savoir plus sur nos solutions novatrices en matière de sinistres pour les grandes et moyennes entreprises, visitez notre site Web.