La CPSC continúa ampliando su supervisión con el escrutinio de los mercados secundarios.

La Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de EE. UU. (CPSC) lleva mucho tiempo dando prioridad a la protección de la seguridad de los niños en lo que respecta al uso de productos de consumo, y ese compromiso queda patente en la reciente actividad de la agencia en torno a los mercados secundarios.

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Retirar todos los productos retirados del mercado siempre ha sido un reto para los fabricantes y minoristas, especialmente cuando se trata de comunicarse con los consumidores que han comprado un producto. Pero esas dificultades no han hecho más que aumentar con la creciente popularidad de los mercados secundarios, como los mercados online, en los que los fabricantes se encuentran aún más alejados de los consumidores que utilizan sus productos.

En una ampliación de la responsabilidad de los fabricantes, la CPSC parece indicar ahora que estos son responsables de supervisar los mercados secundarios y garantizar que los consumidores sean conscientes de que los productos que aparecen en dichos mercados pueden estar sujetos a una retirada. Además, las empresas que operan en estos mercados secundarios también pueden verse obligadas a vigilar sus plataformas y eliminar las publicaciones sobre productos retirados.

Ejemplo

En el caso más reciente, el presidente de la CPSC, Alex Hoehn-Saric,envió una cartaal fabricante de un producto para el sueño infantil y a la empresa que gestiona un popular mercado online, instándoles a tomar medidas inmediatas para retirar el producto peligroso de los hogares de los consumidores y de los mercados secundarios. El producto para el descanso infantil fue retirado inicialmente en 2019 después de que su uso provocara la muerte de varios bebés, y la CPSC y la empresa volvieron a anunciar la retirada en enero de 2023, tras seguir produciéndose muertes infantiles por su uso.

La carta de Hoehn-Saric al director ejecutivo del mercado online se refiere al producto específico para el sueño infantil, pero también insta a la empresa en general a «evitar la inclusión de productos retirados y que incumplan la normativa» en la plataforma del mercado. La carta deja claro que la CPSC considera que quienes operan en los mercados secundarios tienen la obligación de impedir la inclusión y la venta de productos retirados.

Esto supondrá cada vez más riesgos para los fabricantes y las empresas que operan en mercados secundarios, especialmente ahora que la CPSC continúa con sus esfuerzos por concienciar al público sobre los productos retirados. La carta de Hoehn-Saric del mes de abril fue recogida por los principales medios de comunicación de Estados Unidos, y la CPSC ha sido muy clara al insistir en la importancia de notificar directamente a los consumidores la retirada de productos siempre que sea posible.

Próximos pasos para fabricantes, minoristas y otras partes interesadas

A medida que la CPSC continúa aprovechando las herramientas a su disposición, incluyendo avisos directos a los consumidores, comunicados de prensa unilaterales y sanciones civiles, los fabricantes, minoristas y otras partes interesadas deben evaluar su relación con la agencia. ¿Están haciendo lo suficiente para mantener una comunicación abierta con la CPSC y alinear sus prácticas con el énfasis de la agencia en la transparencia con los consumidores?

Las retiradas de productos no son una cuestión de si se producirán, sino de cuándo. Aunque los medios de comunicación y los consumidores se enterarán inevitablemente de la retirada a través de los canales digitales y las plataformas sociales, los fabricantes deben actuar con rapidez para llegar de forma proactiva a los consumidores de todos los mercados afectados. Este enfoque proactivo garantiza que la narrativa de la retirada se controle y se comunique correctamente, haciendo hincapié en las medidas correctivas claras y esbozando los siguientes pasos necesarios. A los fabricantes y minoristas les conviene actualizar sus planes de retirada, crisis y comunicación para adaptarlos al proceso de retirada moderno. Y si su empresa pensaba anteriormente que no sería responsable en caso de retirada de un producto, tal vez sea el momento de replantearse esa creencia, ya que la CPSC, y otros organismos reguladores, están ampliando su ámbito de responsabilidad.

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