Par Beau Bishop, SVP, opérations catastrophes, Mark Della Giustina, VP, services de conseil en bâtiment, et John Gragson, SVP, opérations
Après avoir traversé les Caraïbes, l'ouragan Ian a touché terre dans le sud-ouest de la Floride le 28 septembre, sous la forme d'une dangereuse tempête de catégorie 4.
Cet événement catastrophique a coûté la vie à près de 150 personnes et causé des dégâts matériels estimés à 70 milliards de dollars aux États-Unis ; il s'agit probablement de la tempête la plus coûteuse de l'histoire de la Floride. La date et la trajectoire de Ian ont pris beaucoup de monde au dépourvu, car les modèles prédictifs prévoyaient qu'il arriverait deux jours plus tard et frapperait plus au nord.
En tant que fournisseur majeur de services de réponse aux catastrophes, nous savons que la règle n°1 en matière de CAT est de s'attendre à l'inattendu. Grâce à une combinaison gagnante d'expérience, de préparation, d'expertise, de flexibilité et de ressources étendues et approfondies, l'équipe de Sedgwick spécialisée dans les biens était prête - au bon endroit au bon moment - à aider nos clients assureurs à gérer l'afflux de sinistres liés à l'ouragan Ian, et nous continuons à soutenir leurs assurés touchés dans tout le sud-ouest de la Floride.
Avant la tempête
Les services que nous offrons sont essentiels au rétablissement de toute région frappée par une catastrophe naturelle. En plus d'aider les propriétaires de maisons et d'entreprises à évaluer les dommages subis, notre règlement des sinistres permet aux communautés touchées de recevoir les indemnités d'assurance et les subventions gouvernementales dont elles ont tant besoin. Cela permet d'accélérer la reprise économique, le processus de reconstruction et le retour à la maison, au travail et à la "normalité". Comprendre le rôle que nous jouons en tant qu'élément de la première vague de réponse aux catastrophes rend notre préparation d'autant plus importante.
Au-delà de nos efforts annuels de préparation à la saison des ouragans dans l'Atlantique, notre préparation ciblée pour Ian a commencé des semaines avant que la gravité attendue de la tempête ne fasse la une des journaux. Nous avons continuellement observé les modèles météorologiques pour évaluer l'ampleur, le moment et la direction de Ian, et nous avons examiné les empreintes en Floride de nos principaux clients assureurs sur les différentes trajectoires possibles de la tempête. Tout au long des semaines précédant Ian, nous avons été en contact quotidien avec nos clients pour planifier le financement des réserves en fonction des estimations des sinistres qui en résulteraient.
Lorsqu'il est devenu évident, dans les jours précédant l'arrivée de Ian, que cet événement serait catastrophique pour l'État de Floride, nous avons dû prendre des décisions logistiques sur la meilleure façon de mobiliser notre équipe. Ces décisions exigent un équilibre délicat et la capacité de s'adapter à des conditions changeantes. Lorsqu'il s'agit de CAT :
- Nous voulons disposer à l'avance d'une solide équipe d'experts qualifiés pour réagir rapidement, mais nous devons également veiller à ce que notre personnel ne soit pas en danger.
- Nous ne pouvons pas envoyer toute notre équipe dans une région et laisser le reste du pays sans surveillance, c'est pourquoi une approche échelonnée est préférable, même en cas de besoins urgents.
- Notre objectif est de commencer à évaluer les dégâts dès que possible, mais nous devons d'abord permettre aux personnes chargées de rétablir l'électricité et les réseaux de communication et de mener des opérations de recherche, de sauvetage et de récupération d'accomplir leur travail essentiel.
- Nous devons être attentifs aux résidents qui évacuent la zone cible et éviter d'occuper trop de logements temporaires dans la région environnante.
Dans la foulée
Une fois la voie libre, notre première tâche a été la collecte d'informations. Les assureurs comptent sur nous pour accéder aux propriétés touchées et les inspecter afin de les aider à comprendre l'ampleur des dégâts et à gérer leurs responsabilités financières et de service à l'égard de leurs assurés. Nos équipes ont des années d'expérience de travail en étroite collaboration et en toute sécurité avec les premiers intervenants, les autorités gouvernementales et d'autres personnes sur le terrain juste après une catastrophe.
Dans les 30 jours qui suivent un CAT, nous sommes confrontés à un énorme afflux de demandes d'indemnisation. Deux jours après Ian, nous avions déjà reçu des milliers de missions. Afin de garantir un niveau de soutien adéquat pour répondre aux différents besoins des clients, nous nous sommes appuyés sur notre vaste réseau de ressources. Conformément à la règle générale, environ 80 % des demandes étaient peu complexes et pouvaient être réglées rapidement. Les 20 % restants, en revanche, étaient plus complexes et nécessitaient plus de temps et d'expertise spécialisée. C'est pour ces sinistres que nous nous sommes tournés vers diverses équipes spécialisées au sein de la famille Sedgwick/EFIGlobal, notamment en matière de conseil en construction, de solutions de réparation, d'ingénierie médico-légale, de conseil en environnement, etc. Grâce à notre expertise interne collective, nous sommes particulièrement bien placés pour répondre à un large éventail de besoins des clients, qui peuvent ainsi bénéficier des avantages d'une collaboration avec un partenaire unique dans une période déjà très chargée.
Caring counts
Bien que nous soyons actifs dans le domaine des sinistres, notre but ultime est de prendre soin des gens. À la suite d'une tempête traumatisante comme Ian, l'une des choses les plus importantes que nous offrons est l'empathie. Souvent, nos experts et nos professionnels sont les premières personnes à qui les propriétaires de maisons et d'entreprises parlent des dommages qu'ils ont subis et des choses terribles qu'ils ont vécues pendant et après une catastrophe. Au-delà des connaissances techniques nécessaires à l'expertise des sinistres, nous formons nos collègues à l'importance d'écouter attentivement, de tenir parole, d'agir rapidement et de montrer qu'ils se soucient des autres. Ils savent également comment aider les assurés déplacés à obtenir un logement temporaire jusqu'à ce que leur maison soit à nouveau habitable en toute sécurité. Les collègues talentueux de Sedgwick qui effectuent le travail de CAT sont en première ligne pour véhiculer notre philosophie " l'attention compte ".
Ian est peut-être derrière nous depuis près de trois mois, mais nos équipes s'engagent à être présentes aussi longtemps qu'il le faudra pour aider les clients et leurs assurés, quels que soient leurs besoins. Si nous pouvons vous aider, n'hésitez pas à contacter notre équipe à l'adresse [email protected].
> En savoir plus - voir notre brochure pour plus d'informations sur les solutions de Sedgwick en matière de sinistres de biens pour le marché américain et notre dépliant pour plus de détails sur nos services de résolution stratégique des sinistres liés à l'Ian.