Cuidamos de nuestros compañeros de alojamiento temporal para que ellos puedan cuidar de los clientes.

Cuando piensa en los equipos de primera respuesta, ¿qué imagen le viene a la mente? Para muchos, son la policía, los bomberos, los paramédicos o los operadores del 911. Los que trabajan en el sector de los seguros pueden pensar en los peritos que evalúan los daños. A menos que trabaje en nuestro campo, es poco probable que se imagine a un equipo de coordinadores de vivienda.

Aunque quizá no representen la imagen más habitual de la respuesta ante emergencias, estos profesionales dedicados y con talento desempeñan un papel fundamental tras desastres grandes y pequeños. Después de todo, pocas cosas son más importantes tras un evento catastrófico que garantizar que las personas afectadas, así como aquellas involucradas en las labores de reparación y recuperación, dispongan de un lugar seguro y cómodo donde alojarse.El equipo de alojamiento temporalde Sedgwick presta un servicio fundamental y ofrece empatía en circunstancias difíciles, por lo que es esencial que hagamos todo lo posible para ayudarles a rendir al máximo.

Formación para el trauma

Una cosa que diferencia a Sedgwick de otros proveedores de alojamiento temporal es cómo formamos a nuestro personal en los aspectos emocionales de la respuesta ante catástrofes. Nuestro trabajo va mucho más allá de reservar habitaciones de hotel y casas de alquiler; ayudamos a las personas mientras procesan el impacto logístico y emocional de una pérdida significativa, que tal vez les cambie la vida.

Cuando un asegurado se pone en contacto con nosotros, es porque su hogar ya no es habitable debido a un incendio, un huracán, un tornado, una inundación u otro tipo de desastre. Se ven desplazados de su refugio seguro y no saben qué les depara el futuro. Es probable que también hayan perdido algunas de sus pertenencias. Es posible que incluso hayan perdido a un familiar o una mascota en la catástrofe. Dependiendo de su situación, pueden sentirse tristes, enfadados, desesperanzados, ansiosos, afligidos o todo lo anterior. Muchos quieren hacer algo más en ese momento que conseguir una vivienda temporal; buscan procesar su pérdida y conectar con otra persona que les asegure que todo irá bien.

Para forjar esas conexiones significativas, nuestros colegas deben aprender a ver las cosas desde la perspectiva de la persona que llama, actuar con empatía y manejar adecuadamente las emociones crudas que acompañan a cada situación. Y más allá de aprender a cuidar de los asegurados, también deben saber cómo cuidarse a sí mismos. Con ese fin, nos hemos asociado con uno de los principales expertos estadounidenses en traumas de los servicios de emergencia para impartir formación inicial y continua a todos nuestros compañeros de vivienda temporal. Muchos de ellos nos comentan que la formación les proporciona una perspectiva crítica sobre el difícil trabajo que realizan cada día y les ayuda a lograr un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal.

Liderar con empatía

Otro factor diferenciador clave es la cultura que queremos fomentar en nuestro entorno de alojamiento temporal. Dado que las conversaciones diarias de nuestros compañeros pueden resultar emocionalmente agotadoras, queremos que nuestro lugar de trabajo sea un espacio seguro en el que puedan hablar de las cosas, en lugar de interiorizar la negatividad. Formamos a nuestros directivos para que guíen esas conversaciones de forma productiva y ayuden a los compañeros a lidiar con el estrés del trabajo.

Dado que el equipo de viviendas temporales trabaja conjuntamente en una única oficina, nuestros directivos pueden practicar la «gestión mediante la presencia física». Esto ayuda a nuestros gerentes a conocer al equipo, generar confianza y supervisar cómo se desarrollan las llamadas. En ocasiones, deciden que una llamada debe transferirse a otro especialista o remitirse a un supervisor; otras veces, identifican a un compañero que necesita un descanso o apoyo para evitar el riesgo de agotamiento. Nuestro compromiso con la colaboración y la empatía ayuda a los compañeros a sentirse apoyados y valorados más allá de los resultados de su trabajo.

También nos enorgullece ofrecer a nuestros compañeros un completopaquete de prestacionesque favorece su salud y bienestar general. A través del programa de asistencia al empleado (EAP) de Sedgwick y las prestaciones de asistente personal de salud, los compañeros pueden acceder a una serie de recursos de apoyo para satisfacer sus necesidades individuales. Varios miembros del equipo han compartido lo útiles que les han resultado estas prestaciones en momentos difíciles, cuando se enfrentaban a problemas personales y a la carga emocional del trabajo.

Es este ambiente positivo y solidario, combinado con la satisfacción de realizar un trabajo significativo y recibircríticas entusiastasde los clientes, lo que hace que los compañeros vuelvan día tras día.

Gestionar el estrés en el trabajo

Uno de los mayores retos de trabajar con personas en situación de dificultad es encontrar el equilibrio adecuado entre mostrar empatía y no sentirse abrumado. A continuación, ofrecemos algunos consejos que damos a nuestro equipo de alojamiento temporal para ayudarles a gestionar sus nivelesde estrésdiarios:

• Escucha a tu cuerpo: animamos a nuestros compañeros a que se tomen descansos regulares durante la jornada laboral y disfruten de su tiempo libre para evitar exigirse demasiado. Llevar una dieta saludable, descansar lo suficiente y hacer ejercicio físico son pilares fundamentales para su bienestar y su éxito profesional.
• Ten la fuerza para dejarlo pasar: todoslos que trabajan en reclamaciones tienen ocasionalmente encuentros negativos con clientes enfadados. Identificarse con el trabajo y aferrarse a lo negativo bloquea la capacidad de avanzar, lo que fomenta la ansiedad y la ira. Queremos que nuestros compañeros reconozcan que cualquier negatividad dirigida hacia ellos probablemente tenga poco que ver con ellos y mucho que ver con la frustración de la persona que llama por sus propias circunstancias difíciles.
• Deja de morder el anzuelo: La conciencia de uno mismoes esencial en nuestro trabajo. Usando una analogía con la pesca, queremos que nuestros colegas identifiquen los «anzuelos» que realmente les molestan, para que puedan controlar si morder o no. Por ejemplo, un compañero que está de duelo por la reciente pérdida de una mascota no es la persona más adecuada para atender a una persona angustiada cuya mascota acaba de morir en un incendio doméstico. Aunque esa experiencia podría ayudar al compañero a empatizar mejor con un cliente que está pasando por una pérdida similar, preferimos que lo comunique (ya sea en ese momento o antes de su turno) y pida ayuda, en lugar de revivir su trauma en el transcurso de su trabajo.

En Sedgwick, nuestracaring counts comienza con nuestros compañeros de trabajo. Si los cuidamos bien, sabemos que ellos cuidarán bien de los socios y asegurados de nuestros clientes cuando más lo necesiten.

Más información: lea sobre nuestras soluciones de alojamiento temporaly explore oportunidades profesionales como parte del equipo de alojamiento temporal de Sedgwick (utilice el término de búsqueda «alojamiento»).