La Commission américaine pour la sécurité des produits de consommation (CPSC) accorde depuis longtemps la priorité à la protection de la sécurité des enfants dans le cadre de l'utilisation des produits de consommation, et cet engagement est clairement illustré par l'activité récente de l'agence concernant les marchés secondaires.
Derniers développements
Le retrait du marché de tous les produits rappelés a toujours été un défi pour les fabricants et les détaillants, en particulier lorsqu'il s'agit de communiquer avec les consommateurs qui ont acheté un produit. Mais ces difficultés n'ont fait qu'augmenter avec la popularité croissante des marchés secondaires tels que les places de marché en ligne, où les fabricants sont encore plus éloignés des consommateurs qui utilisent leurs produits.
Dans le cadre d'une extension de la responsabilité des fabricants, la CPSC semble désormais indiquer que les fabricants sont responsables de la surveillance des marchés secondaires et qu'ils doivent veiller à ce que les consommateurs sachent que les produits qui apparaissent sur ces marchés peuvent faire l'objet d'un rappel. En outre, les entreprises qui gèrent ces marchés secondaires peuvent également se retrouver responsables de la surveillance de leurs plateformes et de la suppression des affichages concernant les produits rappelés.
Exemple
Dans le cas le plus récent, la présidente de la CPSC, Alex Hoehn-Saric, a envoyé une lettre au fabricant d'un produit de sommeil pour nourrissons et à la société qui gère un marché en ligne populaire, leur demandant de prendre des mesures immédiates pour retirer le produit dangereux des maisons des consommateurs et des marchés secondaires. Le produit de sommeil pour nourrissons a été initialement rappelé en 2019 après que son utilisation a entraîné plusieurs décès de nourrissons, et la CPSC et la société ont annoncé à nouveau le rappel en janvier 2023 après que des décès de nourrissons liés à son utilisation ont continué à se produire.
La lettre de Mme Hoehn-Saric adressée au PDG de la place de marché en ligne porte sur le produit de sommeil pour nourrissons en question, mais elle invite également l'entreprise à "empêcher l'inscription de produits rappelés et en infraction" sur la plateforme de la place de marché. La lettre souligne clairement que la CPSC estime que les opérateurs de marchés secondaires ont le devoir d'empêcher l'inscription et la vente de produits rappelés.
Les fabricants et les entreprises qui exploitent des marchés secondaires seront de plus en plus exposés à des risques, d'autant plus que la CPSC poursuit ses efforts pour informer le public des produits rappelés. La lettre d'avril de Mme Hoehn-Saric a fait l'objet d'une couverture médiatique importante dans tous les États-Unis, et la CPSC a explicitement mis l'accent sur la notification directe aux consommateurs des rappels de produits lorsque cela est possible.
Prochaines étapes pour les fabricants, les détaillants et les autres parties prenantes
Alors que la CPSC continue d'exploiter les outils à sa disposition - notamment la notification directe aux consommateurs, les communiqués de presse unilatéraux et les sanctions civiles - les fabricants, les détaillants et les autres parties prenantes devraient évaluer leurs relations avec l'agence. En font-ils assez pour maintenir une communication ouverte avec la CPSC et pour aligner leurs pratiques sur l'accent mis par l'agence sur la transparence avec les consommateurs ?
Les rappels de produits ne sont pas une question de "si", mais de "quand". Alors que les médias et les consommateurs seront inévitablement informés du rappel par les canaux numériques et les plateformes sociales, les fabricants devraient agir rapidement pour sensibiliser de manière proactive les consommateurs sur tous les marchés concernés. Cette approche proactive permet de s'assurer que l'histoire du rappel est contrôlée et communiquée correctement, en mettant l'accent sur des mesures correctives claires et en décrivant les prochaines étapes nécessaires. Les fabricants et les détaillants ont tout intérêt à mettre à jour leurs plans de rappel, de crise et de communication pour s'adapter au processus de rappel moderne. Et si votre entreprise pensait auparavant ne pas être responsable en cas de rappel de produits, il est peut-être temps de réévaluer cette idée, car la CPSC - et d'autres organismes de réglementation - élargissent leur champ de responsabilité.
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