Merawat rekan-rekan kami yang bekerja di perumahan sementara, agar mereka dapat melayani pelanggan dengan baik.

Ketika Anda memikirkan petugas tanggap darurat, apa yang terlintas di benak Anda? Bagi banyak orang, itu adalah polisi, pemadam kebakaran, paramedis, atau operator 911. Mereka yang bekerja di industri asuransi mungkin membayangkan penilai kerugian yang menilai kerusakan. Kecuali Anda bekerja di bidang kami, kemungkinan besar Anda tidak membayangkan tim koordinator perumahan.

Meskipun mereka mungkin tidak mewakili gambaran umum tanggap darurat, para profesional yang berdedikasi dan berbakat ini memainkan peran vital dalam penanganan pasca bencana, baik besar maupun kecil. Lagi pula, sedikit hal yang lebih penting setelah peristiwa bencana besar daripada memastikan bahwa mereka yang terdampak, serta mereka yang terlibat dalam upaya pemulihan dan rehabilitasi, memiliki tempat tinggal yang aman dan nyaman.Tim perumahan sementaraSedgwick menyediakan layanan kritis dan menunjukkan empati di tengah situasi sulit, jadi sangat penting bagi kita untuk melakukan segala upaya agar mereka dapat bekerja dengan optimal.

Pelatihan untuk trauma

Salah satu hal yang membedakan Sedgwick dari penyedia perumahan sementara lainnya adalah cara kami melatih tim kami dalam aspek emosional tanggap bencana. Pekerjaan yang kami lakukan jauh melampaui pemesanan kamar hotel dan rumah sewa; kami membantu orang-orang saat mereka menghadapi dampak logistik dan emosional dari kehilangan yang signifikan, dan mungkin mengubah hidup.

Ketika pemegang polis yang diasuransikan menghubungi kami, itu karena rumah mereka tidak lagi layak huni akibat kebakaran, badai, tornado, banjir, atau bencana alam lainnya. Mereka terpaksa meninggalkan tempat tinggal yang aman dan tidak tahu apa yang akan terjadi di masa depan. Kemungkinan besar mereka juga telah kehilangan beberapa harta benda mereka. Mereka bahkan mungkin telah kehilangan anggota keluarga atau hewan peliharaan dalam bencana tersebut. Tergantung pada situasinya, mereka mungkin merasa sedih, marah, putus asa, cemas, berduka, atau semua perasaan tersebut. Banyak dari mereka ingin melakukan lebih dari sekadar mencari tempat tinggal sementara; mereka ingin memproses kehilangan mereka dan terhubung dengan seseorang yang dapat meyakinkan mereka bahwa segala sesuatunya akan baik-baik saja.

Untuk membangun hubungan yang bermakna, rekan-rekan kami harus belajar melihat hal-hal dari sudut pandang pemanggil, bertindak dengan empati, dan menangani emosi yang muncul dalam setiap situasi dengan tepat. Selain belajar cara merawat nasabah, mereka juga perlu tahu cara merawat diri sendiri. Untuk itu, kami bermitra dengan salah satu pakar terkemuka di Amerika Serikat dalam bidang trauma bagi petugas tanggap darurat untuk memberikan pelatihan orientasi dan pendidikan berkelanjutan kepada semua rekan kerja kami di bidang perumahan sementara. Banyak dari mereka mengatakan bahwa pelatihan ini memberikan perspektif kritis terhadap pekerjaan menantang yang mereka lakukan setiap hari dan membantu mereka mencapai keseimbangan kerja-hidup yang sehat.

Memimpin dengan empati

Salah satu perbedaan utama lainnya adalah budaya yang kami upayakan untuk ditanamkan di lingkungan perumahan sementara kami. Karena percakapan sehari-hari rekan kerja kami dapat menguras emosi, kami ingin tempat kerja kami menjadi ruang yang aman di mana mereka dapat membicarakan hal-hal tersebut, daripada menahan emosi negatif. Kami melatih manajer kami untuk membimbing percakapan tersebut dengan cara yang produktif dan membantu rekan kerja mengatasi tekanan pekerjaan.

Karena tim perumahan sementara bekerja bersama di satu lokasi kantor, kepemimpinan kami dapat menerapkan "manajemen dengan berkeliling." Hal ini membantu manajer kami mengenal tim, membangun kepercayaan, dan memantau bagaimana panggilan berlangsung. Terkadang mereka memutuskan bahwa panggilan harus dialihkan ke spesialis lain atau ditingkatkan ke supervisor; di lain waktu, mereka mengidentifikasi rekan kerja yang membutuhkan istirahat atau bimbingan pendukung untuk mencegah risiko kelelahan. Komitmen kami terhadap kolaborasi dan empati membantu rekan kerja merasa didukung dan dihargai tidak hanya karena hasil kerja mereka.

Kami juga bangga dapat menawarkanpaket manfaatkomprehensif kepada rekan kerja kami yang mendukung kesehatan dan kesejahteraan mereka secara keseluruhan. Melalui program bantuan karyawan (EAP) Sedgwick dan manfaat asisten kesehatan pribadi, rekan kerja dapat mengakses berbagai sumber daya dukungan untuk memenuhi kebutuhan individu mereka. Beberapa anggota tim telah berbagi betapa bermanfaatnya manfaat ini bagi mereka selama masa-masa sulit, ketika mereka menghadapi masalah pribadi dan beban emosional dari pekerjaan.

Lingkungan yang positif dan mendukung ini, ditambah dengan kepuasan melakukan pekerjaan yang bermakna dan menerimaulasan yang memuaskandari pelanggan, lah yang membuat rekan kerja terus kembali setiap hari.

Mengelola stres di tempat kerja

Salah satu tantangan terbesar dalam bekerja dengan individu yang mengalami kesulitan adalah menemukan keseimbangan yang tepat antara menunjukkan empati tanpa merasa kewalahan. Berikut adalah beberapa tips yang kami berikan kepada tim perumahan sementara kami untuk membantu mereka mengelola tingkatstressehari-hari:

• Dengarkan tubuh Anda: Kami mendorong rekan kerja untuk mengambil istirahat secara teratur sepanjang hari kerja — dan menikmati waktu luang di luar pekerjaan — untuk menghindari memaksakan diri terlalu keras. Mengonsumsi pola makan sehat, mendapatkan istirahat yang cukup, dan berolahraga secara teratur merupakan fondasi penting bagi kesejahteraan dan kesuksesan profesional mereka.
• Miliki kekuatan untuk melepaskan: Setiap orangyang bekerja di bidang klaim kadang-kadang mengalami pertemuan negatif dengan pelanggan yang marah. Terlalu terpaku pada pekerjaan dan memegang erat hal-hal negatif dapat menghambat kemampuan seseorang untuk maju —menyebabkan kecemasan dan kemarahan. Kami ingin rekan kerja menyadari bahwa setiap negativitas yang ditujukan kepada mereka kemungkinan besar tidak ada hubungannya dengan mereka, melainkan lebih berkaitan dengan frustrasi penelepon akibat situasi sulit yang mereka hadapi.
• Berhenti menggigit umpan: Kesadaran dirisangat penting dalam pekerjaan kita. Menggunakan analogi memancing, kita ingin rekan kerja kita mengidentifikasi "umpan" yang benar-benar mengganggu mereka, sehingga mereka dapat mengontrol apakah akan menggigitnya atau tidak. Misalnya, seorang rekan kerja yang sedang berduka karena kehilangan hewan peliharaan baru-baru ini bukanlah pilihan terbaik untuk membantu panggilan darurat dari seseorang yang hewan peliharaannya baru saja mati dalam kebakaran rumah. Meskipun pengalaman itu mungkin pada akhirnya membantu rekan kerja tersebut lebih empati terhadap pelanggan yang mengalami kehilangan serupa, kami lebih memilih agar mereka berbicara (baik saat itu juga atau sebelum shift mereka) dan meminta bantuan, daripada harus mengulang trauma mereka dalam pekerjaan mereka.

Di Sedgwick, filosofi "kepedulian kami bermakna" dimulai dari rekan kerja kami. Jika kami merawat mereka dengan baik, kami yakin mereka akan merawat mitra dan pemegang polis klien kami dengan baik saat hal itu paling penting.

>Pelajari lebih lanjut– baca tentang solusi perumahan sementara kami solusi perumahan sementara, dan jelajahi kesempatan karir sebagai bagian dari tim perumahan sementara Sedgwick (gunakan kata kunci “perumahan”)