Huracán Ian: preparación estratégica, respuesta crítica

Por Beau Bishop, vicepresidente sénior de operaciones en caso de catástrofes; Mark Della Giustina, vicepresidente de servicios de consultoría inmobiliaria; y John Gragson, vicepresidente sénior de operaciones

Tras arrasar el Caribe, el huracán Ian tocó tierra en el suroeste de Florida el 28 de septiembre como una peligrosa tormenta de categoría 4.

El catastrófico fenómeno se cobró la vida de casi 150 personas y causóDaños estimados en 70 000 millonesDaños en Estados Unidos; probablemente sea la tormenta más costosa de la historia de Florida. El momento en que se produjo y la trayectoria de Ian pillaron a muchos por sorpresa, ya que los modelos de predicción indicaban que llegaría dos días más tarde y que azotaría una zona más al norte.

Como uno de los principales proveedores deservicios de respuesta ante catástrofes, sabemos que la regla número uno en este ámbito es esperar lo inesperado. Gracias a una combinación ganadora de experiencia, preparación, conocimientos especializados, flexibilidad y amplitud y profundidad de recursos, el Daños Sedgwick Daños estaba preparado —en el lugar adecuado en el momento adecuado— para ayudar a nuestras aseguradoras a gestionar la avalancha de reclamaciones asociadas al huracán Ian, y seguimos prestando apoyo a susaseguradosafectados en todo el suroeste de Florida.

Antes de la tormenta

Los servicios que ofrecemos son fundamentales para la recuperación de cualquier zona afectada por una catástrofe natural. Más allá de ayudar a los propietarios particulares de viviendas y negocios a evaluar los daños sufridos, nuestra evaluación de las reclamaciones permite que los pagos de los seguros y las subvenciones gubernamentales, tan necesarios, lleguen a las comunidades afectadas. Esto impulsa la recuperación económica, el proceso de reconstrucción y el regreso de las personas a sus hogares, a sus puestos de trabajo y a la «normalidad». Comprender el papel que desempeñamos como parte de la primera línea de respuesta ante catástrofes hace que nuestra preparación sea aún más importante.

Más allá de nuestrasmedidas anuales de preparaciónante la temporada de huracanes en el Atlántico, nuestra preparación específica para Ian comenzó semanas antes de que la gravedad prevista de la tormenta saltara a los titulares. Estuvimos observando continuamente los modelos meteorológicos para evaluar la magnitud, el momento y la dirección de Ian, además de examinar la presencia en Florida de nuestros principales clientes aseguradores en las distintas trayectorias posibles de la tormenta. Durante las semanas previas a Ian, mantuvimos contacto diario con los clientes para planificar las reservas de financiación de acuerdo con las estimaciones de las reclamaciones resultantes.

Cuando quedó más que claro, en los días previos a la llegada del huracán, que Ian supondría una catástrofe para el estado de Florida, tuvimos que tomar decisiones logísticas sobre la mejor forma de movilizar a nuestro equipo. Estas decisiones requieren un delicado equilibrio y la capacidad de adaptarse a las condiciones cambiantes. En lo que respecta a los equipos de respuesta a catástrofes (CAT):

• Queremos contar con un equipo sólido de expertos cualificados cerca y preparados con antelación para poder responder con rapidez, pero también debemos mantener a nuestro personal a salvo.
• No podemos enviar a todo nuestro equipo a una sola zona y dejar desatendido el resto del país, por lo que es preferible adoptar un enfoque escalonado, incluso ante necesidades urgentes.
• Nuestro objetivo es comenzar a evaluar los daños lo antes posible, pero primero debemos dejar que quienes se encargan de restablecer el suministro eléctrico y las redes de comunicación, así como de llevar a cabo las operaciones de búsqueda, rescate y recuperación, realicen su labor fundamental.
• Debemos tener en cuenta a los residentes que están evacuando la zona afectada y evitar ocupar demasiadas viviendas provisionales en la región circundante.

Tras los acontecimientos

Una vez que la situación se calmó, nuestra primera tarea fue recabar información. Los clientes de las aseguradoras recurren a nosotros para acceder a las propiedades afectadas e inspeccionarlas, con el fin de ayudarles a comprender la magnitud de los daños y gestionar sus responsabilidades financieras y de servicio para con sus asegurados. Nuestros equipos cuentan con años de experiencia trabajando en estrecha colaboración y de forma segura con los equipos de primera intervención, las autoridades gubernamentales y otras partes implicadas sobre el terreno inmediatamente después de una catástrofe.

En los primeros 30 días tras un desastre de gran magnitud, recibimos un enorme volumen de reclamaciones. A los dos días del paso de Ian, ya habíamos recibido miles de casos. Para garantizar el nivel adecuado de asistencia que permitiera satisfacer las diversas necesidades de los clientes, recurrimos a nuestra amplia red de recursos. Siguiendo la norma general, alrededor del 80 % de las reclamaciones eran de baja complejidad y pudieron resolverse rápidamente. El 20 % restante, por otro lado, era más complejo y requería más tiempo y conocimientos especializados. Para estas reclamaciones, recurrimos a diversos equipos especializados dentro de la familiaSedgwick/EFI Global, incluyendoconsultoría de edificios,soluciones de reparación,ingeniería forense,consultoría medioambientaly más. Gracias a nuestra experiencia interna colectiva, estamos en una posición única para abordar una amplia gama de necesidades de los clientes, y estos pueden disfrutar de las ventajas de trabajar con un único socio durante un momento ya de por sí agitado.

Caring counts

Aunque nos dedicamos a la gestión de Daños , nuestro objetivo final es cuidar de las personas. Tras una tormenta traumática como Ian, una de las cosas más importantes que ofrecemos es empatía. A menudo, nuestros peritos y profesionales son las primeras personas con las que hablan los propietarios de viviendas y negocios sobre los daños sufridos y las terribles experiencias vividas durante y después de una catástrofe. Más allá de los conocimientos técnicos necesarios para la liquidación de siniestros, formamos a nuestros compañeros sobre la importancia de escuchar con atención, cumplir su palabra, actuar con rapidez y demostrar que se preocupan. También saben cómo ayudar a los asegurados desplazados a conseguirun alojamiento temporalhasta que sus hogares vuelvan a ser habitables de forma segura. Los talentosos compañeros de Sedgwick que trabajan en catástrofes naturales están en primera línea a la hora de transmitir nuestra filosofíacaring counts

Puede que el huracán Ian haya pasado hace ya casi tres meses, pero nuestros equipos se comprometen a permanecer allí todo el tiempo que sea necesario para ayudar a los clientes y a sus asegurados en todo lo que necesiten. Si podemos ayudarle de alguna manera, póngase en contacto con nuestro equipo en[email protected].

>Más información: consulte nuestrofolletopara obtener más detalles sobre las soluciones de Sedgwick para la gestión Daños en el mercado estadounidense,y nuestrofolletoinformativo para conocer los detalles de nuestros servicios estratégicos de resolución de siniestros relacionados con el huracán Ian.