Badai Ian: persiapan strategis, respons kritis

Oleh Beau Bishop, Wakil Presiden Senior, Operasi Bencana, Mark Della Giustina, Wakil Presiden, Layanan Konsultasi Bangunan, dan John Gragson, Wakil Presiden Senior, Operasi

Setelah melintasi Karibia, Badai Ian mendarat di bagian barat daya Florida pada 28 September sebagai badai berbahaya kategori 4.

Bencana dahsyat tersebut menewaskan hampir 150 orang dan menyebabkan kerugian properti senilai $70 miliar di Amerika Serikat; kemungkinan besar ini adalah badai termahal dalam sejarah Florida. Waktu dan jalur pergerakan Ian mengejutkan banyak orang, karena model prediksi memperkirakan badai tersebut akan tiba dua hari kemudian dan menghantam wilayah yang lebih utara.

Sebagai penyedialayanan tanggap bencana utama, kami tahu bahwa aturan nomor satu dalam menangani bencana alam (CATs) adalah selalu siap menghadapi hal yang tak terduga. Berkat kombinasi yang tepat antara pengalaman, persiapan, keahlian, fleksibilitas, serta luas dan kedalaman sumber daya,tim properti Sedgwicksiap — di tempat yang tepat pada waktu yang tepat — untuk membantu klien perusahaan asuransi kami menangani lonjakan klaim yang terkait dengan Badai Ian, dan kami terus mendukungpemegang polisyang terdampak di seluruh wilayah barat daya Florida.

Sebelum badai

Layanan yang kami tawarkan sangat penting bagi pemulihan wilayah yang terkena bencana alam. Selain membantu pemilik rumah dan usaha kecil menengah (UKM) dalam menilai kerusakan yang terjadi, proses penentuan klaim kami memungkinkan pembayaran asuransi dan dana bantuan pemerintah yang sangat dibutuhkan mengalir ke komunitas yang terdampak. Hal ini mempercepat pemulihan ekonomi, proses rekonstruksi, dan membantu masyarakat kembali ke rumah, kembali bekerja, dan kembali ke kehidupan normal. Memahami peran kami sebagai bagian dari gelombang pertama tanggap bencana membuat kesiapan kami semakin penting.

Selainupaya kesiapan tahunankami dalam mengantisipasi musim badai Atlantik, persiapan khusus kami untuk Badai Ian dimulai berminggu-minggu sebelum keparahan badai tersebut menjadi berita utama. Kami terus memantau model cuaca untuk menilai magnitudo, waktu, dan arah Ian, serta menganalisis jejak Florida dari klien asuransi utama kami di berbagai jalur kemungkinan badai. Selama beberapa minggu menjelang Ian, kami menjalin kontak harian dengan klien untuk merencanakan cadangan dana sesuai dengan perkiraan klaim yang dihasilkan.

Ketika semakin jelas bahwa Badai Ian akan menjadi bencana besar bagi negara bagian Florida menjelang pendaratan, kami harus mengambil keputusan logistik tentang cara terbaik untuk menggerakkan tim kami. Titik-titik keputusan ini memerlukan keseimbangan yang halus dan kemampuan untuk beradaptasi dengan kondisi yang berubah. Ketika berbicara tentang CATs:

• Kami ingin memiliki tim yang tangguh dan terampil di dekat lokasi sejak awal agar dapat merespons dengan cepat, namun juga harus memastikan bahwa personel kami tetap aman dan terhindar dari bahaya.
• Kami tidak dapat mengirim seluruh tim ke satu wilayah dan meninggalkan sisa wilayah negara tanpa pengawasan, sehingga pendekatan bertahap lebih disarankan, bahkan di tengah kebutuhan mendesak.
• Kami berencana untuk mulai menilai kerusakan sesegera mungkin, tetapi terlebih dahulu harus memberi kesempatan kepada pihak yang bertanggung jawab atas pemulihan jaringan listrik dan komunikasi serta pelaksanaan operasi pencarian dan penyelamatan/pemulihan untuk melaksanakan tugas penting mereka.
• Kita harus memperhatikan warga yang dievakuasi dari area target dan menghindari penggunaan terlalu banyak perumahan sementara di wilayah sekitar.

Setelah kejadian tersebut

Setelah situasi aman, prioritas utama kami adalah pengumpulan informasi. Klien asuransi mengandalkan kami untuk mengakses dan memeriksa properti yang terdampak guna membantu mereka memahami skala kerusakan dan mengelola tanggung jawab keuangan serta layanan mereka terhadap pemegang polis. Tim kami memiliki pengalaman bertahun-tahun bekerja secara erat dan aman dengan petugas tanggap darurat, otoritas pemerintah, dan pihak lain di lapangan segera setelah peristiwa bencana terjadi.

Dalam 30 hari pertama setelah bencana alam (CAT), kami mengalami lonjakan besar dalam jumlah klaim. Dalam dua hari setelah bencana Ian, kami sudah menerima ribuan klaim. Untuk memastikan tingkat dukungan yang tepat sesuai dengan kebutuhan klien yang beragam, kami mengandalkan jaringan sumber daya yang luas. Sesuai dengan aturan umum, sekitar 80% dari klaim tersebut bersifat sederhana dan dapat diselesaikan dengan cepat. Sisanya, 20%, bersifat lebih kompleks dan memerlukan waktu lebih lama serta keahlian khusus. Pada klaim-klaim ini, kami mengandalkan tim-tim spesialis di dalam keluargaSedgwick/EFI Global, termasukkonsultasi bangunan,solusi perbaikan,teknik forensik,konsultasi lingkungan, dan lainnya. Dengan keahlian internal kami yang komprehensif, kami berada dalam posisi unik untuk memenuhi berbagai kebutuhan klien, dan klien dapat menikmati manfaat bekerja dengan satu mitra selama masa yang sudah sibuk.

Kepedulian itu penting

Meskipun kami bergerak di bidang klaim properti, tujuan utama kami adalah merawat orang-orang. Di tengah bencana alam yang traumatis seperti Badai Ian, salah satu hal terpenting yang kami berikan adalah empati. Seringkali, penilai klaim dan profesional kami adalah orang pertama yang dibicarakan oleh pemilik rumah dan bisnis tentang kerusakan yang mereka alami dan hal-hal mengerikan yang mereka alami selama dan setelah bencana. Selain pengetahuan teknis yang diperlukan untuk penyesuaian kerugian, kami melatih rekan-rekan kami tentang pentingnya mendengarkan dengan seksama, menepati janji, bertindak cepat, dan menunjukkan bahwa mereka peduli. Mereka juga tahu cara membantu pemegang polis yang terpaksa mengungsi dalam mendapatkantempat tinggal sementarahingga rumah mereka aman untuk ditinggali kembali. Rekan-rekan Sedgwick yang berbakat yang menangani pekerjaan CAT berada di garis depan dalam menyampaikan filosofi "peduli itu penting" kami.

Ian mungkin sudah hampir tiga bulan berlalu, tetapi tim kami tetap berkomitmen untuk berada di sini selama diperlukan untuk membantu klien dan pemegang polis mereka dengan apa pun yang mereka butuhkan. Jika kami dapat membantu Anda, silakan hubungi tim kami di[email protected].

>Pelajari lebih lanjut— lihatbrosurkamiuntuk informasi tambahan mengenai solusi klaim properti Sedgwick untuk pasar ASdanselebarankami untuk rincian layanan penyelesaian klaim strategis kami terkait kerugian yang disebabkan oleh Ian.