De U.S. Consumer Product Safety Commission (CPSC) geeft al lange tijd prioriteit aan het beschermen van de veiligheid van kinderen als het gaat om het gebruik van consumentenproducten en die toewijding blijkt duidelijk uit de recente activiteiten van het bureau rond secundaire markten.
Laatste ontwikkelingen
Het van de markt halen van alle teruggeroepen producten is altijd al een uitdaging geweest voor fabrikanten en retailers, vooral als het gaat om de communicatie met consumenten die een product hebben gekocht. Maar deze problemen zijn alleen maar groter geworden met de groeiende populariteit van secundaire markten zoals online marktplaatsen, waar fabrikanten nog verder verwijderd zijn van de consumenten die hun producten gebruiken.
In een uitbreiding van de aansprakelijkheid van fabrikanten lijkt de CPSC nu aan te geven dat fabrikanten verantwoordelijk zijn voor het monitoren van secundaire markten en ervoor te zorgen dat consumenten zich ervan bewust zijn dat producten die op deze markten verschijnen mogelijk worden teruggeroepen. Daarnaast kunnen de bedrijven die deze secundaire markten beheren ook verantwoordelijk worden voor het controleren van hun platforms en het verwijderen van berichten over teruggeroepen producten.
Voorbeeld
In het meest recente geval stuurde CPSC-voorzitter Alex Hoehn-Saric een brief naar de fabrikant van een babyslaapmiddel en het bedrijf dat een populaire online marktplaats beheert, waarin hij hen opriep onmiddellijk actie te ondernemen om het gevaarlijke product uit de huizen van consumenten en van secundaire markten te verwijderen. Het kinderslaapmiddel werd in eerste instantie teruggeroepen in 2019 nadat het gebruik ervan had geleid tot verschillende sterfgevallen onder baby's, en de CPSC en het bedrijf kondigden de terugroeping opnieuw aan in januari 2023 nadat het gebruik ervan bleef leiden tot sterfgevallen onder baby's.
Hoehn-Saric's brief aan de CEO van de online marktplaats gaat over het specifieke babyslaapproduct, maar dringt er ook in het algemeen bij het bedrijf op aan om "te voorkomen dat teruggeroepen en illegale producten" op het marktplaatsplatform worden aangeboden. In de brief staat duidelijk dat de CPSC van mening is dat degenen die secundaire markten beheren de plicht hebben om te voorkomen dat teruggeroepen producten worden vermeld en verkocht.
Dit zal steeds meer risico's met zich meebrengen voor fabrikanten en bedrijven die secundaire marktplaatsen beheren, vooral omdat de CPSC doorgaat met haar inspanningen om het publiek bewust te maken van teruggeroepen producten. De brief van Hoehn-Saric van april werd gepubliceerd in belangrijke nieuwspublicaties in de VS en de CPSC heeft duidelijk de nadruk gelegd op het waar mogelijk direct informeren van consumenten over teruggeroepen producten.
Volgende stappen voor fabrikanten, retailers en andere belanghebbenden
Nu het CPSC gebruik blijft maken van de middelen die het tot zijn beschikking heeft - waaronder directe kennisgeving aan consumenten, eenzijdige persberichten en civielrechtelijke sancties - moeten fabrikanten, winkeliers en andere belanghebbenden hun relatie met het bureau evalueren. Doen ze genoeg om een open communicatie met het CPSC te onderhouden en hun praktijken af te stemmen op de nadruk die het bureau legt op transparantie naar de consument?
Het terugroepen van producten is geen kwestie van of, maar van wanneer. Hoewel de media en consumenten onvermijdelijk op de hoogte zullen raken van de terugroepactie via digitale kanalen en sociale platforms, moeten fabrikanten snel handelen om proactief consumenten te bereiken in alle getroffen markten. Deze proactieve aanpak zorgt ervoor dat het terugroepverhaal wordt gecontroleerd en correct wordt gecommuniceerd, met de nadruk op duidelijke corrigerende maatregelen en het schetsen van de noodzakelijke volgende stappen. Het is in het belang van fabrikanten en retailers om hun terugroep-, crisis- en communicatieplannen bij te werken voor het moderne terugroepproces. En als uw bedrijf eerder dacht dat het niet aansprakelijk zou zijn in het geval van een teruggeroepen product, dan is het misschien tijd om die overtuiging opnieuw te evalueren nu de CPSC - en andere regelgevende instanties - hun aansprakelijkheidsbereik uitbreiden.
Sedgwick brand protection , waarop 's werelds grootste merken vertrouwen, heeft in 25 jaar meer dan 5.000 van de meest tijdkritische en gevoelige product recalls in 100+ landen en 50+ talen beheerd. Bezoek onze website voor meer informatie over onze oplossingen voor het terugroepen en herstellen van producten .