A Comissão de Segurança de Produtos de Consumo dos EUA (CPSC) há muito tempo prioriza a proteção da segurança das crianças no que se refere ao uso de produtos de consumo, e esse compromisso fica claro com a recente atividade da agência em relação aos mercados secundários.
Desenvolvimentos mais recentes
A remoção de todos os produtos recolhidos do mercado sempre foi um desafio para fabricantes e varejistas, especialmente quando se trata de se comunicar com os consumidores que compraram um produto. No entanto, essas dificuldades só aumentaram com a crescente popularidade dos mercados secundários, como os mercados on-line, em que os fabricantes estão mais um grau distante dos consumidores que usam seus produtos.
Em uma expansão da responsabilidade do fabricante, a CPSC agora parece estar indicando que os fabricantes são responsáveis por monitorar os mercados secundários e garantir que os consumidores estejam cientes de que os produtos que aparecem nesses mercados podem estar sujeitos a um recall. Além disso, as empresas que operam esses mercados secundários também podem se considerar responsáveis pelo policiamento de suas plataformas e pela remoção de publicações sobre produtos recolhidos.
Exemplo
No caso mais recente, o presidente da CPSC, Alex Hoehn-Saric, enviou uma carta ao fabricante de um produto para dormir para bebês e à empresa que administra um popular mercado on-line, solicitando que tomassem medidas imediatas para remover o produto perigoso das casas dos consumidores e dos mercados secundários. O produto para dormir para bebês foi inicialmente recolhido em 2019, depois que seu uso resultou em várias mortes de bebês, e a CPSC e a empresa anunciaram novamente o recall em janeiro de 2023, depois que as mortes de bebês causadas por seu uso continuaram a ocorrer.
A carta de Hoehn-Saric para o CEO do mercado on-line aborda o produto específico para dormir para bebês, mas também pede à empresa que "evite a listagem de produtos recolhidos e em violação" na plataforma do mercado. A carta descreve claramente que a CPSC acredita que aqueles que operam mercados secundários têm o dever de impedir a listagem e a venda de produtos recolhidos.
Isso criará cada vez mais riscos para fabricantes e empresas que operam mercados secundários, especialmente porque a CPSC continua seus esforços para conscientizar o público sobre os produtos recolhidos. A carta de abril de Hoehn-Saric foi abordada nas principais publicações de notícias dos EUA, e a CPSC tem sido explícita em sua ênfase em notificar diretamente os consumidores sobre recalls de produtos, quando possível.
Próximas etapas para fabricantes, varejistas e outras partes interessadas
Como a CPSC continua a utilizar as ferramentas à sua disposição - incluindo notificação direta aos consumidores, comunicados de imprensa unilaterais e penalidades civis - os fabricantes, varejistas e outras partes interessadas devem avaliar seu relacionamento com a agência. Será que estão fazendo o suficiente para manter uma comunicação aberta com a CPSC e alinhar suas práticas com a ênfase da agência na transparência com os consumidores?
Os recalls de produtos não são uma questão de "se", mas de "quando". Embora a mídia e os consumidores inevitavelmente tomem conhecimento do recall por meio de canais digitais e plataformas sociais, os fabricantes devem agir rapidamente para alcançar proativamente os consumidores em todos os mercados afetados. Essa abordagem proativa garante que a narrativa do recall seja controlada e comunicada corretamente, enfatizando ações corretivas claras e delineando as próximas etapas necessárias. É do interesse dos fabricantes e varejistas atualizar seus planos de recall, crise e comunicação para o processo moderno de recall. E se a sua empresa achava que não seria responsabilizada no caso de um recall de produto, talvez seja hora de reavaliar essa crença, pois a CPSC - e outros órgãos reguladores - expandiram seu alcance de responsabilidade.
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