Cuidando dos nossos colegas que trabalham em alojamentos temporários, para que eles possam cuidar dos clientes

Quando você pensa em socorristas, qual imagem vem à sua mente? Para muitos, são policiais, bombeiros, paramédicos ou operadores do 911. Aqueles que trabalham no setor de seguros podem imaginar avaliadores de sinistros avaliando os danos. A menos que você trabalhe em nossa área, é improvável que você imagine uma equipe de coordenadores de habitação.

Embora possam não representar a imagem mais comum de resposta a emergências, esses profissionais dedicados e talentosos desempenham um papel vital após desastres de grande e pequena magnitude. Afinal, poucas coisas são mais importantes após um evento catastrófico do que garantir que as pessoas afetadas, bem como aquelas envolvidas nos esforços de remediação e recuperação, tenham um local seguro e conveniente para ficar.A equipe de alojamento temporárioda Sedgwick presta um serviço essencial e demonstra empatia em circunstâncias difíceis, por isso é fundamental que façamos tudo o que pudermos para ajudá-los a ter o melhor desempenho possível.

Treinamento para trauma

Uma coisa que diferencia a Sedgwick de outros fornecedores de alojamento temporário é a forma como treinamos nossos funcionários sobre os aspectos emocionais da resposta a catástrofes. O trabalho que fazemos vai muito além de reservar quartos de hotel e casas para alugar; ajudamos as pessoas enquanto elas lidam com o impacto logístico e emocional de uma perda significativa e, talvez, transformadora.

Quando um segurado entra em contato conosco, é porque sua casa não está mais habitável devido a um incêndio, furacão, tornado, enchente ou outro tipo de desastre. Eles são desalojados de seu refúgio seguro e não sabem o que o futuro lhes reserva. É provável que também tenham perdido alguns de seus bens. Podem até ter perdido um membro da família ou um animal de estimação na catástrofe. Dependendo da situação, podem sentir-se tristes, zangados, desesperados, ansiosos, de luto ou tudo isso ao mesmo tempo. Muitos querem fazer mais do que apenas garantir uma moradia temporária; eles querem processar sua perda e se conectar com outra pessoa que possa garantir que tudo ficará bem.

Para estabelecer essas conexões significativas, nossos colegas devem aprender a ver as coisas da perspectiva do interlocutor, agir com empatia e lidar adequadamente com as emoções intensas que acompanham cada situação. Além de aprender a cuidar dos segurados, eles também precisam saber como cuidar de si mesmos. Para isso, temos uma parceria com um dos maiores especialistas dos Estados Unidos em trauma de socorristas para oferecer treinamento inicial e educação contínua a todos os nossos colegas de alojamento temporário. Muitos deles nos dizem que o treinamento lhes dá uma perspectiva crítica sobre o trabalho desafiador que realizam todos os dias e os ajuda a alcançar um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal.

Liderando com empatia

Outro diferencial importante é a cultura que buscamos promover em nosso ambiente de alojamento temporário. Como as conversas diárias de nossos colegas podem ser emocionalmente desgastantes, queremos que nosso local de trabalho seja um espaço seguro onde eles possam conversar sobre as coisas, em vez de internalizar a negatividade. Treinamos nossos gerentes para orientar essas conversas de maneira produtiva e ajudar os colegas a lidar com o estresse do trabalho.

Como a equipe de alojamento temporário trabalha em conjunto em um único escritório, nossa liderança pode praticar a “gestão por circulação”. Isso ajuda nossos gerentes a conhecer a equipe, construir confiança e monitorar o andamento das chamadas. Às vezes, eles determinam que uma chamada deve ser transferida para outro especialista ou encaminhada a um supervisor; outras vezes, identificam um colega que precisa de uma pausa ou de orientação para evitar o risco de esgotamento. Nosso compromisso com a colaboração e a empatia ajuda os colegas a se sentirem apoiados e valorizados por mais do que apenas o resultado de seu trabalho.

Também temos orgulho de oferecer aos nossos colegas umpacoteabrangentede benefíciosque apoia sua saúde e bem-estar geral. Por meio do programa de assistência ao funcionário (EAP) da Sedgwick e dos benefícios de assistente de saúde pessoal, os colegas podem acessar uma variedade de recursos de apoio para atender às suas necessidades individuais. Vários membros da equipe compartilharam o quanto esses benefícios foram úteis para eles durante momentos difíceis, quando estavam enfrentando problemas pessoais e o peso emocional do trabalho.

É esse ambiente positivo e solidário, combinado com a satisfação de realizar um trabalho significativo e receberavaliações elogiosasdos clientes, que faz com que os colegas continuem voltando dia após dia.

Gerenciando o estresse no trabalho

Um dos maiores desafios de trabalhar com pessoas em situação de dificuldade é encontrar o equilíbrio certo entre usar sua empatia sem se sentir sobrecarregado. Aqui estão algumas dicas que damos à nossa equipe de alojamento temporário para ajudá-los a gerenciar seus níveisde estressediários:

• Ouça o seu corpo: incentivamos os colegas a fazer pausas regulares ao longo do dia de trabalho — e a aproveitar o tempo longe do trabalho — para evitar se esforçarem demais. Ter uma alimentação saudável, descansar o suficiente e praticar atividades físicas são elementos importantes para o bem-estar e o sucesso profissional.
• Tenha força para deixar para lá: todos osque trabalham com reclamações ocasionalmente têm um encontro negativo com um cliente irritado. Identificar-se com o trabalho e ficar preso ao negativo bloqueia a capacidade de seguir em frente, promovendo ansiedade e raiva. Queremos que os colegas reconheçam que qualquer negatividade dirigida a eles provavelmente tem pouco a ver com eles e tudo a ver com a frustração do interlocutor com suas próprias circunstâncias desafiadoras.
• Pare de morder a isca: a autoconsciênciaé essencial em nossa linha de trabalho. Para usar uma analogia com a pesca, queremos que nossos colegas identifiquem as “iscas” que realmente os incomodam, para que possam controlar se devem ou não morder. Por exemplo, um colega que está de luto pela recente perda de um animal de estimação não é a pessoa mais indicada para ajudar um cliente perturbado cujo animal acabou de morrer em um incêndio doméstico. Embora essa experiência possa eventualmente ajudar o colega a ter mais empatia por um cliente que está passando por uma perda semelhante, preferimos que ele fale (no momento ou antes do turno) e peça ajuda, em vez de reviver o trauma durante o trabalho.

Na Sedgwick, nossacaring counts começa com nossos colegas. Se cuidarmos bem deles, sabemos que eles cuidarão bem dos parceiros e segurados de nossos clientes quando for mais importante.

Saiba mais– leia sobre nossas soluções de alojamento temporárioe explore oportunidades de carreira como parte da equipe de alojamento temporário da Sedgwick (use o termo de pesquisa “alojamento”).