Ta vare på våre kolleger i midlertidig boligbygging, slik at de kan ta vare på kundene

Når du tenker på førstehjelpere, hvilket bilde dukker opp? For mange er det politi, brannmenn, ambulansepersonell eller 112-operatører. De som jobber i forsikringsbransjen ser kanskje for seg takstmenn som vurderer skader. Med mindre du jobber i vårt felt, er det usannsynlig at du ser for deg et team av boligkoordinatorer.

Selv om de kanskje ikke representerer det vanligste bildet av nødhjelp, spiller disse dedikerte og talentfulle fagfolkene en viktig rolle i etterkant av store og små katastrofer. Tross alt er få ting viktigere etter en katastrofal hendelse enn å sørge for at de berørte, så vel som de som er involvert i utbedring og gjenopprettingsarbeidet, har et trygt og praktisk sted å bo. Sedgwicks midlertidige boligteam tilbyr en kritisk tjeneste og viser empati under vanskelige omstendigheter, så det er viktig at vi gjør alt vi kan for å hjelpe dem med å yte sitt beste.

Trening for traumer

Noe som skiller Sedgwick fra andre leverandører av midlertidige boliger er hvordan vi opplærer våre ansatte i de emosjonelle aspektene ved katastrofehåndtering. Arbeidet vi gjør strekker seg langt utover å bestille hotellrom og utleieboliger; vi hjelper folk mens de bearbeider de logistiske og emosjonelle konsekvensene av et betydelig, og kanskje livsforandrende, tap.

Når en forsikret forsikringstaker kontakter oss, er det fordi hjemmet deres ikke lenger er beboelig på grunn av brann, orkan, tornado, flom eller annen type katastrofe. De er fordrevet fra sin trygge havn og vet ikke hva fremtiden bringer. Sannsynligheten er stor for at de også har mistet noen av eiendelene sine. De kan til og med ha mistet et familiemedlem eller kjæledyr i katastrofen. Avhengig av situasjonen deres, kan de føle seg triste, sinte, håpløse, engstelige, sorgrammede eller alt det ovennevnte. Mange ønsker å gjøre mer i øyeblikket enn å sikre seg midlertidig bolig; de ønsker å bearbeide tapet sitt og få kontakt med en annen person som kan forsikre dem om at alt vil gå bra.

For å skape slike meningsfulle forbindelser må kollegene våre lære å se ting fra den som ringer sitt perspektiv, handle med empati og håndtere de rå følelsene som følger med hver situasjon på riktig måte. Og utover å lære å ta vare på forsikringstakere, må de også vite hvordan de skal ta vare på seg selv. For å oppnå dette samarbeider vi med en av Amerikas fremste eksperter på traumer hos beredskapspersonell for å tilby onboarding-opplæring og kontinuerlig opplæring til alle våre kolleger i midlertidige boliger. Vi hører fra mange av dem at opplæringen gir dem et kritisk perspektiv på det utfordrende arbeidet de gjør hver dag og hjelper dem med å oppnå en sunn balanse mellom arbeid og fritid.

Ledelse med empati

En annen viktig differensieringsfaktor er kulturen vi ønsker å fremme i vårt midlertidige bomiljø. Fordi våre kollegers daglige samtaler kan være følelsesmessig utmattende, ønsker vi at arbeidsplassen vår skal være et trygt sted hvor de kan snakke gjennom ting, i stedet for å internalisere negativitet. Vi trener våre ledere til å lede disse samtalene på produktive måter og hjelpe kolleger med å takle stresset i jobben.

Fordi teamet for midlertidige boliger jobber sammen på ett enkelt kontor, kan ledelsen vår praktisere «ledelse ved å gå rundt». Dette hjelper lederne våre med å bli kjent med teamet, bygge tillit og overvåke hvordan samtaler går. Noen ganger bestemmer de at en samtale bør overføres til en annen spesialist eller eskaleres til en veileder; andre ganger identifiserer de en kollega som trenger en pause eller støttende veiledning for å avverge risikoen for utbrenthet. Vår forpliktelse til samarbeid og empati hjelper kolleger med å føle seg støttet og verdsatt for mer enn bare arbeidsproduktet sitt.

Vi er også stolte av å tilby våre kolleger en omfattende fordelspakke som støtter deres generelle helse og velvære. Gjennom Sedgwicks ansattstøtteprogram (EAP) og fordeler for personlig helseassistent, kan kolleger få tilgang til en rekke støtteressurser for å møte deres individuelle behov. Flere teammedlemmer har delt hvor nyttige disse fordelene var for dem i vanskelige tider, da de slet med personlige problemer og den emosjonelle tyngden av jobben.

Det er dette positive og støttende miljøet, kombinert med tilfredsstillelsen av å utføre meningsfullt arbeid og motta strålende anmeldelser fra kunder, som får kollegene til å komme tilbake dag etter dag.

Håndtering av stress på jobben

En av de største utfordringene med å jobbe med mennesker i nød er å finne den rette balansen mellom å utnytte empatien din uten å bli overveldet. Her er noen tips vi gir vårt midlertidige boligteam for å hjelpe dem med å håndtere sitt daglige stressnivå :

• Lytt til kroppen din : Vi oppfordrer kolleger til å ta regelmessige pauser i løpet av arbeidsdagen – og til å nyte tiden borte fra jobb – for å unngå å presse seg selv for hardt. Å spise et sunt kosthold og få nok hvile og fysisk aktivitet er viktige byggesteiner for deres velvære og profesjonelle suksess.
• Ha styrken til å gi slipp: Alle som jobber med skader har av og til et negativt møte med en sint kunde. Å bli den negative personen i jobben og holde fast ved den negative blokkeringen hindrer ens evne til å gå videre – noe som fremmer angst og sinne. Vi ønsker at kolleger skal innse at all negativitet rettet mot dem sannsynligvis har lite å gjøre med dem selv, og alt å gjøre med innringerens frustrasjon over sine egne utfordrende omstendigheter.
• Slutt å bite på krokene: Selvinnsikt er viktig i vårt arbeid. For å bruke en fiskeanalogi, ønsker vi at kollegene våre skal identifisere «krokene» som virkelig plager dem, slik at de kan kontrollere om de skal bite eller ikke. For eksempel er en kollega som sørger over tapet av et kjæledyr ikke den beste egnetheten til å hjelpe en fortvilet innringer hvis kjæledyr nettopp døde i en husbrann. Selv om den erfaringen til slutt kan hjelpe kollegaen til å bedre empati med en kunde som går gjennom et lignende tap, foretrekker vi mye at de sier ifra (enten i øyeblikket eller før skiftet) og ber om hjelp, i stedet for å gjenoppleve traumet sitt i løpet av arbeidet.

Hos Sedgwick begynner vår filosofi om at omsorg teller med kollegene våre. Hvis vi tar godt vare på dem, vet vi at de vil ta godt vare på kundenes partnere og forsikringstakere når det gjelder som mest.

> Lær mer – les om våre midlertidige boligløsninger og utforsk karrieremuligheter som en del av Sedgwicks team for midlertidige boliger (bruk søkeordet «bolig»)