CPSC fortsetter utvidelsen av tilsynet med gransking av sekundærmarkeder

Den amerikanske forbrukerproduktsikkerhetskommisjonen (CPSC) har lenge prioritert å beskytte barns sikkerhet i forbindelse med bruk av forbrukerprodukter, og denne forpliktelsen er tydelig med byråets nylige aktivitet rundt sekundærmarkeder.

Siste utvikling

Det har alltid vært en utfordring for produsenter og forhandlere å fjerne alle tilbakekalte produkter fra markedet, spesielt når det gjelder å kommunisere med forbrukere som har kjøpt et produkt. Men disse vanskelighetene har bare eskalert med den økende populariteten til sekundærmarkeder som nettbaserte markedsplasser, der produsenter er enda en grad unna forbrukerne som bruker produktene deres.

I en utvidelse av produsentansvaret ser det nå ut til at CPSC indikerer at produsenter er ansvarlige for å overvåke sekundærmarkeder og sørge for at forbrukerne er klar over at produkter som dukker opp på disse markedene kan bli gjenstand for tilbakekalling. I tillegg kan selskapene som driver disse sekundærmarkedene også bli ansvarlige for å overvåke plattformene sine og fjerne innlegg om tilbakekalte produkter.

Eksempel

I det siste tilfellet sendte CPSC-leder Alex Hoehn-Saric et brev til produsenten av et søvnprodukt for spedbarn og selskapet som driver en populær nettmarkedsplass, der han oppfordret dem til å iverksette umiddelbare tiltak for å fjerne det farlige produktet fra forbrukernes hjem og annenhåndsmarkeder. Søvnproduktet for spedbarn ble opprinnelig tilbakekalt i 2019 etter at bruken resulterte i flere spedbarnsdødsfall, og CPSC og selskapet annonserte tilbakekallingen på nytt i januar 2023 etter at spedbarnsdødsfall som følge av bruken fortsatte å forekomme.

Hoehn-Sarics brev til administrerende direktør for den nettbaserte markedsplassen tar for seg det spesifikke søvnproduktet for spedbarn, men det oppfordrer også selskapet generelt til å «forhindre at tilbakekalte og brudd på regelverket publiseres» på markedsplassplattformen. Brevet beskriver tydelig at CPSC mener at de som driver sekundærmarkeder har en plikt til å forhindre at tilbakekalte produkter publiseres og selges.

Dette vil i økende grad skape flere risikoer for produsenter og selskaper som driver sekundære markeder, spesielt ettersom CPSC fortsetter arbeidet med å gjøre offentligheten oppmerksom på tilbakekalte produkter. Hoehn-Sarics aprilbrev ble dekket i store nyhetspublikasjoner rundt om i USA, og CPSC har vært tydelig i sin vektlegging av å varsle forbrukerne direkte om produkttilbakekallinger når det er mulig.

Neste steg for produsenter, forhandlere og andre interessenter

Etter hvert som CPSC fortsetter å utnytte verktøyene den har til rådighet – inkludert direkte varsel til forbrukere, ensidige pressemeldinger og sivile straffer – bør produsenter, forhandlere og andre interessenter vurdere sitt forhold til byrået. Gjør de nok for å opprettholde åpen kommunikasjon med CPSC og for å tilpasse sin praksis til byråets vekt på åpenhet overfor forbrukerne?

Produkttilbakekallinger er ikke et spørsmål om om, men om når. Selv om media og forbrukere uunngåelig vil bli oppmerksomme på tilbakekallingen gjennom digitale kanaler og sosiale plattformer, bør produsenter handle raskt for å proaktivt nå ut til forbrukere på tvers av alle berørte markeder. Denne proaktive tilnærmingen sikrer at tilbakekallingsnarrativet kontrolleres og kommuniseres riktig, med vekt på tydelige korrigerende tiltak og skisserer de nødvendige neste trinnene. Det er i produsenters og forhandleres beste interesse å oppdatere sine tilbakekallings-, krise- og kommunikasjonsplaner for den moderne tilbakekallingsprosessen. Og hvis bedriften din tidligere trodde at de kanskje ikke var ansvarlige i tilfelle en produkttilbakekalling, kan det være på tide å revurdere den oppfatningen ettersom CPSC – og andre regulatorer – utvider sitt ansvarsområde.

Sedgwicks merkevarebeskyttelse, som er betrodd av verdens ledende merkevarer, har håndtert mer enn 5000 av de mest tidskritiske og sensitive produkttilbakekallingene i over 100 land og på over 50 språk, i over 25 år. For å finne ut mer om våre løsninger for produkttilbakekalling og utbedring, kan du besøke nettstedet vårt her .