Por Beau Bishop, Vicepresidente Senior de Operaciones Catastróficas, Mark Della Giustina, Vicepresidente de Servicios de Consultoría de Edificios, y John Gragson, Vicepresidente Senior de Operaciones.
Tras arrasar el Caribe, el huracán Ian tocó tierra en el suroeste de Florida el 28 de septiembre como una peligrosa tormenta de categoría 4.
La catástrofe se cobró la vida de casi 150 personas y causó daños materiales por valor de 70.000 millones de dólares en Estados Unidos; probablemente sea la tormenta más costosa de la historia de Florida. El momento y la trayectoria de Ian cogieron desprevenidos a muchos, ya que los modelos de predicción preveían que llegaría dos días más tarde y golpearía más al norte.
Como uno de los principales proveedores de servicios de respuesta ante catástrofes, sabemos que la regla número 1 con los CAT es esperar lo inesperado. Gracias a una combinación ganadora de experiencia, preparación, conocimientos, flexibilidad y amplitud y profundidad de recursos, el equipo de Sedgwick Property estaba listo - en el lugar correcto en el momento adecuado - para ayudar a nuestros clientes aseguradores a manejar la afluencia de reclamaciones asociadas con el huracán Ian, y seguimos apoyando a sus asegurados afectados en todo el suroeste de Florida.
Antes de la tormenta
Los servicios que ofrecemos son fundamentales para la recuperación de cualquier zona afectada por una catástrofe natural. Además de ayudar a los propietarios de viviendas y empresas a evaluar los daños sufridos, nuestra adjudicación de siniestros permite que las comunidades afectadas reciban los tan necesarios pagos de seguros y subvenciones públicas. Esto impulsa la recuperación económica, el proceso de reconstrucción y la vuelta a casa, al trabajo y a la "normalidad". Comprender el papel que desempeñamos como parte de la primera oleada de respuesta a las catástrofes hace que nuestra preparación sea aún más importante.
Más allá de nuestros esfuerzos anuales de preparación para la temporada de huracanes en el Atlántico, nuestra preparación específica para Ian comenzó semanas antes de que la gravedad prevista de la tormenta apareciera en los titulares. Estuvimos continuamente observando los modelos meteorológicos para calibrar la magnitud, el momento y la dirección de Ian, así como examinando las huellas en Florida de nuestros principales clientes aseguradores en las diversas trayectorias posibles de la tormenta. Durante las semanas previas a Ian, estuvimos en contacto diario con los clientes para planificar la financiación de las reservas de acuerdo con las estimaciones de los siniestros resultantes.
Cuando en los días previos a la llegada a tierra de Ian quedó meridianamente claro que sería un acontecimiento catastrófico para el estado de Florida, tuvimos que tomar decisiones logísticas sobre la mejor manera de movilizar a nuestro equipo. Estos puntos de decisión requieren un delicado equilibrio y la capacidad de adaptarse a las condiciones cambiantes. Cuando se trata de CAT
- Queremos contar con un sólido equipo de expertos cualificados en las proximidades para responder con rapidez, pero también debemos mantener a nuestra gente fuera de peligro.
- No podemos enviar a todo nuestro equipo a una zona y dejar desatendido el resto del país, por lo que es preferible un planteamiento escalonado, incluso en medio de necesidades acuciantes.
- Nuestro objetivo es empezar a evaluar los daños lo antes posible, pero primero debemos permitir que los responsables de restablecer las redes eléctricas y de comunicación y de llevar a cabo las labores de búsqueda y rescate/recuperación realicen su vital trabajo.
- Debemos tener en cuenta a los residentes que evacuen la zona objetivo y evitar ocupar demasiadas viviendas provisionales en la región circundante.
Después
Una vez que no hubo moros en la costa, lo primero que hicimos fue recabar información. Los clientes de las aseguradoras recurren a nosotros para acceder a las propiedades afectadas e inspeccionarlas con el fin de comprender la magnitud de los daños y gestionar sus responsabilidades financieras y de servicio para con sus asegurados. Nuestros equipos tienen años de experiencia trabajando en estrecha colaboración y de forma segura con los primeros intervinientes, las autoridades gubernamentales y otras personas sobre el terreno justo después de una catástrofe.
En los primeros 30 días después de un CAT, experimentamos una enorme afluencia de reclamaciones. A los dos días de Ian, ya habíamos recibido miles de encargos. Para garantizar el nivel de apoyo adecuado a las distintas necesidades de los clientes, recurrimos a nuestra amplia red de recursos. Siguiendo la regla general, alrededor del 80% de los siniestros eran de baja complejidad y podían ajustarse rápidamente. El 20% restante, en cambio, eran más complejos y requerían más tiempo y conocimientos especializados. Es en estos siniestros en los que recurrimos a varios equipos especializados dentro de la familia Sedgwick/EFIGlobal, incluyendo consultoría de construcción, soluciones de reparación, ingeniería forense, consultoría medioambiental y más. Con nuestra experiencia colectiva interna, estamos en una posición única para abordar una amplia gama de necesidades de los clientes, y éstos pueden disfrutar de las ventajas de trabajar con un único socio en un momento ya de por sí ajetreado.
Caring counts
Aunque nos dedicamos a los siniestros materiales, nuestro objetivo último es cuidar de las personas. Tras una tormenta traumática como Ian, una de las cosas más importantes que ofrecemos es empatía. A menudo, nuestros peritos y profesionales son las primeras personas a las que los propietarios de viviendas y negocios hablan sobre los daños sufridos y las cosas horribles que han experimentado durante y después de una catástrofe. Más allá de los conocimientos técnicos necesarios para el peritaje de siniestros, formamos a nuestros colegas en la importancia de escuchar con atención, cumplir su palabra, actuar con rapidez y demostrar que se preocupan. También saben cómo ayudar a los asegurados desplazados a conseguir un alojamiento temporal hasta que sus casas vuelvan a ser habitables de forma segura. Los talentosos colegas de Sedgwick que realizan el trabajo CAT están en primera línea para transmitir nuestra filosofía "caring counts".
Puede que Ian haya dejado atrás casi tres meses, pero nuestros equipos se comprometen a estar ahí todo el tiempo que haga falta para ayudar a los clientes y a sus asegurados en todo lo que necesiten. Si podemos ayudarle, póngase en contacto con nuestro equipo en [email protected].
> Leer más - consulte nuestro folleto para más información sobre las soluciones de Sedgwick para siniestros de propiedad en el mercado de EE.UU. y nuestro folleto para más detalles sobre nuestros servicios de resolución estratégica de siniestros relacionados con Ian