La Consumer Product Safety Commission (CPSC) des États-Unis accorde depuis longtemps la priorité à la protection de la sécurité des enfants en ce qui concerne l’utilisation des produits de consommation, et cet engagement est clair avec les activités récentes de l’agence autour des marchés secondaires.
Derniers développements
Le retrait de tous les produits rappelés du marché a toujours été un défi pour les fabricants et les détaillants, surtout lorsqu’il s’agit de communiquer avec les consommateurs qui ont acheté un produit. Mais ces difficultés n’ont fait qu’aggraver avec la popularité croissante des marchés secondaires tels que les marchés en ligne, où les fabricants sont encore un autre degré éloigné des consommateurs qui utilisent leurs produits.
Dans le cadre d’un élargissement de la responsabilité des fabricants, la CPSC semble maintenant indiquer que les fabricants sont responsables de surveiller les marchés secondaires et de s’assurer que les consommateurs savent que les produits qui apparaissent sur ces marchés peuvent faire l’objet d’un rappel. De plus, les entreprises qui exploitent ces marchés secondaires peuvent également se trouver responsables de la surveillance de leurs plateformes et de la suppression des publications sur les produits rappelés.
Exemple
Dans le cas le plus récent, le président du CPSC, Alex Hoehn-Saric, a envoyé une lettre au fabricant d’un produit de sommeil pour nourrissons et à l’entreprise qui gère un marché en ligne populaire, les appelant à prendre des mesures immédiates pour retirer le produit dangereux des maisons des consommateurs et des marchés secondaires. Le produit de sommeil pour nourrissons a d’abord fait l’effet d’un rappel en 2019 après que son utilisation ait entraîné la mort de plusieurs nourrissons, et la CPSC et l’entreprise ont de nouveau annoncé le rappel en janvier 2023 après que les décès de nourrissons dus à son utilisation aient continué de se produire.
La lettre de Hoehn-Saric au PDG du marché en ligne traite du produit de sommeil spécifique pour nourrissons, mais elle exhorte également l’entreprise à « empêcher l’inscription de produits rappelés et violants » sur la plate-forme du marché. La lettre indique clairement que la CPSC croit que ceux qui exploitent des marchés secondaires ont l’obligation d’empêcher l’inscription et la vente des produits rappelés.
Cela créera de plus en plus de risques pour les fabricants et les entreprises qui exploitent des marchés secondaires, d’autant plus que la CPSC poursuit ses efforts pour sensibiliser le public aux produits rappelés. La lettre d’avril de Hoehn-Saric a été couverte dans d’importantes publications d’information aux États-Unis, et la CPSC a été explicite dans son accent sur l’avis direct des consommateurs des rappels de produits lorsque cela était possible.
Prochaines étapes pour les fabricants, les détaillants et les autres intervenants
Alors que la CPSC continue de tirer parti des outils à sa disposition , y compris l’avis direct aux consommateurs, les communiqués de presse unilatéraux et les sanctions civiles , les fabricants, les détaillants et les autres intervenants devraient évaluer leur relation avec l’agence. En font-ils assez pour maintenir des communications ouvertes avec la CPSC et pour harmoniser leurs pratiques avec l’accent mis par l’agence sur la transparence avec les consommateurs ?
Les rappels de produits ne sont pas une question de si, mais de quand. Bien que les médias et les consommateurs seront inévitablement informés du rappel par le biais de canaux numériques et de plateformes sociales, les fabricants devraient agir rapidement pour sensibiliser de manière proactive les consommateurs à tous les marchés touchés. Cette approche proactive permet de s’assurer que le récit du rappel est contrôlé et communiqué correctement, en mettant l’accent sur des mesures correctives claires et en décrivant les prochaines étapes nécessaires. Il est dans le meilleur intérêt des fabricants et des détaillants de mettre à jour leurs plans de rappel, de crise et de communication pour le processus de rappel moderne. Et si votre entreprise pensait auparavant qu’elle pourrait ne pas être responsable en cas de rappel de produit, il est peut-être temps de réévaluer cette croyance à mesure que la CPSC – et d’autres organismes de réglementation – élargissent leur champ de responsabilité.
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