Perbincangan di Kanada: 3 tantangan yang dihadapi perusahaan

Oleh Gary Gardner, BA CIP, Wakil Presiden Senior, Penjualan Nasional

Saat kita memulai konferensi RIMS Canada, kita diberikan kesempatan untuk merefleksikan tren klaim utama. Namun, dengan kesempatan ini juga datang tantangan bagi banyak perusahaan.

Memahami apa yang sedang terjadi dapat membantu organisasi beroperasi dengan lebih efektif dan efisien di masa depan. Jadi, mari kita mulai.

Tekanan premium

Tantangan pertama dan paling berat yang saat ini mempengaruhi perusahaan-perusahaan Kanada adalah pasar asuransi yang ketat. Perusahaan-perusahaan mengalami kenaikan premi di semua lini bisnis dengan tingkat yang bervariasi. Hal ini telah menyebabkan pemain baru masuk ke pasar. Selain itu, perusahaan-perusahaan sedang mengevaluasi program pembiayaan risiko yang ada dengan mempertimbangkan program risiko alternatif. Saat mendekati perpanjangan polis, perusahaan-perusahaan mempertimbangkan untuk meningkatkan deductible atau retensi asuransi sendiri yang ada sebagai upaya untuk menghemat biaya. Selain itu, terdapat minat yang semakin meningkat terhadap program captive sebagai cara untuk menstabilkan biaya dalam jangka panjang dan memperoleh kendali yang lebih besar atas keputusan manajemen risiko.

Dari perspektif klaim, hal ini berarti banyak organisasi yang sebelumnya belum pernah bekerja sama dengan administrator pihak ketiga atau tidak memerlukan pengelolaan portofolio klaim mereka sendiri kini mulai menjajaki layanan dan kemampuan tersebut. Di tengah tekanan biaya premi yang dihadapi organisasi, mereka berupaya mencari cara untuk menyederhanakan proses tersebut. Memilih mitra yang telah memiliki hubungan yang terjalin dengan pemain utama di pasar komersial merupakan hal yang krusial.

Pengetahuan dan pengalaman

Tantangan kedua yang dihadapi banyak organisasi Kanada adalah kebutuhan akan layanan dan keahlian khusus. Baik dalam mengelola armada besar, portofolio properti yang luas, atau risiko dengan tingkat kecelakaan tinggi, mereka memerlukan keahlian untuk menangani berbagai insiden terkait risiko. Misalnya, banyak perusahaan truk mengangkut barang kering dan cairan melintasi sistem jalan raya Kanada yang luas. Meskipun telah menerapkan protokol dan praktik keselamatan terbaik, banyak di antaranya pernah mengalami tabrakan truk atau terguling. Hal ini dapat sangat berbahaya jika terjadi tumpahan cairan atau bahan berbahaya yang harus segera ditangani — sehingga sangat penting untuk memiliki akses ke ahli teknik khusus yang dapat tiba di lokasi dalam hitungan jam.

Tumpahan bahan berbahaya bukanlah satu-satunya insiden di mana waktu sangat penting. Ahli teknik khusus juga dapat membantu dalam penanganan bangunan setelah terjadi keruntuhan struktural dengan menyediakan layanan teknik forensik. Baik itu disebabkan oleh cacat material, kelemahan dalam desain arsitektur, atau kurangnya pemeliharaan yang memadai, para ahli ini dapat menentukan penyebabnya dan menyediakan informasi yang diperlukan yang pada akhirnya akan mempengaruhi pembayaran klaim.

Kekurangan tenaga kerja terampil

Tantangan ketiga yang mempengaruhi industri kami adalah perekrutan dan retensi talenta. Banyak profesional klaim diminta untuk mengambil peran lain selama pandemi COVID-19 ketika jumlah klaim menurun. Beberapa dari mereka tidak kembali ke sisi klaim bisnis. Selain itu, beberapa meninggalkan industri kami sepenuhnya selama 18 bulan terakhir. Hal ini telah meninggalkan industri kami dengan potensi masalah kapasitas saat kami bergerak ke depan. Selain itu, terkadang sulit untuk menarik generasi muda yang baru memulai pencarian karir mereka untuk mempertimbangkan profesi klaim sebagai karir yang memuaskan. Mengisi celah tersebut harus menjadi prioritas.

Untuk memenuhi kebutuhan tenaga kerja di bidang klaim, diperlukan bantuan baik secara sementara maupun sebagai bagian dari solusi jangka panjang. Dalam beberapa kasus, profesional klaim mungkin diminta untuk bekerja langsung di sistem pelanggan, bekerja di fasilitas pelanggan, atau mengelola lini bisnis secara keseluruhan atas nama mereka. Baik itu manajer risiko atau wakil presiden klaim di perusahaan asuransi, mengelola aspek sumber daya manusia dalam bisnis ini merupakan hal yang krusial.

Saat Anda mengikuti sesi-sesi di konferensi RIMS Canada, beritahu kami strategi mana yang menurut Anda dapat diterapkan oleh organisasi Anda untuk meningkatkan kinerja manajemen risiko. Bersama-sama, kita dapat memberikan dampak positif bagi masa depan. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang solusi klaim inovatif kami untuk perusahaan besar dan menengah, kunjungisitus web kami.