Omsorg for vores kolleger i midlertidige boliger, så de kan tage sig af kunderne

Når du tænker på førstehjælpere, hvilket billede kommer så op i dit hoved? For mange er det politiet, brandmænd, ambulancefolk eller 112-operatører. Dem, der arbejder i forsikringsbranchen, ser måske skadeskonsulenter, der vurderer skader. Medmindre du arbejder i vores branche, er det usandsynligt, at du forestiller dig et team af boligkoordinatorer.

Selvom de måske ikke repræsenterer det mest almindelige billede af beredskab, spiller disse dedikerede og talentfulde fagfolk en afgørende rolle i kølvandet på store og små katastrofer. Når alt kommer til alt er der få ting, der er vigtigere efter en katastrofe end at sikre, at de berørte samt de, der er involveret i oprydnings- og genopbygningsarbejdet, har et sikkert og bekvemt sted at bo. Sedgwicksteam for midlertidig boligleverer en vigtig service og udviser empati under vanskelige omstændigheder, så det er afgørende, at vi gør alt, hvad vi kan, for at hjælpe dem med at yde deres bedste.

Træning i traumebehandling

En ting, der adskiller Sedgwick fra andre udbydere af midlertidig bolig, er den måde, vi uddanner vores medarbejdere i de følelsesmæssige aspekter af katastrofeberedskab. Vores arbejde strækker sig langt ud over at reservere hotelværelser og lejeboliger; vi hjælper mennesker, mens de bearbejder de logistiske og følelsesmæssige konsekvenser af et betydeligt og måske livsændrende tab.

Når en forsikret kunde kontakter os, er det fordi deres hjem ikke længere er beboeligt på grund af brand, orkan, tornado, oversvømmelse eller en anden form for katastrofe. De er blevet fordrevet fra deres trygge tilflugtssted og ved ikke, hvad fremtiden bringer. Der er stor sandsynlighed for, at de også har mistet nogle af deres ejendele. De har måske endda mistet et familiemedlem eller et kæledyr i katastrofen. Afhængigt af deres situation kan de føle sig triste, vrede, håbløse, ængstelige, sorgfulde eller alt det ovenstående. Mange ønsker at gøre mere end blot at sikre sig midlertidig bolig; de ønsker at bearbejde deres tab og komme i kontakt med en anden person, der kan forsikre dem om, at alt nok skal blive godt igen.

For at skabe disse meningsfulde forbindelser skal vores kolleger lære at se tingene fra den, der ringer, perspektiv, handle med empati og håndtere de stærke følelser, der følger med hver situation, på en passende måde. Og ud over at lære at tage sig af forsikringstagere skal de også vide, hvordan de skal tage sig af sig selv. Til det formål samarbejder vi med en af Amerikas førende eksperter i traumer hos redningspersonale for at tilbyde introduktionskurser og løbende uddannelse til alle vores kolleger i midlertidig bolig. Mange af dem fortæller os, at uddannelsen giver dem et kritisk perspektiv på det udfordrende arbejde, de udfører hver dag, og hjælper dem med at opnå en sund balance mellem arbejde og privatliv.

Ledelse med empati

En anden vigtig forskel er den kultur, vi ønsker at fremme i vores midlertidige boligmiljø. Da vores kollegers daglige samtaler kan være følelsesmæssigt udmattende, ønsker vi, at vores arbejdsplads skal være et trygt sted, hvor de kan tale om tingene i stedet for at internalisere negativiteten. Vi uddanner vores ledere i at styre disse samtaler på en produktiv måde og hjælpe kollegerne med at håndtere stressen i jobbet.

Da teamet for midlertidig bolig arbejder sammen på ét kontor, kan vores ledelse praktisere "ledelse ved at gå rundt". Dette hjælper vores ledere med at lære teamet at kende, opbygge tillid og overvåge, hvordan opkaldene forløber. Nogle gange beslutter de, at et opkald skal viderestilles til en anden specialist eller eskaleres til en supervisor; andre gange identificerer de en kollega, der har brug for en pause eller støttende coaching for at undgå risikoen for udbrændthed. Vores fokus på samarbejde og empati hjælper kollegerne med at føle sig støttet og værdsat for mere end blot deres arbejdsindsats.

Vi er også stolte af at kunne tilbyde vores kolleger en omfattendepakke af personalegoder, der understøtter deres generelle sundhed og velvære. Gennem Sedgwicks medarbejderstøtteprogram (EAP) og personalegoder i form af personlig sundhedsassistent har kollegerne adgang til en række støtteressourcer, der imødekommer deres individuelle behov. Flere teammedlemmer har fortalt, hvor nyttige disse personalegoder var for dem i svære tider, hvor de kæmpede med personlige problemer og den følelsesmæssige belastning, som jobbet medførte.

Det er dette positive og støttende miljø, kombineret med tilfredsstillelsen ved at udføre meningsfuldt arbejde og modtagerosende anmeldelserfra kunderne, der får kollegerne til at vende tilbage dag efter dag.

Håndtering af stress på arbejdspladsen

En af de største udfordringer ved at arbejde med mennesker i nød er at finde den rette balance mellem at udnytte sin empati uden at blive overvældet. Her er et par tips, vi giver vores team for midlertidig bolig, for at hjælpe dem med at håndtere deres dagligestressniveau:

• Lyt til din krop: Vi opfordrer vores kolleger til at tage regelmæssige pauser i løbet af arbejdsdagen – og til at nyde tiden væk fra arbejdet – for at undgå at presse sig selv for hårdt. En sund kost, tilstrækkelig hvile og fysisk aktivitet er vigtige byggesten for deres velbefindende og professionelle succes.
• Hav styrken til at give slip: Alle, der arbejder med skadesanmeldelser, har af og til negative oplevelser med vrede kunder. At blive identificeret med jobbet og holde fast i det negative blokerer ens evne til at komme videre – og skaber angst og vrede. Vi ønsker, at vores kolleger erkender, at negativitet rettet mod dem sandsynligvis ikke har noget med dem at gøre, men udelukkende skyldes den, der ringer, frustration over sine egne udfordrende omstændigheder.
• Hold op med at bide på krogen: Selvvidener afgørende i vores branche. For at bruge en analogi fra fiskeri ønsker vi, at vores kolleger identificerer de "kroge", der virkelig generer dem, så de kan kontrollere, om de vil bide på eller ej. For eksempel er en kollega, der sørger over det nylige tab af et kæledyr, ikke den bedste til at hjælpe en fortvivlet opkalder, hvis kæledyr netop er omkommet i en husbrand. Selvom den oplevelse i sidste ende kan hjælpe kollegaen til bedre at kunne føle med en kunde, der har oplevet et lignende tab, foretrækker vi, at de siger til (enten i øjeblikket eller før deres vagt) og beder om hjælp, frem for at genopleve deres traume i løbet af deres arbejde.

Hos Sedgwick starter vores filosofi om omsorg med vores kolleger. Hvis vi tager os godt af dem, ved vi, at de vil tage sig godt af vores kunders partnere og forsikringstagere, når det virkelig gælder.

>Få mere at vide– læs om vores midlertidige boligløsninger, og udforsk karrieremuligheder som en del af Sedgwicks team for midlertidig bolig (brug søgeordet "bolig").