Wir kümmern uns um unsere Kollegen in den Notunterkünften, damit sie sich um die Kunden kümmern können

Wenn Sie an Ersthelfer denken, welches Bild kommt Ihnen dabei in den Sinn? Für viele sind das Polizisten, Feuerwehrleute, Rettungssanitäter oder Mitarbeiter der Notrufzentrale. Wer in der Versicherungsbranche tätig ist, denkt vielleicht an Schadensregulierer, die den Schaden begutachten. Sofern Sie nicht in unserer Branche arbeiten, ist es unwahrscheinlich, dass Sie sich ein Team von Wohnkoordinatoren vorstellen.

Auch wenn sie vielleicht nicht dem gängigsten Bild von Katastrophenhilfe entsprechen, spielen diese engagierten und talentierten Fachkräfte nach großen und kleinen Katastrophen eine entscheidende Rolle. Schließlich gibt es nach einem katastrophalen Ereignis kaum etwas Wichtigeres, als dafür zu sorgen, dass sowohl die Betroffenen als auch die an den Aufräum- und Wiederaufbaumaßnahmen Beteiligten eine sichere und komfortable Unterkunft haben.Das Team für Notunterkünftebei Sedgwick leistet einen unverzichtbaren Dienst und zeigt unter schwierigen Umständen Einfühlungsvermögen. Daher ist es unerlässlich, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, damit sie ihre Arbeit bestmöglich erledigen können.

Schulung zum Thema Trauma

Was Sedgwick von anderen Anbietern von Notunterkünften unterscheidet, ist die Art und Weise, wie wir unsere Mitarbeiter in Bezug auf die emotionalen Aspekte der Katastrophenhilfe schulen. Unsere Arbeit geht weit über die Buchung von Hotelzimmern und Mietwohnungen hinaus; wir stehen den Menschen zur Seite, während sie die logistischen und emotionalen Folgen eines schwerwiegenden und möglicherweise lebensverändernden Verlusts verarbeiten.

Wenn sich ein Versicherter an uns wendet, dann deshalb, weil sein Zuhause aufgrund eines Brandes, eines Hurrikans, eines Tornados, einer Überschwemmung oder einer anderen Katastrophe nicht mehr bewohnbar ist. Er ist aus seinem sicheren Zuhause vertrieben worden und weiß nicht, was die Zukunft bringt. Wahrscheinlich haben sie auch einen Teil ihres Hab und Guts verloren. Möglicherweise haben sie bei der Katastrophe sogar ein Familienmitglied oder ein Haustier verloren. Je nach ihrer Situation fühlen sie sich vielleicht traurig, wütend, hoffnungslos, ängstlich, von Trauer überwältigt – oder alles zusammen. Viele möchten in diesem Moment mehr tun, als sich nur eine vorübergehende Unterkunft zu sichern; sie möchten ihren Verlust verarbeiten und Kontakt zu einer anderen Person aufnehmen, die ihnen versichern kann, dass alles wieder gut wird.

Um diese bedeutungsvollen Beziehungen aufzubauen, müssen unsere Kollegen lernen, die Dinge aus der Perspektive des Anrufers zu betrachten, einfühlsam zu handeln und angemessen mit den starken Emotionen umzugehen, die jede Situation mit sich bringt. Und neben dem Erlernen des Umgangs mit Versicherungsnehmern müssen sie auch wissen, wie sie für sich selbst sorgen können. Zu diesem Zweck arbeiten wir mit einem der führenden amerikanischen Experten für Traumata bei Rettungskräften zusammen, um allen unseren Kollegen im Bereich der Notunterkünfte Einarbeitungsschulungen und Fortbildungen anzubieten. Von vielen von ihnen hören wir, dass die Schulungen ihnen eine wichtige Perspektive auf ihre anspruchsvolle tägliche Arbeit vermitteln und ihnen helfen, eine gesunde Work-Life-Balance zu erreichen.

Mit Empathie führen

Ein weiteres wichtiges Unterscheidungsmerkmal ist die Kultur, die wir in unserem Umfeld für vorübergehende Unterkünfte fördern möchten. Da die täglichen Gespräche unserer Kollegen emotional sehr anstrengend sein können, möchten wir, dass unser Arbeitsplatz ein sicherer Ort ist, an dem sie Dinge aussprechen können, anstatt Negativität in sich hineinzufressen. Wir schulen unsere Führungskräfte darin, diese Gespräche produktiv zu lenken und den Kollegen dabei zu helfen, mit den Belastungen des Jobs umzugehen.

Da das Team für Notunterkünfte an einem einzigen Standort zusammenarbeitet, kann unsere Führungsebene das Prinzip des „Management by Walking Around“ umsetzen. Dies hilft unseren Führungskräften, das Team kennenzulernen, Vertrauen aufzubauen und den Verlauf der Anrufe zu beobachten. Manchmal entscheiden sie, dass ein Anruf an einen anderen Spezialisten weitergeleitet oder an einen Vorgesetzten eskaliert werden sollte; in anderen Fällen erkennen sie, dass ein Kollege eine Pause oder unterstützendes Coaching benötigt, um dem Risiko eines Burnouts vorzubeugen. Unser Engagement für Zusammenarbeit und Empathie trägt dazu bei, dass sich die Kollegen unterstützt und nicht nur aufgrund ihrer Arbeitsleistung geschätzt fühlen.

Wir sind zudem stolz darauf, unseren Mitarbeitern ein umfassendesLeistungspaketanbieten zu können, das ihre allgemeine Gesundheit und ihr Wohlbefinden fördert. Über das Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP) von Sedgwick und den persönlichen Gesundheitsassistentenbenefits haben Mitarbeiter Zugang zu einer Reihe von Unterstützungsangeboten, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Mehrere Teammitglieder haben berichtet, wie hilfreich diese benefits für sie in schwierigen Zeiten waren, als sie mit persönlichen Problemen und der emotionalen Belastung durch den Job zu kämpfen hatten.

Es ist dieses positive und unterstützende Umfeld, verbunden mit der Zufriedenheit, sinnvolle Arbeit zu leisten undbegeisterte Rückmeldungenvon Kunden zu erhalten, das die Kollegen dazu bewegt, Tag für Tag wiederzukommen.

Umgang mit Stress am Arbeitsplatz

Eine der größten Herausforderungen bei der Arbeit mit Menschen in Not besteht darin, das richtige Gleichgewicht zu finden, um Einfühlungsvermögen zu zeigen, ohne dabei überfordert zu werden. Hier sind einige Tipps, die wir unserem Team für Notunterkünfte geben, um ihnen dabei zu helfen, ihren täglichenStresszu bewältigen:

• Hören Sie auf Ihren Körper: Wir ermutigen unsere Mitarbeiter, während des Arbeitstages regelmäßig Pausen einzulegen – und die Zeit abseits der Arbeit zu genießen –, um zu vermeiden, dass sie sich zu sehr verausgaben. Eine gesunde Ernährung sowie ausreichend Erholung und körperliche Aktivität sind wichtige Bausteine für ihr Wohlbefinden und ihren beruflichen Erfolg.
• Die Kraft zum Loslassen finden: Jeder, der in der Schadenbearbeitung tätig ist, hat gelegentlich mit einem verärgerten Kunden zu tun. Sich von der Situation vereinnahmen zu lassen und an den negativen Gefühlen festzuhalten, blockiert die Fähigkeit, voranzukommen – und schürt Ängste und Wut. Wir möchten, dass unsere Kollegen erkennen, dass jegliche gegen sie gerichtete Negativität wahrscheinlich wenig mit ihnen selbst zu tun hat, sondern vielmehr mit der Frustration des Anrufers über seine eigenen schwierigen Lebensumstände.
• Hört auf, den Köder zu schlucken: Selbstwahrnehmungist in unserem Beruf unverzichtbar. Um eine Analogie aus der Anglerwelt zu verwenden: Wir möchten, dass unsere Kollegen die „Köder“ erkennen, die sie wirklich stören, damit sie selbst entscheiden können, ob sie anbeißen oder nicht. Ein Kollege, der beispielsweise gerade um den Verlust seines Haustiers trauert, ist nicht der Richtige, um einen verzweifelten Anrufer zu betreuen, dessen Haustier gerade bei einem Hausbrand ums Leben gekommen ist. Auch wenn diese Erfahrung dem Kollegen letztendlich helfen könnte, sich besser in einen Kunden hineinzuversetzen, der einen ähnlichen Verlust erlebt hat, ziehen wir es bei weitem vor, dass er sich zu Wort meldet (entweder in dem Moment oder vor seiner Schicht) und um Hilfe bittet, anstatt sein Trauma im Laufe seiner Arbeit erneut durchleben zu müssen.

Bei Sedgwick beginnt unsere Philosophie „caring counts “ bei unseren Kollegen. Wenn wir uns gut um sie kümmern, wissen wir, dass sie sich in entscheidenden Momenten gut um die Partner und Versicherungsnehmer unserer Kunden kümmern werden.

>Erfahren Sie mehr– lesen Sie mehr über unsere Lösungen für vorübergehende Unterkünfteund entdecken Sie Karrieremöglichkeiten im Team für vorübergehende Unterkünfte bei Sedgwick (verwenden Sie den Suchbegriff „housing“)