Door Beau Bishop, SVP, Catastrophe Operations, Mark Della Giustina, VP, Building Consulting Services, en John Gragson, SVP, Operations
Orkaan Ian raasde door het Caribisch gebied en kwam op 28 september als een gevaarlijke storm van categorie 4 aan land in het zuidwesten van Florida.
De catastrofale gebeurtenis kostte aan bijna 150 mensen het leven en veroorzaakte naar schatting $70 miljard aan materiële schade in de V.S.; het is waarschijnlijk de duurste storm in de geschiedenis van Florida. Ian's timing en baan verrasten velen, omdat voorspellende modellen voorspelden dat de storm twee dagen later zou arriveren en noordelijker zou toeslaan.
Als een belangrijke leverancier van catastrofe response diensten, weten we dat regel nummer 1 met CATs is om het onverwachte te verwachten. Dankzij een winnende combinatie van ervaring, voorbereiding, expertise, flexibiliteit en de breedte en diepte van de middelen, was het Sedgwick property team klaar - op de juiste plaats op het juiste moment - om onze verzekeraars te helpen bij het afhandelen van de toevloed van claims in verband met orkaan Ian, en we blijven hun getroffen polishouders in het zuidwesten van Florida ondersteunen.
Voor de storm
De diensten die we aanbieden zijn van cruciaal belang voor het herstel van elk gebied dat door een natuurramp is getroffen. Naast het helpen van individuele eigenaren van huizen en bedrijven bij het vaststellen van de opgelopen schade, zorgt onze beoordeling van claims ervoor dat de broodnodige verzekeringsuitkeringen en overheidssubsidies naar de getroffen gemeenschappen vloeien. Dit stimuleert het economisch herstel, de wederopbouw en zorgt ervoor dat mensen weer thuis, aan het werk en "normaal" kunnen leven. Inzicht in de rol die we spelen als onderdeel van de eerste golf van rampenbestrijding maakt onze paraatheid des te belangrijker.
Naast onze jaarlijkse paraatheidsinspanningen in aanloop naar het Atlantische orkaanseizoen, begon onze doelgerichte voorbereiding op Ian al weken voordat de verwachte ernst van de storm voorpaginanieuws werd. We hielden voortdurend de weermodellen in de gaten om de omvang, timing en richting van Ian te bepalen en we onderzochten de voetafdrukken van onze grote verzekeraars in Florida in de verschillende mogelijke paden van de storm. Gedurende de weken voorafgaand aan Ian hadden we dagelijks contact met klanten om de financiering van reserves te plannen in overeenstemming met schattingen van de resulterende claims.
Toen het in de dagen voorafgaand aan de landfall overduidelijk werd dat Ian een catastrofale gebeurtenis zou worden voor de staat Florida, moesten we logistieke beslissingen nemen over hoe we ons team het beste konden mobiliseren. Deze beslissingen vereisen een delicaat evenwicht en het vermogen om je aan te passen aan veranderende omstandigheden. Als het op CAT's aankomt:
- We willen op tijd een robuust team van bekwame experts in de buurt hebben om snel te kunnen reageren, maar we moeten onze mensen ook uit de gevarenzone houden.
- We kunnen niet ons hele team naar één gebied sturen en de rest van het land onbewaakt achterlaten, dus een gespreide aanpak verdient de voorkeur, zelfs bij dringende behoeften.
- We willen zo snel mogelijk beginnen met het beoordelen van de schade, maar moeten eerst degenen die verantwoordelijk zijn voor het herstellen van de stroom- en communicatienetwerken en het uitvoeren van zoek- en reddingsoperaties in staat stellen hun essentiële werk te doen.
- We moeten rekening houden met bewoners die het doelgebied evacueren en voorkomen dat we te veel tijdelijke woningen in de omliggende regio bezetten.
In de nasleep
Toen de kust eenmaal veilig was, was onze eerste taak het verzamelen van informatie. Klanten van verzekeraars rekenen op ons om toegang te krijgen tot getroffen eigendommen en deze te inspecteren, zodat ze inzicht krijgen in de omvang van de schade en hun financiële en serviceverantwoordelijkheden jegens hun polishouders kunnen beheren. Onze teams hebben jarenlange ervaring in het nauw en veilig samenwerken met eerstehulpverleners, overheidsinstanties en anderen op het terrein direct na een ramp.
In de eerste 30 dagen na een CAT ervaren we een enorme toestroom van claims. Binnen twee dagen na Ian hadden we al duizenden opdrachten ontvangen. Om ervoor te zorgen dat het juiste niveau van ondersteuning werd geboden om aan de uiteenlopende behoeften van klanten te voldoen, vertrouwden we op ons uitgebreide netwerk van hulpmiddelen. In overeenstemming met de algemene regel was ongeveer 80% van de claims laagcomplex en kon snel worden aangepast. De overige 20% waren daarentegen complexer en vereisten meer tijd en gespecialiseerde expertise. Voor deze claims wendden we ons tot verschillende gespecialiseerde teams binnen de Sedgwick/EFIGlobal familie, waaronder bouwadvies, reparatieoplossingen, forensisch onderzoek, milieuadvies en meer. Met onze collectieve interne expertise zijn we in een unieke positie om aan een groot aantal behoeften van klanten te voldoen, en klanten kunnen profiteren van de voordelen van het werken met één partner in een toch al hectische tijd.
Caring counts
Hoewel we ons bezighouden met schadeclaims, is ons uiteindelijke doel het zorgen voor mensen. In de nasleep van een traumatische storm zoals Ian, is een van de belangrijkste dingen die we leveren empathie. Vaak zijn onze schade-experts en professionals de eerste mensen met wie eigenaren van huizen en bedrijven praten over de schade die ze hebben opgelopen en de vreselijke dingen die ze hebben meegemaakt tijdens en na een ramp. Naast de technische kennis die nodig is voor schadeafhandeling, trainen we onze collega's in het belang van goed luisteren, hun woord nakomen, snel handelen en laten zien dat ze om je geven. Ze weten ook hoe ze ontheemde polishouders moeten helpen bij het vinden van tijdelijke huisvesting totdat hun huizen weer veilig bewoonbaar zijn. De getalenteerde Sedgwick collega's die CAT werk doen staan in de frontlinie om onze "caring counts" filosofie over te brengen.
Ian mag dan bijna drie maanden achter ons liggen, maar onze teams doen er alles aan om klanten en hun polishouders te helpen met wat ze maar nodig hebben. Als we u van dienst kunnen zijn, neem dan contact op met ons team op [email protected].
> Meer informatie - bekijk onze brochure voor meer informatie over Sedgwick's oplossingen voor schadeclaims voor de Amerikaanse markt en onze flyer voor meer informatie over onze strategische schadeafhandelingsdiensten voor Ian-gerelateerde verliezen