CPSC terus memperluas pengawasan dengan melakukan pemeriksaan terhadap pasar sekunder.

Komisi Keamanan Produk Konsumen Amerika Serikat (CPSC) telah lama memprioritaskan perlindungan keselamatan anak-anak terkait penggunaan produk konsumen, dan komitmen tersebut terlihat jelas melalui kegiatan terbaru lembaga tersebut di pasar sekunder.

Perkembangan terbaru

Menghapus semua produk yang ditarik dari pasaran selalu menjadi tantangan bagi produsen dan pengecer, terutama saat berkomunikasi dengan konsumen yang telah membeli produk tersebut. Namun, kesulitan tersebut semakin meningkat seiring dengan meningkatnya popularitas pasar sekunder seperti pasar daring, di mana produsen semakin jauh dari konsumen yang menggunakan produk mereka.

Dalam perluasan tanggung jawab produsen, CPSC kini tampaknya menunjukkan bahwa produsen bertanggung jawab untuk memantau pasar sekunder dan memastikan konsumen mengetahui bahwa produk yang muncul di pasar tersebut mungkin terkena penarikan produk. Selain itu, perusahaan yang mengoperasikan pasar sekunder tersebut juga mungkin harus bertanggung jawab untuk memantau platform mereka dan menghapus posting tentang produk yang ditarik.

Contoh

Dalam kasus terbaru, Ketua CPSC Alex Hoehn-Saricmengirim suratkepada produsen produk tidur bayi dan perusahaan yang mengoperasikan pasar daring populer, meminta mereka untuk segera mengambil tindakan untuk menarik produk berbahaya tersebut dari rumah konsumen dan pasar sekunder. Produk tidur bayi tersebut awalnya ditarik dari peredaran pada tahun 2019 setelah penggunaannya menyebabkan beberapa kematian bayi, dan CPSC serta perusahaan tersebut mengumumkan kembali penarikan produk tersebut pada Januari 2023 setelah kematian bayi akibat penggunaannya terus terjadi.

Surat Hoehn-Saric kepada CEO pasar daring tersebut membahas produk tidur bayi tertentu, namun juga mendesak perusahaan secara umum untuk "mencegah pencantuman produk yang ditarik dari peredaran dan melanggar peraturan" di platform pasar daring. Surat tersebut secara jelas menyatakan bahwa CPSC meyakini bahwa pihak yang mengoperasikan pasar sekunder memiliki kewajiban untuk mencegah pencantuman dan penjualan produk yang ditarik dari peredaran.

Hal ini akan semakin menimbulkan risiko bagi produsen dan perusahaan yang mengoperasikan pasar sekunder, terutama seiring dengan upaya CPSC untuk meningkatkan kesadaran publik terhadap produk yang ditarik dari peredaran. Surat Hoehn-Saric pada bulan April telah diliput oleh media berita utama di seluruh AS, dan CPSC telah secara tegas menekankan pentingnya memberitahu konsumen secara langsung tentang penarikan produk jika memungkinkan.

Langkah-langkah selanjutnya bagi produsen, pengecer, dan pemangku kepentingan lainnya

Seiring dengan upaya CPSC untuk memanfaatkan alat-alat yang dimilikinya — termasuk pemberitahuan langsung kepada konsumen, siaran pers sepihak, dan sanksi administratif — produsen, pengecer, dan pemangku kepentingan lainnya sebaiknya mengevaluasi hubungan mereka dengan lembaga tersebut. Apakah mereka telah melakukan cukup upaya untuk menjaga komunikasi yang terbuka dengan CPSC dan menyelaraskan praktik mereka dengan penekanan lembaga tersebut pada transparansi terhadap konsumen?

Penarikan produk bukanlah soal apakah akan terjadi, tetapi kapan akan terjadi. Meskipun media dan konsumen pada akhirnya akan mengetahui penarikan produk melalui saluran digital dan platform media sosial, produsen harus bertindak cepat untuk secara proaktif menjangkau konsumen di semua pasar yang terdampak. Pendekatan proaktif ini memastikan bahwa narasi penarikan produk dikendalikan dan dikomunikasikan dengan benar, menekankan tindakan korektif yang jelas dan menguraikan langkah-langkah selanjutnya yang diperlukan. Merupakan kepentingan terbaik bagi produsen dan pengecer untuk memperbarui rencana penarikan produk, krisis, dan komunikasi mereka untuk proses penarikan produk modern. Dan jika perusahaan Anda sebelumnya beranggapan bahwa mereka mungkin tidak bertanggung jawab dalam kasus penarikan produk, mungkin saatnya untuk mengevaluasi kembali keyakinan tersebut, karena CPSC – dan regulator lainnya – memperluas cakupan tanggung jawab mereka.

Dibanggakan oleh merek-merek terkemuka di dunia, Sedgwick Brand Protection telah menangani lebih dari 5.000 kasus penarikan produk yang paling mendesak dan sensitif di lebih dari 100 negara dan 50 bahasa, selama lebih dari 25 tahun. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang solusi penarikan produk dan pemulihan kami, kunjungi situs web kamidi sini.