Furacão Ian: preparação estratégica, resposta crítica

Por Beau Bishop, vice-presidente sênior de operações de catástrofes, Mark Della Giustina, vice-presidente de serviços de consultoria em construção, e John Gragson, vice-presidente sênior de operações

Depois de atravessar o Caribe, o furacão Ian atingiu o sudoeste da Flórida em 28 de setembro como uma perigosa tempestade de categoria 4.

O evento catastrófico tirou a vida de quase 150 pessoas e causou danos materiais estimados em US$ 70 bilhões nos EUA; provavelmente foi a tempestade mais cara da história da Flórida. O momento e a trajetória do Ian pegaram muitos de surpresa, já que os modelos preditivos indicavam que ele chegaria dois dias depois e atingiria uma região mais ao norte.

Como um dos principais prestadores deserviços de resposta a catástrofes, sabemos que a regra número 1 com CATs é esperar o inesperado. Graças a uma combinação vencedora de experiência, preparação, conhecimento, flexibilidade e amplitude e profundidade de recursos, aequipa de propriedade da Sedgwickestava pronta — no lugar certo, na hora certa — para ajudar os nossos clientes seguradoras a lidar com o influxo de sinistros associados ao furacão Ian, e continuamos a apoiarosseusseguradosafetados em todo o sudoeste da Flórida.

Antes da tempestade

Os serviços que oferecemos são essenciais para a recuperação de qualquer área atingida por um desastre natural. Além de ajudar proprietários individuais de casas e empresas a avaliar os danos sofridos, a nossa adjudicação de sinistros permite que os pagamentos de seguros e subsídios governamentais tão necessários cheguem às comunidades afetadas. Isso impulsiona a recuperação económica, o processo de reconstrução e o regresso das pessoas às suas casas, ao trabalho e à «normalidade». Compreender o papel que desempenhamos como parte da primeira onda de resposta a catástrofes torna a nossa preparação ainda mais importante.

Alémdosnossosesforços anuais de preparaçãopara a temporada de furacões no Atlântico, a nossa preparação específica para o Ian começou semanas antes de a gravidade prevista da tempestade chegar às manchetes dos jornais. Estávamos continuamente a acompanhar os modelos meteorológicos para avaliar a magnitude, o momento e a direção do Ian, bem como a examinar a presença dos nossos principais clientes seguradores na Flórida nas várias trajetórias possíveis da tempestade. Ao longo das semanas que antecederam o Ian, mantivemos contacto diário com os clientes para planear reservas de financiamento de acordo com as estimativas dos sinistros resultantes.

Quando ficou bastante claro, nos dias que antecederam a chegada do furacão, que o Ian seria um evento catastrófico para o estado da Flórida, tivemos que tomar decisões logísticas sobre a melhor forma de mobilizar a nossa equipa. Essas decisões exigem um equilíbrio delicado e a capacidade de se adaptar às mudanças nas condições. Quando se trata de CATs:

• Queremos ter uma equipa robusta de especialistas qualificados por perto, antecipadamente, para responder rapidamente, mas também precisamos manter o nosso pessoal fora de perigo.
• Não podemos enviar toda a nossa equipa para uma área e deixar o resto do país sem assistência, por isso é preferível uma abordagem escalonada, mesmo em meio a necessidades urgentes.
• O nosso objetivo é começar a avaliar os danos o mais rápido possível, mas primeiro precisamos permitir que os responsáveis pela restauração das redes de energia e comunicação e pela condução das operações de busca, resgate e recuperação realizem o seu trabalho essencial.
• Devemos estar atentos aos residentes que evacuam a área-alvo e evitar ocupar demasiadas habitações temporárias na região circundante.

No rescaldo

Assim que a situação ficou segura, a nossa primeira tarefa foi recolher informações. Os clientes seguradores recorrem a nós para obter acesso e inspecionar as propriedades afetadas, a fim de ajudá-los a compreender a magnitude dos danos e gerir as suas responsabilidades financeiras e de serviço para com os seus segurados. As nossas equipas têm anos de experiência a trabalhar em estreita colaboração e com segurança com equipas de primeira resposta, autoridades governamentais e outros intervenientes no terreno logo após uma catástrofe.

Nos primeiros 30 dias após um CAT, recebemos um grande fluxo de reclamações. Em dois dias após o Ian, já tínhamos recebido milhares de atribuições. Para garantir o nível certo de apoio para atender às diferentes necessidades dos clientes, contámos com a nossa extensa rede de recursos. De acordo com a regra geral, cerca de 80% das reclamações eram de baixa complexidade e podiam ser ajustadas rapidamente. Os restantes 20%, por outro lado, eram mais complexos e exigiram mais tempo e conhecimentos especializados. Foi para esses pedidos de indemnização que recorremos a várias equipas especializadas da famíliaSedgwick/EFI Global, incluindoconsultoria de construção,soluções de reparação,engenharia forense,consultoria ambientale muito mais. Com a nossa experiência interna coletiva, estamos numa posição única para atender a uma ampla gama de necessidades dos clientes, e os clientes podem desfrutar dos benefícios de trabalhar com um único parceiro durante um período já bastante agitado.

Caring counts

Embora atuemos na área de sinistros imobiliários, o nosso objetivo final é cuidar das pessoas. Após uma tempestade traumática como a Ian, uma das coisas mais importantes que oferecemos é empatia. Muitas vezes, os nossos avaliadores e profissionais são as primeiras pessoas com quem os proprietários de casas e empresas falam sobre os danos que sofreram e as coisas terríveis que viveram durante e após uma catástrofe. Além do conhecimento técnico necessário para a avaliação de sinistros, treinamos os nossos colegas sobre a importância de ouvir com atenção, cumprir o que prometem, agir rapidamente e demonstrar que se importam. Eles também sabem como ajudar os segurados desalojados a garantiralojamento temporárioaté que as suas casas estejam novamente habitáveis com segurança. Os talentosos colegas da Sedgwick que trabalham com CAT estão na linha de frente da transmissão da nossa filosofiacaring counts

O Ian pode estar quase três meses atrás de nós, mas as nossas equipas estão empenhadas em permanecer disponíveis pelo tempo que for necessário para ajudar os clientes e os seus segurados com tudo o que precisarem. Se pudermos ajudá-lo, entre em contacto com a nossa equipa através do e-mail[email protected].

>Saiba mais— consulteanossabrochurapara obter informações adicionais sobre as soluções da Sedgwick para reclamações de propriedade no mercado dos EUAeonossofolhetopara obter detalhes sobre os nossos serviços estratégicos de resolução de reclamações relacionadas com perdas causadas pelo furacão Ian.