Welches Bild kommt Ihnen in den Sinn, wenn Sie an Ersthelfer denken? Für viele sind es Polizei, Feuerwehrleute, Sanitäter oder 911-Mitarbeiter. Diejenigen, die in der Versicherungsbranche tätig sind, sehen vielleicht Schadensregulierer, die den Schaden beurteilen. Wenn Sie nicht in unserem Bereich arbeiten, ist es unwahrscheinlich, dass Sie sich ein Team von Wohnungskoordinatoren vorstellen.
Diese engagierten und talentierten Fachleute spielen nach großen und kleinen Katastrophen eine wichtige Rolle, auch wenn sie vielleicht nicht das gängigste Bild der Notfallhilfe darstellen. Schließlich gibt es nur wenige Dinge, die nach einem katastrophalen Ereignis wichtiger sind, als dafür zu sorgen, dass die Betroffenen sowie die an den Sanierungs- und Wiederherstellungsmaßnahmen Beteiligten eine sichere und bequeme Unterkunft haben. Das Team von Sedgwick, das für die vorübergehende Unterbringung zuständig ist, erbringt eine wichtige Dienstleistung und zeigt unter schwierigen Umständen Einfühlungsvermögen, daher ist es wichtig, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, damit sie ihr Bestes geben können.
Ausbildung für Trauma
Was Sedgwick von anderen Anbietern von Notunterkünften unterscheidet, ist die Art und Weise, wie wir unsere Mitarbeiter im Hinblick auf die emotionalen Aspekte der Katastrophenhilfe schulen. Unsere Arbeit geht weit über die Buchung von Hotelzimmern und Mietwohnungen hinaus. Wir helfen den Menschen, während sie die logistischen und emotionalen Auswirkungen eines bedeutenden und vielleicht lebensverändernden Verlustes verarbeiten.
Wenn sich ein Versicherter an uns wendet, dann deshalb, weil sein Haus aufgrund eines Brandes, eines Wirbelsturms, eines Tornados, einer Überschwemmung oder einer anderen Art von Katastrophe nicht mehr bewohnbar ist. Sie sind aus ihrem sicheren Hafen vertrieben worden und wissen nicht, was die Zukunft bringt. Wahrscheinlich haben sie auch einige ihrer Besitztümer verloren. Vielleicht haben sie sogar ein Familienmitglied oder ein Haustier bei der Katastrophe verloren. Je nach Situation fühlen sie sich traurig, wütend, hoffnungslos, ängstlich, trauernd oder alles in allem. Viele wollen im Moment mehr tun, als sich eine vorübergehende Unterkunft zu sichern; sie wollen ihren Verlust verarbeiten und mit einer anderen Person in Kontakt treten, die ihnen versichern kann, dass alles in Ordnung sein wird.
Um diese bedeutungsvollen Verbindungen herzustellen, müssen unsere Kollegen lernen, die Dinge aus der Perspektive des Anrufers zu sehen, mit Empathie zu handeln und mit den rohen Emotionen, die jede Situation begleiten, richtig umzugehen. Und sie müssen nicht nur lernen, wie man sich um die Versicherungsnehmer kümmert, sondern auch um sich selbst. Zu diesem Zweck arbeiten wir mit einem der führenden amerikanischen Experten für Traumata bei Notfalleinsätzen zusammen, um allen unseren Mitarbeitern in der vorübergehenden Unterbringung eine Einführungs- und Fortbildungsschulung zu bieten. Wir hören von vielen von ihnen, dass die Schulung ihnen eine kritische Perspektive auf die herausfordernde Arbeit gibt, die sie jeden Tag verrichten, und ihnen hilft, eine gesunde Work-Life-Balance zu erreichen.
Führen mit Einfühlungsvermögen
Ein weiteres wichtiges Unterscheidungsmerkmal ist die Kultur, die wir in unserem vorübergehenden Wohnumfeld fördern wollen. Da die täglichen Gespräche unserer Kollegen emotional belastend sein können, möchten wir, dass unser Arbeitsplatz ein sicherer Ort ist, an dem sie über Dinge sprechen können, anstatt Negativität zu verinnerlichen. Wir schulen unsere Führungskräfte darin, diese Gespräche in produktive Bahnen zu lenken und den Kollegen zu helfen, mit den Belastungen des Jobs fertig zu werden.
Da das Team für die vorübergehende Unterbringung in einem einzigen Büro zusammenarbeitet, können unsere Führungskräfte "Management by walking around" praktizieren. Dies hilft unseren Managern, das Team kennenzulernen, Vertrauen aufzubauen und zu beobachten, wie die Anrufe laufen. Manchmal entscheiden sie, dass ein Anruf an einen anderen Spezialisten weitergeleitet oder an einen Vorgesetzten eskaliert werden sollte; ein anderes Mal stellen sie fest, dass ein Kollege eine Pause oder ein unterstützendes Coaching benötigt, um das Risiko eines Burnouts zu vermeiden. Unser Engagement für Zusammenarbeit und Empathie trägt dazu bei, dass sich die Kollegen nicht nur wegen ihrer Arbeit unterstützt und geschätzt fühlen.
Wir sind auch stolz darauf, unseren Kollegen ein umfassendes Leistungspaket anbieten zu können, das ihre allgemeine Gesundheit und ihr Wohlbefinden unterstützt. Durch Sedgwicks Employee Assistance Program (EAP) und den persönlichen Gesundheitsassistenten benefits können die Kollegen auf eine Reihe von Unterstützungsressourcen zugreifen, die ihren individuellen Bedürfnissen entsprechen. Mehrere Teammitglieder haben berichtet, wie hilfreich benefits für sie in schwierigen Zeiten war, in denen sie mit persönlichen Problemen und der emotionalen Last der Arbeit zu kämpfen hatten.
Es ist dieses positive und unterstützende Umfeld in Verbindung mit der Befriedigung, sinnvolle Arbeit zu leisten und von den Kunden gute Kritiken zu erhalten, das die Kollegen Tag für Tag wiederkommen lässt.
Bewältigung von Stress bei der Arbeit
Eine der größten Herausforderungen bei der Arbeit mit notleidenden Menschen besteht darin, das richtige Gleichgewicht zu finden, um Empathie zu zeigen, ohne sich zu überfordern. Hier sind einige Tipps, die wir unserem Team für die vorübergehende Unterbringung geben, um ihnen zu helfen, ihr tägliches Stressniveau zu bewältigen:
- Hören Sie auf Ihren Körper: Wir ermutigen unsere Kolleginnen und Kollegen, während des Arbeitstages regelmäßig Pausen einzulegen - und die Zeit abseits der Arbeit zu genießen -, um sich nicht zu überanstrengen. Eine gesunde Ernährung, ausreichend Ruhe und körperliche Bewegung sind wichtige Bausteine für ihr Wohlbefinden und ihren beruflichen Erfolg.
- Haben Sie die Kraft, loszulassen: Jeder, der in der Schadenregulierung arbeitet, hat gelegentlich eine negative Begegnung mit einem wütenden Kunden. Das Festhalten am Negativen blockiert die Fähigkeit, weiterzumachen, und verstärkt Angst und Ärger. Wir möchten, dass die Kollegen erkennen, dass jegliche Negativität, die sich gegen sie richtet, wahrscheinlich wenig mit ihnen zu tun hat und alles mit der Frustration des Anrufers über seine eigenen schwierigen Umstände.
- Hören Sie auf, an den Haken zu gehen: Selbsterkenntnis ist in unserem Beruf unerlässlich. Um eine Analogie zum Angeln zu verwenden: Wir wollen, dass unsere Kollegen die "Haken" erkennen, die sie wirklich stören, damit sie kontrollieren können, ob sie anbeißen oder nicht. Ein Kollege, der gerade um sein Haustier trauert, ist zum Beispiel nicht die beste Wahl, um einem verzweifelten Anrufer zu helfen, dessen Haustier gerade bei einem Hausbrand ums Leben gekommen ist. Auch wenn diese Erfahrung dem Kollegen helfen könnte, sich besser in einen Kunden einzufühlen, der einen ähnlichen Verlust erlitten hat, ziehen wir es vor, dass er (entweder im Moment oder vor seiner Schicht) das Wort ergreift und um Hilfe bittet, anstatt sein Trauma während der Arbeit erneut zu erleben.
Bei Sedgwick beginnt unsere caring counts Philosophie mit unseren Kollegen. Wenn wir uns gut um sie kümmern, wissen wir, dass sie sich auch gut um die Partner und Versicherungsnehmer unserer Kunden kümmern werden, wenn es am wichtigsten ist.
> Erfahren Sie mehr - lesen Sie über unsere Lösungen für temporäre Unterkünfteund erkunden Sie Karrieremöglichkeiten im Sedgwick-Team für temporäres Wohnen (Suchbegriff "Wohnen" verwenden)
Tags: Fürsorge, Caring countsMitarbeiter, Arbeitgeber, Hilfe für Menschen, Wohnen, Wohnungsservice, Zeitweiliges Wohnen, Fürsorgekultur