Par Beau Bishop, vice-président principal, opérations de catastrophe, Mark Della Giustina, vice-président, services de consultation en bâtiment, et John Gragson, vice-président principal, opérations
Après avoir traversé les Caraïbes, l’ouragan Ian a touché terre dans le sud-ouest de la Floride le 28 septembre en tant que dangereuse tempête de catégorie 4.
L’événement catastrophique a coûté la vie à près de 150 personnes et causé des dommages matériels estimés à 70 milliards de dollars aux États-Unis ; c’est probablement la tempête la plus coûteuse de l’histoire de la Floride. Le moment et la trajectoire d’Ian ont pris beaucoup de gens au dépourvu, car les modèles prédictifs l’ont fait arriver deux jours plus tard et frapper plus au nord.
En tant que fournisseur important de services d’intervention en cas de catastrophe, nous savons que la règle no 1 avec les CAT est de s’attendre à l’inattendu. Grâce à une combinaison gagnante d’expérience, de préparation, d’expertise, de flexibilité et d’étendue et de profondeur des ressources, l’équipe immobilière de Sedgwick était prête - au bon endroit et au bon moment - à aider nos clients de compagnies d’assurance à gérer l’afflux de réclamations associées à l’ouragan Ian, et nous continuons à soutenir leurs titulaires de police touchés dans tout le sud-ouest de la Floride.
Avant la tempête
Les services que nous offrons sont essentiels à la récupération de toute zone touchée par une catastrophe naturelle. En plus d’aider les propriétaires individuels de maisons et d’entreprises à évaluer les dommages subis, notre règlement des réclamations permet aux paiements d’assurance indispensables et à l’argent des subventions gouvernementales d’affluer dans les communautés touchées. Cela relance la reprise économique, le processus de reconstruction et permet aux gens de rentrer chez eux, de retourner au travail et de revenir à la « normale ». Comprendre le rôle que nous jouons dans le cadre de la première vague d’intervention en cas de catastrophe rend notre préparation d’autant plus importante.
Au-delà de nos efforts annuels de préparation en prévision de la saison des ouragans dans l’Atlantique, notre préparation ciblée pour Ian a commencé des semaines avant que la gravité prévue de la tempête ne fasse les manchettes. Nous surveillions continuellement les modèles météorologiques pour évaluer l’ampleur, le moment et la direction d’Ian, ainsi que pour examiner les empreintes en Floride de nos principaux assureurs clients dans les différentes trajectoires possibles de la tempête. Tout au long des semaines qui ont précédé Ian, nous avons été en contact quotidien avec les clients pour planifier les réserves de financement conformément aux estimations sur les réclamations qui en ont résulté.
Lorsqu’il est devenu très clair dans les jours précédant l’atterrissage que Ian serait un événement catastrophique pour l’État de Floride, nous avons dû prendre des décisions logistiques sur la meilleure façon de mobiliser notre équipe. Ces points de décision exigent un équilibre délicat et la capacité de s’adapter aux conditions changeantes. En ce qui concerne les CAT :
- Nous voulons avoir une solide équipe d’experts qualifiés à proximité à l’avance pour répondre rapidement, mais nous devons également garder nos gens à l’abri du danger.
- Nous ne pouvons pas envoyer toute notre équipe dans une région et laisser le reste du pays sans surveillance, de sorte qu’une approche échelonnée est préférable, même au milieu de besoins urgents.
- Nous visons à commencer à évaluer les dommages dès que possible, mais nous devons d’abord permettre aux responsables du rétablissement du courant et des réseaux de communication et de la recherche et du sauvetage / récupération de faire leur travail vital.
- Nous devons garder à l’esprit que les résidents évacuent la zone cible et éviter d’occuper trop de logements temporaires dans la région environnante.
Dans la foulée
Une fois la côte dégagée, notre premier point à l’ordre du jour a été la collecte d’information. Les clients assureurs se tournent vers nous pour avoir accès aux propriétés touchées et les inspecter afin de les aider à comprendre l’ampleur des dommages et à gérer leurs responsabilités financières et de service envers leurs titulaires de police. Nos équipes ont des années d’expérience de travail en étroite collaboration et en toute sécurité avec les premiers intervenants, les autorités gouvernementales et d’autres personnes sur le terrain juste après une catastrophe.
Dans les 30 premiers jours après un CAT, nous faisons l’expérience d’un afflux énorme de réclamations. Moins de deux jours après Ian, nous avions déjà reçu des milliers de missions. Pour assurer le bon niveau de soutien pour répondre aux besoins variés des clients, nous nous sommes appuyés sur notre vaste réseau de ressources. Conformément à la règle générale, environ 80 % des demandes étaient peu complexes et pouvaient être ajustées rapidement. Les 20 % restants, en revanche, étaient plus complexes et nécessitaient plus de temps et d’expertise spécialisée. C’est sur ces allégations que nous nous sommes tournés vers diverses équipes spécialisées au sein de la famille Sedgwick / EFI Global, y compris le conseil en bâtiment, les solutions de réparation, l’ingénierie médico-légale, le conseil en environnement et plus encore. Grâce à notre expertise interne collective, nous sommes particulièrement bien placés pour répondre à un large éventail de besoins des clients, et les clients peuvent profiter des avantages de travailler avec un seul partenaire pendant une période déjà mouvementée.
La bienveillance compte
Bien que nous soyons dans le domaine des réclamations de propriété, notre but ultime est de prendre soin des gens. À la suite d’une tempête traumatisante comme Ian, l’une des choses les plus importantes que nous livrons est l’empathie. Souvent, nos experts en sinistres et nos professionnels sont les premières personnes à qui les propriétaires de maisons et d’entreprises parlent des dommages qu’ils ont subis et des choses horribles qu’ils ont vécues pendant et après une catastrophe. Au-delà des connaissances techniques nécessaires à la perte Règlement de sinistres, nous formons nos collègues sur l’importance d’écouter attentivement, de faire bonne parole, de suivre rapidement et de montrer qu’ils se soucient d’eux. Ils savent également comment aider les titulaires de police déplacés à obtenir un logement temporaire jusqu’à ce que leurs maisons soient à nouveau habitables en toute sécurité. Les talentueux collègues de Sedgwick qui font du travail de TAO sont en première ligne pour transmettre notre philosophie de « comptes attentionnés ».
Ian a peut-être près de trois mois de retard sur nous, mais nos équipes s’engagent à être là aussi longtemps qu’il le faut pour aider les clients et leurs titulaires de police avec tout ce dont ils peuvent avoir besoin. Si nous pouvons vous aider, veuillez contacter notre équipe à [email protected].
> En savoir plus - consultez notre brochure pour plus d’informations sur les solutions de réclamations immobilières de Sedgwick pour le marché américain et notre dépliant pour plus de détails sur nos services stratégiques de résolution des réclamations pour les pertes liées à Ian