A CPSC continua a expandir a sua supervisão com o escrutínio dos mercados secundários

A Comissão de Segurança dos Produtos de Consumo dos EUA (CPSC) há muito tempo prioriza a proteção da segurança das crianças no que se refere ao uso de produtos de consumo, e esse compromisso fica claro nas atividades recentes da agência em relação aos mercados secundários.

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Retirar todos os produtos recolhidos do mercado sempre foi um desafio para fabricantes e retalhistas, especialmente quando se trata de comunicar com os consumidores que compraram um produto. Mas essas dificuldades só aumentaram com a crescente popularidade dos mercados secundários, como os mercados online, onde os fabricantes estão ainda mais distantes dos consumidores que utilizam os seus produtos.

Numa expansão da responsabilidade do fabricante, a CPSC parece agora indicar que os fabricantes são responsáveis por monitorizar os mercados secundários e garantir que os consumidores estejam cientes de que os produtos que aparecem nesses mercados podem estar sujeitos a um recall. Além disso, as empresas que operam esses mercados secundários também podem se ver responsáveis por policiar as suas plataformas e remover publicações sobre produtos recolhidos.

Exemplo

No caso mais recente, o presidente da CPSC, Alex Hoehn-Saric,enviou uma cartaao fabricante de um produto para dormir infantil e à empresa que administra um popular mercado online, solicitando que tomassem medidas imediatas para remover o produto perigoso das casas dos consumidores e dos mercados secundários. O produto para dormir infantil foi inicialmente recolhido em 2019, depois de o seu uso ter resultado em várias mortes de bebés, e a CPSC e a empresa voltaram a anunciar a recolha em janeiro de 2023, depois de continuarem a ocorrer mortes de bebés devido ao seu uso.

A carta de Hoehn-Saric ao CEO do mercado online aborda o produto específico para o sono infantil, mas também insta a empresa de forma geral a «impedir a listagem de produtos recolhidos e em violação» na plataforma do mercado. A carta descreve claramente que a CPSC acredita que aqueles que operam mercados secundários têm o dever de impedir a listagem e venda de produtos recolhidos.

Isso criará cada vez mais riscos para fabricantes e empresas que operam mercados secundários, especialmente porque a CPSC continua seus esforços para conscientizar o público sobre produtos recolhidos. A carta de Hoehn-Saric, enviada em abril, foi divulgada nas principais publicações de notícias dos Estados Unidos, e a CPSC tem sido explícita em sua ênfase em notificar diretamente os consumidores sobre recolhimentos de produtos, sempre que possível.

Próximos passos para fabricantes, retalhistas e outras partes interessadas

À medida que a CPSC continua a utilizar as ferramentas à sua disposição — incluindo avisos diretos aos consumidores, comunicados de imprensa unilaterais e sanções civis — os fabricantes, retalhistas e outras partes interessadas devem avaliar a sua relação com a agência. Estão a fazer o suficiente para manter uma comunicação aberta com a CPSC e para alinhar as suas práticas com a ênfase da agência na transparência com os consumidores?

Os recalls de produtos não são uma questão de «se», mas de «quando». Embora a mídia e os consumidores inevitavelmente tomem conhecimento do recall por meio de canais digitais e plataformas sociais, os fabricantes devem agir rapidamente para alcançar proativamente os consumidores em todos os mercados afetados. Essa abordagem proativa garante que a narrativa do recall seja controlada e comunicada corretamente, enfatizando ações corretivas claras e delineando as próximas etapas necessárias. É do interesse dos fabricantes e retalhistas atualizar os seus planos de recolha, crise e comunicação para o processo de recolha moderno. E se a sua empresa pensava anteriormente que poderia não ser responsável no caso de uma recolha de produtos, talvez seja hora de reavaliar essa convicção, uma vez que a CPSC — e outros reguladores — estão a expandir o seu âmbito de responsabilidade.

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