Zorgen voor onze tijdelijke huisvestingscollega's, zodat zij voor klanten kunnen zorgen

Als u aan eerstehulpverleners denkt, welk beeld komt dan bij u op? Voor velen zijn dat politieagenten, brandweerlieden, ambulancepersoneel of 112-centralisten. Mensen die in de verzekeringssector werken, denken misschien aan schade-experts die schade beoordelen. Tenzij u in onze branche werkt, is het onwaarschijnlijk dat u een team van huisvestingscoördinatoren voor ogen heeft.

Hoewel ze misschien niet het meest gangbare beeld van rampenbestrijding vertegenwoordigen, spelen deze toegewijde en getalenteerde professionals een cruciale rol bij de nasleep van grote en kleine rampen. Er zijn immers maar weinig dingen die na een ramp belangrijker zijn dan ervoor te zorgen dat de getroffenen en degenen die betrokken zijn bij de herstel- en wederopbouwinspanningen een veilige en comfortabele plek hebben om te verblijven.Het team voor tijdelijke huisvestingvan Sedgwick levert een cruciale dienst en toont empathie in moeilijke omstandigheden. Het is dan ook essentieel dat we alles in het werk stellen om hen te helpen optimaal te presteren.

Training voor trauma

Wat Sedgwick onderscheidt van andere aanbieders van tijdelijke huisvesting, is de manier waarop we onze mensen trainen in de emotionele aspecten van rampenbestrijding. Ons werk gaat veel verder dan het boeken van hotelkamers en huurwoningen; we helpen mensen terwijl ze de logistieke en emotionele impact verwerken van een ingrijpend en misschien wel levensveranderend verlies.

Wanneer een verzekerde contact met ons opneemt, is dat omdat zijn of haar huis onbewoonbaar is geworden door brand, een orkaan, tornado, overstroming of een andere ramp. Ze zijn uit hun veilige haven verdreven en weten niet wat de toekomst brengt. De kans is groot dat ze ook een deel van hun bezittingen zijn kwijtgeraakt. Misschien hebben ze zelfs een familielid of huisdier verloren in de ramp. Afhankelijk van hun situatie kunnen ze zich verdrietig, boos, hopeloos, angstig, rouwend of al het bovenstaande voelen. Velen willen op dat moment meer doen dan alleen tijdelijke huisvesting regelen; ze willen hun verlies verwerken en contact maken met iemand die hen kan geruststellen dat alles goed komt.

Om die betekenisvolle banden te smeden, moeten onze collega's leren om dingen vanuit het perspectief van de beller te bekijken, empathisch te handelen en op de juiste manier om te gaan met de rauwe emoties die bij elke situatie horen. En naast het leren omgaan met polishouders, moeten ze ook weten hoe ze voor zichzelf moeten zorgen. Daartoe werken we samen met een van Amerika's meest vooraanstaande experts op het gebied van trauma's bij hulpverleners om onboardingtraining en voortdurende bijscholing te bieden aan al onze collega's die zich bezighouden met tijdelijke huisvesting. Veel van hen vertellen ons dat de training hen een kritisch perspectief geeft op het uitdagende werk dat ze elke dag doen en hen helpt een gezonde balans tussen werk en privé te vinden.

Leiding geven met empathie

Een ander belangrijk onderscheidend kenmerk is de cultuur die we willen bevorderen in onze tijdelijke woonomgeving. Omdat de dagelijkse gesprekken van onze collega's emotioneel uitputtend kunnen zijn, willen we dat onze werkplek een veilige ruimte is waar ze dingen kunnen bespreken, in plaats van negativiteit te internaliseren. We trainen onze managers om die gesprekken op een productieve manier te begeleiden en collega's te helpen omgaan met de stress van het werk.

Omdat het tijdelijke huisvestingsteam samenwerkt in één kantoor, kan ons management 'management by walking around' toepassen. Dit helpt onze managers om het team te leren kennen, vertrouwen op te bouwen en te monitoren hoe de telefoongesprekken verlopen. Soms besluiten ze dat een telefoongesprek moet worden doorgeschakeld naar een andere specialist of geëscaleerd naar een supervisor; andere keren signaleren ze een collega die een pauze of ondersteunende coaching nodig heeft om het risico op burn-out te voorkomen. Onze toewijding aan samenwerking en empathie zorgt ervoor dat collega's zich gesteund en gewaardeerd voelen, niet alleen om hun werkprestaties.

We zijn er ook trots op dat we onze collega's een uitgebreidpakket aan secundaire arbeidsvoorwaardenkunnen bieden dat hun algehele gezondheid en welzijn ondersteunt. Via het Employee Assistance Program (EAP) en de persoonlijke gezondheidsassistent van Sedgwick hebben collega's toegang tot een scala aan ondersteunende middelen die aansluiten bij hun individuele behoeften. Verschillende teamleden hebben laten weten hoe nuttig deze secundaire arbeidsvoorwaarden voor hen waren in moeilijke tijden, toen ze worstelden met persoonlijke problemen en de emotionele belasting van hun werk.

Het is deze positieve en ondersteunende omgeving, in combinatie met de voldoening van zinvol werk enlovende recensiesvan klanten, die ervoor zorgt dat collega's dag na dag terugkomen.

Omgaan met stress op het werk

Een van de grootste uitdagingen bij het werken met mensen in nood is het vinden van de juiste balans tussen empathie tonen en jezelf niet laten overweldigen. Hier zijn een paar tips die we ons tijdelijke huisvestingsteam geven om hen te helpen hun dagelijksestressniveaute beheersen:

• Luister naar je lichaam: we moedigen collega's aan om regelmatig pauzes te nemen tijdens de werkdag – en te genieten van hun vrije tijd – om te voorkomen dat ze zichzelf te veel onder druk zetten. Gezond eten, voldoende rust nemen en voldoende bewegen zijn belangrijke bouwstenen voor hun welzijn en professioneel succes.
• Heb de kracht om los te laten: iedereendie in de schadeafhandeling werkt, krijgt wel eens te maken met een boze klant. Als je je te veel op je werk richt en vasthoudt aan het negatieve, belemmer je je vermogen om vooruit te komen en voed je angst en woede. We willen dat collega's beseffen dat negatieve reacties die op hen gericht zijn, waarschijnlijk weinig met hen te maken hebben en alles te maken hebben met de frustratie van de beller over zijn of haar eigen moeilijke omstandigheden.
• Stop met bijten in de haak: Zelfbewustzijnis essentieel in ons werk. Om een analogie met vissen te gebruiken: we willen dat onze collega's de 'haken' identificeren die hen echt storen, zodat ze kunnen bepalen of ze er wel of niet in bijten. Een collega die rouwt om het recente verlies van een huisdier is bijvoorbeeld niet de meest geschikte persoon om een radeloze beller te helpen wiens huisdier net is omgekomen bij een huisbrand. Hoewel die ervaring de collega uiteindelijk kan helpen om zich beter in te leven in een klant die een soortgelijk verlies heeft geleden, geven we er de voorkeur aan dat ze zich uitspreken (op dat moment of voor hun dienst) en om hulp vragen, in plaats van hun trauma tijdens hun werk opnieuw te beleven.

Bij Sedgwick begint onzecaring counts bij onze collega's. Als we goed voor hen zorgen, weten we dat zij op hun beurt goed zullen zorgen voor de partners en polishouders van onze klanten wanneer dat het belangrijkst is.

Meer informatie– leesmeerover onze tijdelijke huisvestingsoplossingenen ontdek carrièremogelijkheden als onderdeel van het tijdelijke huisvestingsteam van Sedgwick (gebruik zoekterm 'huisvesting').