La CPSC poursuit l'élargissement de sa surveillance en examinant de près les marchés secondaires

La Commission américaine de sécurité des produits de consommation (CPSC) accorde depuis longtemps la priorité à la protection de la sécurité des enfants en ce qui concerne l'utilisation des produits de consommation, et cet engagement est clairement démontré par les récentes activités de l'agence sur les marchés secondaires.

Dernières évolutions

Retirer tous les produits rappelés du marché a toujours été un défi pour les fabricants et les détaillants, en particulier lorsqu'il s'agit de communiquer avec les consommateurs qui ont acheté un produit. Mais ces difficultés n'ont fait que s'accentuer avec la popularité croissante des marchés secondaires tels que les places de marché en ligne, où les fabricants sont encore plus éloignés des consommateurs qui utilisent leurs produits.

Dans le cadre d'un élargissement de la responsabilité des fabricants, la CPSC semble désormais indiquer que ces derniers sont tenus de surveiller les marchés secondaires et de veiller à ce que les consommateurs soient informés que les produits qui y sont proposés peuvent faire l'objet d'un rappel. En outre, les entreprises qui exploitent ces marchés secondaires pourraient également se voir contraintes de contrôler leurs plateformes et de supprimer les annonces concernant les produits rappelés.

Exemple

Dans le cas le plus récent, le président de la CPSC, Alex Hoehn-Saric,a envoyé une lettreau fabricant d'un produit de literie pour bébés et à la société qui gère une plateforme de vente en ligne très populaire, les exhortant à prendre des mesures immédiates pour retirer ce produit dangereux des foyers des consommateurs et des marchés secondaires. Ce produit destiné au sommeil des nourrissons avait initialement été rappelé en 2019 après avoir causé la mort de plusieurs nourrissons. La CPSC et l'entreprise ont annoncé à nouveau le rappel en janvier 2023, car des décès de nourrissons liés à son utilisation continuaient de se produire.

La lettre adressée par Hoehn-Saric au PDG de la place de marché en ligne concerne spécifiquement ce produit destiné au sommeil des nourrissons, mais elle exhorte également l'entreprise à « empêcher la mise en vente de produits rappelés et non conformes » sur sa plateforme. La lettre indique clairement que la CPSC estime que les opérateurs des marchés secondaires ont le devoir d'empêcher la mise en vente et la commercialisation des produits rappelés.

Cela créera de plus en plus de risques pour les fabricants et les entreprises qui exploitent des marchés secondaires, d'autant plus que la CPSC poursuit ses efforts pour sensibiliser le public aux produits rappelés. La lettre d'Hoehn-Saric datée d'avril a été reprise dans les principaux médias américains, et la CPSC a clairement insisté sur la nécessité d'informer directement les consommateurs des rappels de produits lorsque cela est possible.

Prochaines étapes pour les fabricants, les détaillants et les autres parties prenantes

Alors que la CPSC continue d'utiliser les outils à sa disposition, notamment les avis directs aux consommateurs, les communiqués de presse unilatéraux et les sanctions civiles, les fabricants, les détaillants et les autres parties prenantes doivent évaluer leur relation avec l'agence. Font-ils suffisamment d'efforts pour maintenir une communication ouverte avec la CPSC et aligner leurs pratiques sur l'importance accordée par l'agence à la transparence envers les consommateurs ?

Les rappels de produits ne sont pas une question de « si », mais de « quand ». Alors que les médias et les consommateurs seront inévitablement informés du rappel par le biais des canaux numériques et des plateformes sociales, les fabricants doivent agir rapidement pour communiquer de manière proactive avec les consommateurs sur tous les marchés concernés. Cette approche proactive permet de contrôler et de communiquer correctement le récit du rappel, en mettant l'accent sur des mesures correctives claires et en décrivant les prochaines étapes nécessaires. Il est dans l'intérêt des fabricants et des détaillants de mettre à jour leurs plans de rappel, de crise et de communication afin de les adapter au processus de rappel moderne. Et si votre entreprise pensait auparavant qu'elle ne serait pas responsable en cas de rappel de produit, il est peut-être temps de réévaluer cette conviction, car la CPSC – et d'autres organismes de réglementation – élargissent leur champ de compétence en matière de responsabilité.

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