Orkanen Ian: strategisk forberedelse, kritisk respons

Av Beau Bishop, SVP, katastrofeoperasjoner, Mark Della Giustina, VP, bygningsrådgivningstjenester, og John Gragson, SVP, drift

Etter å ha pløyd gjennom Karibia, traff orkanen Ian sørvest i Florida 28. september som en farlig kategori 4-storm.

Den katastrofale hendelsen tok livet av nesten 150 mennesker og forårsaket anslagsvis 70 milliarder dollar i materielle skader i USA. Det er sannsynligvis den dyreste stormen i Floridas historie. Ians timing og utvikling tok mange på senga, ettersom prediktive modeller antok at den skulle ankomme to dager senere og treffe lenger nord.

Som en stor leverandør av katastrofeberedskapstjenester vet vi at regel nr. 1 med CAT-er er å forvente det uventede. Takket være en vinnende kombinasjon av erfaring, forberedelse, ekspertise, fleksibilitet og brede og dype ressurser, var Sedgwicks eiendomsteam klare – på rett sted til rett tid – til å hjelpe våre forsikringskunder med å håndtere tilstrømningen av krav knyttet til orkanen Ian, og vi fortsetter å støtte deres berørte forsikringstakere i hele sørvestlige Florida.

Før stormen

Tjenestene vi tilbyr er avgjørende for gjenoppbyggingen av områder som er rammet av en naturkatastrofe. I tillegg til å hjelpe individuelle boligeiere og bedrifter med å vurdere skadene, muliggjør vår behandling av erstatningskrav at sårt tiltrengte forsikringsutbetalinger og statlige tilskuddsmidler kan strømme til de berørte lokalsamfunnene. Dette setter fart i økonomisk gjenoppretting, gjenoppbyggingsprosessen og å få folk hjem, tilbake på jobb og tilbake til «normalen». Å forstå rollen vi spiller som en del av den første bølgen av katastroferespons gjør beredskapen vår desto viktigere.

Utover vår årlige beredskapsinnsats i påvente av orkansesongen i Atlanterhavet, startet vår målrettede forberedelse til Ian uker før den forventede alvorlighetsgraden av stormen ble overskrifter. Vi fulgte kontinuerlig med på værmodellene for å måle Ians styrke, tidspunkt og retning, samt undersøkte fotavtrykkene til våre største forsikringskunder i Florida i stormens ulike mulige baner. I ukene før Ian var vi i daglig kontakt med kunder for å planlegge finansieringsreserver i samsvar med estimater for de resulterende skadene.

Da det i dagene før landgangen ble helt klart at Ian ville bli en katastrofal hendelse for delstaten Florida, måtte vi ta logistiske avgjørelser om hvordan vi best kunne mobilisere teamet vårt. Disse beslutningspunktene krever en delikat balansegang og evnen til å tilpasse seg skiftende forhold. Når det gjelder CAT-er:

• Vi ønsker å ha et robust team av dyktige eksperter i nærheten på forhånd for å kunne reagere raskt, men vi må også holde våre folk unna fare.
• Vi kan ikke sende hele teamet vårt til ett område og la resten av landet være uten tilsyn, så en trinnvis tilnærming er å foretrekke, selv midt i presserende behov.
• Vi tar sikte på å begynne å vurdere skadene så snart som mulig, men først må vi la de som er ansvarlige for å gjenopprette strøm- og kommunikasjonsnettverk og utføre søk og redning/berging gjøre sitt viktige arbeid.
• Vi må være oppmerksomme på beboere som evakuerer målområdet, og unngå å okkupere for mange midlertidige boliger i området rundt.

I etterkant

Så snart kysten var klar, var vår første oppgave å samle inn informasjon. Forsikringskunder bruker oss for å få tilgang til og inspisere berørte eiendommer for å forstå omfanget av skadene og håndtere sitt økonomiske og servicemessige ansvar overfor sine forsikringstakere. Teamene våre har årelang erfaring med å jobbe tett og trygt med førstehjelpere, myndigheter og andre på bakken rett etter en katastrofehendelse.

I løpet av de første 30 dagene etter en CAT opplever vi en enorm tilstrømning av krav. Innen to dager etter at Ian kom, hadde vi allerede mottatt tusenvis av oppdrag. For å sikre riktig støttenivå for å møte kundenes varierende behov, stolte vi på vårt omfattende ressursnettverk. I samsvar med hovedregelen var omtrent 80 % av kravene lavkomplekse og kunne justeres raskt. De resterende 20 % var derimot mer komplekse og krevde mer tid og spesialisert ekspertise. Det er for disse kravene at vi henvendte oss til ulike spesialteam innen Sedgwick/ EFI Global- familien, inkludert bygningsrådgivning , reparasjonsløsninger , rettsmedisinsk ingeniørfag , miljørådgivning og mer. Med vår samlede interne ekspertise er vi unikt posisjonert til å imøtekomme et bredt spekter av kundebehov, og kundene kan nyte fordelene ved å samarbeide med én partner i en allerede hektisk tid.

Omsorg teller

Selv om vi driver med eiendomsskadesaker, er vårt endelige formål å ta vare på folk. I kjølvannet av en traumatisk storm som Ian, er empati noe av det viktigste vi leverer. Ofte er våre takstmenn og fagfolk de første som eiere av boliger og bedrifter snakker med om skadene de har pådratt seg og de forferdelige tingene de opplevde under og etter en katastrofe. Utover den tekniske kunnskapen som trengs for skadetakst, lærer vi opp kollegene våre i viktigheten av å lytte nøye, holde ord, følge opp raskt og vise at de bryr seg. De vet også hvordan de skal hjelpe fordrevne forsikringstakere med å sikre midlertidig bolig inntil hjemmene deres er trygt beboelige igjen. De talentfulle Sedgwick-kollegene som jobber med skadetakst, er i frontlinjen for å formidle vår filosofi om at «omsorg teller».

Ian ligger kanskje nesten tre måneder bak oss, men teamene våre er forpliktet til å være der så lenge det tar for å hjelpe kunder og deres forsikringstakere med hva enn de måtte trenge. Hvis vi kan hjelpe deg, kan du kontakte teamet vårt på [email protected] .

> Finn ut mer – se brosjyren vår for ytterligere informasjon om Sedgwicks løsninger for eiendomsskadesaker for det amerikanske markedet og flyeren vår for detaljer om våre strategiske skadeløsningstjenester for Ian-relaterte tap.