Por Beau Bishop, vice-presidente sênior de operações de catástrofe, Mark Della Giustina, vice-presidente de serviços de consultoria de construção, e John Gragson, vice-presidente sênior de operações
Depois de atravessar o Caribe, o furacão Ian atingiu o sudoeste da Flórida em 28 de setembro como uma perigosa tempestade de categoria 4.
O evento catastrófico tirou a vida de quase 150 pessoas e causou danos materiais estimados em US$ 70 bilhões nos EUA; é provavelmente a tempestade mais cara da história da Flórida. O momento e a trajetória de Ian pegaram muitos desprevenidos, já que os modelos preditivos previam que ele chegaria dois dias depois e atingiria mais ao norte.
Como um dos principais prestadores de serviços de resposta a catástrofes, sabemos que a regra nº 1 com CATs é esperar o inesperado. Graças a uma combinação vencedora de experiência, preparação, conhecimento, flexibilidade e amplitude e profundidade de recursos, a equipe de propriedades da Sedgwick estava pronta - no lugar certo e na hora certa - para ajudar nossos clientes de seguradoras a lidar com o fluxo de sinistros associados ao furacão Ian, e continuamos a apoiar seus segurados afetados em todo o sudoeste da Flórida.
Antes da tempestade
Os serviços que oferecemos são essenciais para a recuperação de qualquer área atingida por um desastre natural. Além de ajudar os proprietários individuais de residências e empresas a avaliar os danos sofridos, nosso julgamento de sinistros permite que os tão necessários pagamentos de seguro e o dinheiro de subsídios do governo fluam para as comunidades afetadas. Isso impulsiona a recuperação econômica, o processo de reconstrução e a volta das pessoas para casa, para o trabalho e para o "normal". A compreensão do papel que desempenhamos como parte da primeira onda de resposta a catástrofes torna nossa preparação ainda mais importante.
Além de nossos esforços anuais de prontidão em antecipação à temporada de furacões no Atlântico, nossa preparação direcionada para o Ian começou semanas antes de a gravidade esperada da tempestade se tornar notícia. Estávamos sempre observando os modelos meteorológicos para avaliar a magnitude, o momento e a direção do Ian, bem como examinando as pegadas na Flórida de nossos principais clientes seguradores nos vários caminhos possíveis da tempestade. Durante as semanas que antecederam o Ian, mantivemos contato diário com os clientes para planejar o financiamento das reservas de acordo com as estimativas dos sinistros resultantes.
Quando, nos dias que antecederam o landfall, ficou bastante claro que o Ian seria um evento catastrófico para o estado da Flórida, tivemos que tomar decisões logísticas sobre a melhor forma de mobilizar nossa equipe. Esses pontos de decisão exigem um equilíbrio delicado e a capacidade de se adaptar às mudanças nas condições. Quando se trata de CATs:
- Queremos ter uma equipe robusta de especialistas qualificados nas proximidades com antecedência para responder rapidamente, mas também precisamos manter nosso pessoal fora de perigo.
- Não podemos enviar toda a nossa equipe para uma área e deixar o resto do país sem supervisão, portanto, é preferível uma abordagem escalonada, mesmo em meio a necessidades urgentes.
- Nosso objetivo é começar a avaliar os danos o mais rápido possível, mas primeiro precisamos permitir que os responsáveis pela restauração das redes de energia e comunicação e pela busca e resgate/recuperação façam seu trabalho vital.
- Devemos estar atentos aos residentes que estão evacuando a área-alvo e evitar a ocupação de muitas moradias temporárias na região circundante.
Na sequência
Uma vez que a costa estava livre, nossa primeira ordem de trabalho era a coleta de informações. Os clientes das seguradoras nos procuram para obter acesso e inspecionar as propriedades afetadas, a fim de ajudá-los a entender a magnitude dos danos e gerenciar suas responsabilidades financeiras e de serviços para com seus segurados. Nossas equipes têm anos de experiência trabalhando de perto e com segurança com socorristas, autoridades governamentais e outras pessoas no local logo após um evento de catástrofe.
Nos primeiros 30 dias após uma CAT, recebemos um grande fluxo de reclamações. Dois dias depois de Ian, já havíamos recebido milhares de pedidos. Para garantir o nível certo de suporte para atender às diferentes necessidades dos clientes, contamos com nossa ampla rede de recursos. De acordo com a regra geral, cerca de 80% das reclamações eram de baixa complexidade e podiam ser ajustadas rapidamente. Os 20% restantes, por outro lado, eram mais complexos e exigiam mais tempo e conhecimento especializado. Foi em relação a esses sinistros que recorremos a várias equipes especializadas da família Sedgwick/EFIGlobal, incluindo consultoria de construção, soluções de reparo, engenharia forense, consultoria ambiental e muito mais. Com nossa experiência interna coletiva, estamos em uma posição única para atender a uma ampla gama de necessidades dos clientes, que podem aproveitar os benefícios de trabalhar com um único parceiro em um período já agitado.
Caring counts
Embora estejamos no ramo de sinistros patrimoniais, nosso objetivo principal é cuidar das pessoas. No rastro de uma tempestade traumática como a do Ian, uma das coisas mais importantes que oferecemos é empatia. Muitas vezes, nossos ajustadores e profissionais são as primeiras pessoas com quem os proprietários de residências e empresas falam sobre os danos sofridos e as coisas terríveis que passaram durante e após uma catástrofe. Além do conhecimento técnico necessário para o ajuste de perdas, treinamos nossos colegas sobre a importância de ouvir atentamente, cumprir sua palavra, seguir rapidamente e mostrar que se importam. Eles também sabem como ajudar os segurados desabrigados a garantir moradia temporária até que suas casas possam ser habitadas novamente com segurança. Os talentosos colegas da Sedgwick que fazem o trabalho de CAT estão na linha de frente da transmissão de nossa filosofia "caring counts".
Ian pode estar quase três meses atrás de nós, mas nossas equipes estão comprometidas em estar presentes o tempo que for necessário para ajudar os clientes e seus segurados em tudo o que precisarem. Se pudermos ajudá-lo, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected].
> Saiba mais - veja nosso brochura para obter informações adicionais sobre as soluções de sinistros patrimoniais da Sedgwick para o mercado dos EUA e nosso folheto para obter detalhes sobre nossos serviços estratégicos de resolução de sinistros para perdas relacionadas a Ian