CPSC fortsætter udvidelsen af tilsynet med kontrol af sekundære markeder

Den amerikanske forbrugerproduksikkerhedskommission (CPSC) har længe prioriteret beskyttelsen af børns sikkerhed i forbindelse med brugen af forbrugerprodukter, og dette engagement kommer tydeligt til udtryk i agenturets seneste aktiviteter på sekundære markeder.

Seneste udvikling

At fjerne alle tilbagekaldte produkter fra markedet har altid været en udfordring for producenter og detailhandlere, især når det gælder kommunikationen med forbrugere, der har købt et produkt. Men disse vanskeligheder er kun blevet større med den stigende popularitet af sekundære markeder såsom online markedspladser, hvor producenterne er endnu længere væk fra de forbrugere, der bruger deres produkter.

I en udvidelse af producentens ansvar synes CPSC nu at indikere, at producenterne er ansvarlige for at overvåge sekundære markeder og sikre, at forbrugerne er opmærksomme på, at produkter, der vises på disse markeder, kan være genstand for en tilbagekaldelse. Derudover kan de virksomheder, der driver disse sekundære markedspladser, også blive ansvarlige for at overvåge deres platforme og fjerne indlæg om tilbagekaldte produkter.

Eksempel

I det seneste tilfældesendteCPSC-formand Alex Hoehn-Saricet brevtil producenten af et søvnprodukt til spædbørn og det firma, der driver en populær online markedsplads, hvor han opfordrede dem til straks at fjerne det farlige produkt fra forbrugernes hjem og sekundære markeder. Soveudstyret til spædbørn blev oprindeligt tilbagekaldt i 2019, efter at dets brug havde resulteret i flere spædbørnsdødsfald, og CPSC og virksomheden genannoncerede tilbagekaldelsen i januar 2023, efter at der fortsat forekom spædbørnsdødsfald som følge af brugen af produktet.

Hoehn-Sarics brev til administrerende direktøren for online-markedspladsen omhandler det specifikke produkt til spædbørns søvn, men opfordrer også virksomheden generelt til at "forhindre, at tilbagekaldte og ulovlige produkter bliver sat til salg" på markedspladsplatformen. Brevet gør det klart, at CPSC mener, at de, der driver sekundære markeder, har en pligt til at forhindre, at tilbagekaldte produkter bliver sat til salg.

Dette vil i stigende grad skabe flere risici for producenter og virksomheder, der driver sekundære markedspladser, især da CPSC fortsætter sine bestræbelser på at gøre offentligheden opmærksom på tilbagekaldte produkter. Hoehn-Sarics brev fra april blev dækket i store nyhedspublikationer over hele USA, og CPSC har været eksplicit i sin vægt på at underrette forbrugerne direkte om tilbagekaldelser af produkter, når det er muligt.

Næste skridt for producenter, detailhandlere og andre interessenter

Da CPSC fortsat udnytter de værktøjer, den har til rådighed – herunder direkte meddelelser til forbrugerne, ensidige pressemeddelelser og civilretlige sanktioner – bør producenter, detailhandlere og andre interessenter vurdere deres forhold til agenturet. Gør de nok for at opretholde en åben kommunikation med CPSC og tilpasse deres praksis til agenturets fokus på gennemsigtighed over for forbrugerne?

Produkt tilbagekaldelser er ikke et spørgsmål om hvis, men om hvornår. Mens medierne og forbrugerne uundgåeligt vil blive opmærksomme på tilbagekaldelsen via digitale kanaler og sociale platforme, bør producenterne handle hurtigt for proaktivt at nå ud til forbrugerne på alle berørte markeder. Denne proaktive tilgang sikrer, at fortællingen om tilbagekaldelsen kontrolleres og kommunikeres korrekt, med vægt på klare korrigerende foranstaltninger og en oversigt over de nødvendige næste skridt. Det er i producenternes og forhandlernes interesse at opdatere deres tilbagekaldelses-, krise- og kommunikationsplaner til den moderne tilbagekaldelsesproces. Og hvis din virksomhed tidligere har ment, at den ikke var ansvarlig i tilfælde af en produkttilbagekaldelse, er det måske på tide at revurdere denne opfattelse, da CPSC – og andre tilsynsmyndigheder – udvider deres ansvarsområde.

Sedgwick brand protection, som verdens førende brands har tillid til, har håndteret mere end 5.000 af de mest tidskritiske og følsomme produkttilbagekaldelser i mere end 100 lande og på mere end 50 sprog i løbet af 25 år. Hvis du vil vide mere om vores løsninger til produkttilbagekaldelse og afhjælpning, kan du besøge vores hjemmeside her.