Furacão Ian: preparação estratégica, resposta crítica

Por Beau Bishop, vice-presidente sênior de operações de catástrofes, Mark Della Giustina, vice-presidente de serviços de consultoria em construção, e John Gragson, vice-presidente sênior de operações

Depois de atravessar o Caribe, o furacão Ian atingiu o sudoeste da Flórida em 28 de setembro como uma perigosa tempestade de categoria 4.

O evento catastrófico tirou a vida de quase 150 pessoas e causou danos materiais estimados em US$ 70 bilhões nos EUA; provavelmente foi a tempestade mais cara da história da Flórida. O momento e a trajetória do Ian pegaram muitos de surpresa, já que os modelos preditivos indicavam que ele chegaria dois dias depois e atingiria uma região mais ao norte.

Como um dos principais prestadores deserviços de resposta a catástrofes, sabemos que a regra número 1 em casos de CATs é esperar o inesperado. Graças a uma combinação vencedora de experiência, preparação, conhecimento, flexibilidade e amplitude e profundidade de recursos, aequipe de propriedades da Sedgwickestava pronta — no lugar certo, na hora certa — para ajudar nossos clientes seguradoras a lidar com o influxo de sinistros associados ao furacão Ian, e continuamos a apoiar seusseguradosafetados em todo o sudoeste da Flórida.

Antes da tempestade

Os serviços que oferecemos são essenciais para a recuperação de qualquer área atingida por um desastre natural. Além de ajudar proprietários individuais de residências e empresas a avaliar os danos sofridos, nossa adjudicação de sinistros permite que os pagamentos de seguros e subsídios governamentais tão necessários cheguem às comunidades afetadas. Isso impulsiona a recuperação econômica, o processo de reconstrução e o retorno das pessoas para suas casas, seus empregos e à “normalidade”. Compreender o papel que desempenhamos como parte da primeira onda de resposta a catástrofes torna nossa preparação ainda mais importante.

Além de nossosesforços anuais de preparaçãopara a temporada de furacões no Atlântico, nossa preparação específica para o Ian começou semanas antes que a gravidade prevista da tempestade viesse a ser notícia. Estávamos continuamente observando os modelos climáticos para avaliar a magnitude, o tempo e a direção do Ian, bem como examinando a presença de nossos principais clientes seguradores na Flórida nas várias trajetórias possíveis da tempestade. Durante as semanas que antecederam o Ian, mantivemos contato diário com os clientes para planejar reservas de financiamento de acordo com as estimativas dos sinistros resultantes.

Quando ficou bastante claro, nos dias que antecederam a chegada do furacão, que o Ian seria um evento catastrófico para o estado da Flórida, tivemos que tomar decisões logísticas sobre a melhor forma de mobilizar nossa equipe. Essas decisões exigem um equilíbrio delicado e a capacidade de se adaptar às mudanças nas condições. Quando se trata de CATs:

• Queremos ter uma equipe robusta de especialistas qualificados por perto com antecedência para responder rapidamente, mas também precisamos manter nosso pessoal fora de perigo.
• Não podemos enviar toda a nossa equipe para uma área e deixar o resto do país sem atendimento, por isso é preferível uma abordagem escalonada, mesmo em meio a necessidades urgentes.
• Nosso objetivo é começar a avaliar os danos o mais rápido possível, mas primeiro devemos permitir que os responsáveis pela restauração das redes de energia e comunicação e pela condução das operações de busca, resgate e recuperação realizem seu trabalho vital.
• Devemos estar atentos aos residentes que evacuam a área-alvo e evitar ocupar demasiadas habitações temporárias na região circundante.

No rescaldo

Assim que a situação ficou segura, nossa primeira tarefa foi coletar informações. Os clientes seguradoras nos procuram para ter acesso e inspecionar as propriedades afetadas, a fim de ajudá-los a compreender a magnitude dos danos e gerenciar suas responsabilidades financeiras e de serviços para com seus segurados. Nossas equipes têm anos de experiência trabalhando em estreita colaboração e com segurança com equipes de primeiros socorros, autoridades governamentais e outros profissionais no local logo após uma catástrofe.

Nos primeiros 30 dias após um CAT, recebemos um grande volume de reclamações. Em dois dias após o Ian, já tínhamos recebido milhares de solicitações. Para garantir o nível adequado de suporte para atender às diferentes necessidades dos clientes, contamos com nossa ampla rede de recursos. De acordo com a regra geral, cerca de 80% das reclamações eram de baixa complexidade e puderam ser resolvidas rapidamente. Os 20% restantes, por outro lado, eram mais complexos e exigiram mais tempo e conhecimento especializado. Foi para esses pedidos de indenização que recorremos a várias equipes especializadas da famíliaSedgwick/EFI Global, incluindoconsultoria em construção,soluções de reparo,engenharia forense,consultoria ambientale muito mais. Com nossa expertise interna coletiva, estamos em uma posição única para atender a uma ampla gama de necessidades dos clientes, e eles podem desfrutar dos benefícios de trabalhar com um único parceiro durante um período já bastante agitado.

Caring counts

Embora atuemos no ramo de sinistros imobiliários, nosso objetivo final é cuidar das pessoas. Após uma tempestade traumática como a Ian, uma das coisas mais importantes que oferecemos é empatia. Muitas vezes, nossos avaliadores e profissionais são as primeiras pessoas com quem os proprietários de casas e empresas conversam sobre os danos que sofreram e as coisas terríveis que viveram durante e após uma catástrofe. Além do conhecimento técnico necessário para a avaliação de perdas, treinamos nossos colegas sobre a importância de ouvir com atenção, cumprir suas promessas, agir rapidamente e demonstrar que se importam. Eles também sabem como ajudar os segurados desabrigados a garantirmoradia temporáriaaté que suas casas estejam novamente habitáveis com segurança. Os talentosos colegas da Sedgwick que trabalham com CAT estão na linha de frente para transmitir nossa filosofiacaring countsimportante”.

O Ian pode ter ficado para trás há quase três meses, mas nossas equipes estão comprometidas em permanecer disponíveis pelo tempo que for necessário para ajudar os clientes e seus segurados com tudo o que precisarem. Se pudermos ajudá-lo, entre em contato com nossa equipe peloe-mail [email protected].

Saiba mais— consulte nossofolhetopara obter informações adicionais sobre as soluções da Sedgwick para sinistros patrimoniais no mercado dos EUAe nossopanfletopara obter detalhes sobre nossos serviços estratégicos de resolução de sinistros relacionados com o furacão Ian.