Conversaciones canadienses: tres retos a los que se enfrentan las empresas

Por Gary Gardner, BA CIP, vicepresidente sénior de ventas nacionales.

Al dar inicio a la conferencia RIMS Canadá, se nos brinda la oportunidad de reflexionar sobre las principales tendencias en materia de reclamaciones. Sin embargo, estas oportunidades también plantean retos para muchas empresas.

Comprender lo que está en juego puede ayudar a las organizaciones a operar de manera más eficaz y eficiente en el futuro. Así que vamos a profundizar en el tema.

Presiones premium

El primer y más formidable desafío que afecta actualmente a las empresas canadienses es la dureza del mercado de seguros. Las empresas están viendo cómo aumentan las primas en todas las líneas de negocio en distintos grados. Esto ha dado lugar a la entrada de nuevos actores en el mercado. Además, estamos viendo cómo las empresas evalúan sus programas de financiación de riesgos existentes con vistas a programas de riesgo alternativos. A medida que se acercan las renovaciones, las empresas están estudiando la posibilidad de aumentar sus franquicias o retenciones autoaseguradas existentes en un intento de generar algún ahorro de costes. Además, está surgiendo un interés por los programas cautivos como forma de estabilizar los costes a largo plazo y establecer un mayor control sobre las decisiones de gestión de riesgos.

Desde el punto de vista de las reclamaciones, esto significa que muchas organizaciones que nunca han trabajado con un administrador externo ni han tenido la necesidad de gestionar su propia cartera de reclamaciones están empezando ahora a explorar estos servicios y capacidades. En un momento en el que las organizaciones se ven sometidas a presiones de costes en las primas, están ansiosas por encontrar formas de agilizar el proceso. Es fundamental contar con un socio que haya establecido relaciones con los principales actores del mercado comercial.

Conocimiento y experiencia

El segundo reto al que se enfrentan muchas organizaciones canadienses es la necesidad de contar con servicios y conocimientos especializados. Ya sea que se enfrenten a la gestión de una gran flota, una amplia cartera de propiedades inmobiliarias o un riesgo con un alto índice de siniestralidad, necesitan la experiencia necesaria para hacer frente a una serie de incidentes relacionados con el riesgo. Por ejemplo, muchas empresas de transporte por carretera transportan tanto mercancías secas como líquidas a través de la extensa red de autopistas canadiense. A pesar de contar con los mejores protocolos y prácticas de seguridad, muchas se han enfrentado a colisiones o vuelcos de camiones. Esto puede ser especialmente peligroso en caso de derrame de líquidos o materiales peligrosos que deben contenerse, por lo que es esencial contar con expertos en ingeniería especializados que puedan acudir al lugar en cuestión de horas.

Los derrames de materiales peligrosos no son los únicos incidentes en los que el tiempo es esencial. Los expertos en ingeniería especializada también pueden ayudar con los edificios después de un colapso estructural, proporcionando servicios de ingeniería forense. Ya sea que se trate de un defecto material, una falla en el diseño arquitectónico o la falta de un mantenimiento adecuado, estas personas pueden determinar la causa y proporcionar la información necesaria que, en última instancia, influirá en el pago de la indemnización.

Escasez de talento

Un tercer reto que afecta a nuestro sector es la contratación y retención de talento. A muchos profesionales del sector de siniestros se les pidió que asumieran otras funciones durante la pandemia de COVID-19, ya que el número de siniestros disminuyó. Algunas de esas personas no volvieron al área de siniestros del negocio. Además, algunas abandonaron nuestro sector por completo durante los últimos 18 meses. Esto ha dejado a nuestro sector con un posible problema de capacidad a medida que avanzamos. Además, a veces es difícil atraer a los jóvenes que están empezando a buscar trabajo para que consideren la profesión de reclamaciones como una carrera satisfactoria. Cubrir esa brecha debe ser una prioridad.

Para satisfacer las necesidades de personal de reclamaciones se requiere asistencia, ya sea de forma temporal o como parte de una solución a largo plazo. En algunos casos, se puede pedir a los profesionales de reclamaciones que trabajen directamente en los sistemas de los clientes, que trabajen en las instalaciones de los clientes o que gestionen líneas completas de negocio en su nombre. Ya se trate de un gestor de riesgos o del vicepresidente de reclamaciones de una aseguradora, la gestión del aspecto humano del negocio es fundamental.

Mientras escucha las sesiones de la conferencia RIMS Canadá, háganos saber qué estrategias considera viables para que su organización mejore el rendimiento de la gestión de riesgos. Juntos, podemos influir positivamente en el futuro. Para obtener más información sobre nuestras innovadoras soluciones de reclamaciones para empresas grandes y medianas, visite nuestrositio web.