Die U.S. Consumer Product Safety Commission (CPSC) legt seit langem großen Wert auf die Sicherheit von Kindern bei der Verwendung von Konsumgütern, und dieses Engagement wird durch die jüngsten Aktivitäten der Behörde im Bereich der Sekundärmärkte deutlich.
Neueste Entwicklungen
Alle zurückgerufenen Produkte vom Markt zu nehmen, war für Hersteller und Einzelhändler schon immer eine Herausforderung, insbesondere wenn es um die Kommunikation mit Verbrauchern geht, die ein Produkt gekauft haben. Aber diese Schwierigkeiten haben sich mit der wachsenden Beliebtheit von Sekundärmärkten wie Online-Marktplätzen noch verschärft, wo die Hersteller noch ein Stück weiter von den Verbrauchern entfernt sind, die ihre Produkte verwenden.
In einer Ausweitung der Herstellerhaftung scheint die CPSC nun darauf hinzuweisen, dass die Hersteller für die Überwachung von Sekundärmärkten verantwortlich sind und sicherstellen müssen, dass die Verbraucher wissen, dass Produkte, die auf diesen Märkten angeboten werden, möglicherweise von einem Rückruf betroffen sind. Darüber hinaus könnten die Unternehmen, die diese sekundären Marktplätze betreiben, auch dafür verantwortlich sein, ihre Plattformen zu überwachen und Einträge über zurückgerufene Produkte zu entfernen.
Beispiel
Im jüngsten Fall hat die CPSC-Vorsitzende Alex Hoehn-Saric ein Schreiben an den Hersteller eines Babyschlafprodukts und an das Unternehmen, das einen beliebten Online-Marktplatz betreibt, geschickt und sie aufgefordert, unverzüglich Maßnahmen zu ergreifen, um das gefährliche Produkt aus den Haushalten der Verbraucher und von Sekundärmärkten zu entfernen. Der Säuglingsschlafsack wurde erstmals 2019 zurückgerufen, nachdem seine Verwendung zu mehreren Todesfällen bei Säuglingen geführt hatte, und die CPSC und das Unternehmen riefen den Rückruf im Januar 2023 erneut aus, nachdem es weiterhin zu Todesfällen bei Säuglingen durch seine Verwendung gekommen war.
Das Schreiben von Hoehn-Saric an den CEO des Online-Marktplatzes bezieht sich auf ein bestimmtes Produkt zum Einschlafen von Kleinkindern, fordert das Unternehmen aber auch allgemein auf, "die Auflistung von zurückgerufenen und verletzenden Produkten" auf der Marktplatzplattform zu verhindern. Das Schreiben macht deutlich, dass die CPSC die Betreiber von Sekundärmärkten in der Pflicht sieht, die Aufnahme und den Verkauf zurückgerufener Produkte zu verhindern.
Für Hersteller und Unternehmen, die Sekundärmarktplätze betreiben, entstehen dadurch zunehmend mehr Risiken, zumal die CPSC ihre Bemühungen fortsetzt, die Öffentlichkeit auf zurückgerufene Produkte aufmerksam zu machen. Der Brief von Hoehn-Saric vom April wurde in den USA in großen Zeitungen veröffentlicht, und die CPSC hat ausdrücklich darauf hingewiesen, dass sie die Verbraucher nach Möglichkeit direkt über Produktrückrufe informieren sollte.
Nächste Schritte für Hersteller, Einzelhändler und andere Akteure
Da die CPSC weiterhin die ihr zur Verfügung stehenden Instrumente einsetzt - einschließlich direkter Mitteilungen an die Verbraucher, einseitiger Pressemitteilungen und zivilrechtlicher Strafen - sollten Hersteller, Einzelhändler und andere Interessengruppen ihre Beziehung zur Behörde überprüfen. Tun sie genug, um eine offene Kommunikation mit der CPSC aufrechtzuerhalten und ihre Praktiken mit dem Schwerpunkt der Behörde auf Transparenz gegenüber den Verbrauchern in Einklang zu bringen?
Produktrückrufe sind keine Frage des Ob, sondern des Wann. Während die Medien und die Verbraucher unweigerlich über digitale Kanäle und soziale Plattformen auf den Rückruf aufmerksam werden, sollten die Hersteller schnell handeln und die Verbraucher auf allen betroffenen Märkten proaktiv ansprechen. Dieser proaktive Ansatz stellt sicher, dass der Rückruf kontrolliert und korrekt kommuniziert wird, wobei klare Korrekturmaßnahmen hervorgehoben und die notwendigen nächsten Schritte dargelegt werden. Es liegt im besten Interesse der Hersteller und Einzelhändler, ihre Rückruf-, Krisen- und Kommunikationspläne für den modernen Rückrufprozess zu aktualisieren. Und wenn Ihr Unternehmen bisher der Meinung war, dass es im Falle eines Produktrückrufs nicht haftbar gemacht werden kann, ist es vielleicht an der Zeit, diese Annahme zu überdenken, da die CPSC - und andere Aufsichtsbehörden - ihren Haftungsbereich erweitern.
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