Huracán Ian: preparación estratégica, respuesta crítica

Por Beau Bishop, vicepresidente sénior de operaciones en caso de catástrofes, Mark Della Giustina, vicepresidente de servicios de consultoría en construcción, y John Gragson, vicepresidente sénior de operaciones.

Tras atravesar el Caribe, el huracán Ian tocó tierra en el suroeste de Florida el 28 de septiembre como una peligrosa tormenta de categoría 4.

El catastrófico suceso se cobró la vida de casi 150 personas y causóDaños estimados en 70 000 millonesDaños en Estados Unidos; probablemente sea la tormenta más costosa de la historia de Florida. El momento y la trayectoria de Ian pillaron a muchos desprevenidos, ya que los modelos predictivos indicaban que llegaría dos días más tarde y azotaría más al norte.

Como proveedor líder deservicios de respuesta ante catástrofes, sabemos que la regla número uno con los CAT es esperar lo inesperado. Gracias a una combinación ganadora de experiencia, preparación, conocimientos, flexibilidad y amplitud y profundidad de recursos, el Daños de Sedgwick Daños estaba preparado, en el lugar adecuado y en el momento adecuado, para ayudar a nuestras aseguradoras clientes a gestionar la avalancha de reclamaciones relacionadas con el huracán Ian, y seguimos prestando apoyo a susaseguradosafectados en todo el suroeste de Florida.

Antes de la tormenta

Los servicios que ofrecemos son fundamentales para la recuperación de cualquier zona afectada por un desastre natural. Además de ayudar a los propietarios particulares de viviendas y negocios a evaluar los daños sufridos, nuestra adjudicación de reclamaciones permite que los pagos de seguros y las subvenciones gubernamentales tan necesarios lleguen a las comunidades afectadas. Esto impulsa la recuperación económica, el proceso de reconstrucción y el regreso de las personas a sus hogares, a sus trabajos y a la «normalidad». Comprender el papel que desempeñamos como parte de la primera línea de respuesta ante catástrofes hace que nuestra preparación sea aún más importante.

Más allá de nuestrosesfuerzos anuales de preparaciónen previsión de la temporada de huracanes en el Atlántico, nuestra preparación específica para Ian comenzó semanas antes de que la gravedad prevista de la tormenta fuera noticia de primera plana. Estuvimos observando continuamente los modelos meteorológicos para evaluar la magnitud, el momento y la dirección de Ian, además de examinar la huella en Florida de nuestros principales clientes aseguradores en las diversas trayectorias posibles de la tormenta. Durante las semanas previas a Ian, estuvimos en contacto diario con los clientes para planificar las reservas de financiación de acuerdo con las estimaciones de las reclamaciones resultantes.

Cuando quedó muy claro en los días previos a la llegada de Ian que este sería un evento catastrófico para el estado de Florida, tuvimos que tomar decisiones logísticas sobre la mejor manera de movilizar a nuestro equipo. Estas decisiones requieren un delicado equilibrio y la capacidad de adaptarse a las condiciones cambiantes. En lo que respecta a los CAT:

• Queremos contar con un equipo sólido de expertos cualificados cerca con antelación para poder responder rápidamente, pero también debemos mantener a nuestra gente fuera de peligro.
• No podemos enviar a todo nuestro equipo a una zona y dejar el resto del país desatendido, por lo que es preferible adoptar un enfoque escalonado, incluso en medio de necesidades apremiantes.
• Nuestro objetivo es comenzar a evaluar los daños lo antes posible, pero primero debemos permitir que los responsables de restablecer el suministro eléctrico y las redes de comunicación, así como de llevar a cabo las labores de búsqueda, rescate y recuperación, realicen su importante trabajo.
• Debemos tener en cuenta a los residentes que evacúan la zona afectada y evitar ocupar demasiadas viviendas temporales en la región circundante.

En las secuelas

Una vez que la costa quedó despejada, nuestra primera tarea fue recopilar información. Los clientes aseguradores recurren a nosotros para acceder e inspeccionar las propiedades afectadas, con el fin de comprender la magnitud de los daños y gestionar sus responsabilidades financieras y de servicio con respecto a sus asegurados. Nuestros equipos cuentan con años de experiencia trabajando en estrecha colaboración y de forma segura con los equipos de primera respuesta, las autoridades gubernamentales y otras entidades sobre el terreno inmediatamente después de una catástrofe.

En los primeros 30 días tras un CAT, recibimos una gran cantidad de reclamaciones. En los dos días posteriores al paso de Ian, ya habíamos recibido miles de casos. Para garantizar el nivel adecuado de asistencia y satisfacer las diferentes necesidades de los clientes, recurrimos a nuestra amplia red de recursos. De acuerdo con la norma general, alrededor del 80 % de las reclamaciones eran de baja complejidad y podían resolverse rápidamente. El 20 % restante, por el contrario, era más complejo y requería más tiempo y conocimientos especializados. Para estas reclamaciones, recurrimos a varios equipos especializados dentro de la familiaSedgwick/EFI Global, entre los que se incluyenconsultoría de construcción,soluciones de reparación,ingeniería forense,consultoría medioambientaly mucho más. Gracias a nuestra experiencia interna colectiva, estamos en una posición única para satisfacer una amplia gama de necesidades de los clientes, quienes pueden disfrutar de las ventajas de trabajar con un único socio en un momento ya de por sí agitado.

Caring counts

Aunque nos dedicamos a la tramitación de Daños , nuestro objetivo final es cuidar de las personas. Tras una tormenta traumática como Ian, una de las cosas más importantes que ofrecemos es empatía. A menudo, nuestros peritos y profesionales son las primeras personas con las que los propietarios de viviendas y negocios hablan sobre los daños que han sufrido y las terribles experiencias que han vivido durante y después de una catástrofe. Más allá de los conocimientos técnicos necesarios para la liquidación de siniestros, formamos a nuestros compañeros en la importancia de escuchar con atención, cumplir su palabra, actuar con rapidez y mostrar su interés. También saben cómo ayudar a los asegurados desplazados a conseguirun alojamiento temporalhasta que sus hogares vuelvan a ser habitables de forma segura. Los talentosos compañeros de Sedgwick que se dedican al trabajo CAT están en primera línea a la hora de transmitir nuestra filosofíacaring counts

Puede que Ian haya pasado hace casi tres meses, pero nuestros equipos se comprometen a estar ahí todo el tiempo que sea necesario para ayudar a los clientes y a sus asegurados en todo lo que necesiten. Si podemos ayudarle, póngase en contacto con nuestro equipo en[email protected].

>Más información: consulte nuestrofolletopara obtener información adicional sobre Daños soluciones Daños gwick para el mercado estadounidensey nuestrofolletopara obtener detalles sobre nuestros servicios estratégicos de resolución de reclamaciones por pérdidas relacionadas con Ian.