Orkaan Ian: strategische voorbereiding, kritieke respons

Door Beau Bishop, SVP, rampenbestrijding, Mark Della Giustina, VP, bouwadviesdiensten, en John Gragson, SVP, bedrijfsvoering

Na een verwoestende tocht door het Caribisch gebied bereikte orkaan Ian op 28 september het zuidwesten van Florida als een gevaarlijke storm van categorie 4.

De ramp kostte bijna 150 mensen het leven en veroorzaakte naar schatting 70 miljard dollar aan materiële schade in de VS. Het is waarschijnlijk de duurste storm in de geschiedenis van Florida. De timing en het traject van Ian verrasten velen, aangezien voorspellingsmodellen hadden aangegeven dat de storm twee dagen later zou aankomen en verder naar het noorden zou trekken.

Als belangrijke leverancier vanrampenbestrijdingsdiensten weten we dat regel nr. 1 bij rampen is: verwacht het onverwachte. Dankzij een succesvolle combinatie van ervaring, voorbereiding, expertise, flexibiliteit en een breed en diepgaand aanbod aan middelen was hetvastgoedteam van Sedgwickklaar – op de juiste plaats en op het juiste moment – om onze verzekeringsmaatschappijen te helpen bij het afhandelen van de stroom aan claims in verband met orkaan Ian. We blijven hun getroffenpolishoudersin het zuidwesten van Florida ondersteunen.

Voor de storm

De diensten die wij aanbieden zijn van cruciaal belang voor het herstel van elk gebied dat door een natuurramp is getroffen. Naast het helpen van individuele eigenaren van woningen en bedrijven bij het beoordelen van de geleden schade, zorgt onze beoordeling van claims ervoor dat de broodnodige verzekeringsuitkeringen en overheidssubsidies naar de getroffen gemeenschappen kunnen vloeien. Dit geeft een impuls aan het economisch herstel, het wederopbouwproces en het terugkeren van mensen naar hun huis, hun werk en het 'normale' leven. Omdat we ons bewust zijn van de rol die we spelen als onderdeel van de eerste respons op rampen, is het des te belangrijker dat we goed voorbereid zijn.

Naast onzejaarlijkse voorbereidingenop het Atlantische orkaanseizoen, begonnen we al weken voordat de verwachte ernst van de storm het nieuws haalde met onze gerichte voorbereidingen op Ian. We hielden voortdurend de weermodellen in de gaten om de omvang, timing en richting van Ian in te schatten, en onderzochten ook de voetafdruk van onze grote verzekeringsklanten in Florida in de verschillende mogelijke paden van de storm. In de weken voorafgaand aan Ian hadden we dagelijks contact met klanten om financieringsreserves te plannen in overeenstemming met schattingen van de resulterende claims.

Toen in de dagen voorafgaand aan de landingsplaats duidelijk werd dat Ian een rampzalige gebeurtenis zou worden voor de staat Florida, moesten we logistieke beslissingen nemen over hoe we ons team het beste konden mobiliseren. Deze beslissingsmomenten vereisen een delicate balans en het vermogen om zich aan te passen aan veranderende omstandigheden. Als het gaat om CAT's:

• We willen van tevoren een sterk team van bekwame experts in de buurt hebben om snel te kunnen reageren, maar we moeten ook onze mensen uit de gevarenzone houden.
• We kunnen niet ons hele team naar één gebied sturen en de rest van het land onbeheerd achterlaten, dus een gefaseerde aanpak verdient de voorkeur, zelfs als de nood hoog is.
• We streven ernaar om zo snel mogelijk te beginnen met het beoordelen van de schade, maar eerst moeten we degenen die verantwoordelijk zijn voor het herstellen van de stroom- en communicatienetwerken en het uitvoeren van zoek- en reddingsacties/bergingswerkzaamheden hun belangrijke werk laten doen.
• We moeten rekening houden met bewoners die het doelgebied evacueren en moeten voorkomen dat we te veel tijdelijke huisvesting in de omliggende regio bezetten.

In de nasleep

Toen de kust veilig was, was onze eerste taak het verzamelen van informatie. Verzekeraars doen een beroep op ons om toegang te krijgen tot de getroffen eigendommen en deze te inspecteren, zodat zij inzicht krijgen in de omvang van de schade en hun financiële en dienstverleningsverplichtingen jegens hun polishouders kunnen nakomen. Onze teams hebben jarenlange ervaring in het nauw en veilig samenwerken met eerstehulpverleners, overheidsinstanties en andere partijen ter plaatse direct na een ramp.

In de eerste 30 dagen na een CAT krijgen we een enorme toestroom van claims te verwerken. Binnen twee dagen na Ian hadden we al duizenden opdrachten ontvangen. Om het juiste niveau van ondersteuning te kunnen bieden en aan de uiteenlopende behoeften van onze klanten te kunnen voldoen, hebben we een beroep gedaan op ons uitgebreide netwerk van hulpbronnen. Overeenkomstig de algemene regel was ongeveer 80% van de claims niet erg complex en kon snel worden afgehandeld. De overige 20% was daarentegen complexer en vereiste meer tijd en gespecialiseerde expertise. Voor deze claims hebben we een beroep gedaan op verschillende gespecialiseerde teams binnen deSedgwick/EFI Global-familie, waaronderbouwadvies,reparatieoplossingen,forensische engineering,milieuadviesen meer. Met onze collectieve interne expertise zijn we uniek gepositioneerd om aan een breed scala aan klantbehoeften te voldoen, en kunnen klanten profiteren van de voordelen van samenwerking met één partner in een toch al hectische periode.

Caring counts

Hoewel we ons bezighouden met schadeclaims op eigendommen, is ons uiteindelijke doel om voor mensen te zorgen. In de nasleep van een traumatische storm als Ian is empathie een van de belangrijkste dingen die we bieden. Vaak zijn onze experts en professionals de eerste mensen met wie eigenaren van huizen en bedrijven praten over de schade die ze hebben geleden en de vreselijke dingen die ze tijdens en na een ramp hebben meegemaakt. Naast de technische kennis die nodig is voor schadeafhandeling, trainen we onze collega's in het belang van goed luisteren, hun beloften nakomen, snel handelen en laten zien dat ze om mensen geven. Ze weten ook hoe ze ontheemde polishouders kunnen helpen bij het vinden vantijdelijke huisvestingtotdat hun huizen weer veilig bewoonbaar zijn. De getalenteerde Sedgwick-collega's die CAT-werk doen, staan in de frontlinie om onze filosofiecaring countsuit te dragen.

Ian ligt misschien al bijna drie maanden achter ons, maar onze teams blijven zich inzetten om klanten en hun polishouders zo lang als nodig is bij te staan met alles wat ze nodig hebben. Als we u van dienst kunnen zijn, neem dan contact op met ons team via[email protected].

>Meer informatie— zie onzebrochurevoor aanvullende informatie over Sedgwick's oplossingen voor schadeclaims op onroerend goed voor de Amerikaanse markten onzeflyervoor details over onze strategische diensten voor het afhandelen van schadeclaims voor schade als gevolg van Ian.