Hurrikan Ian: Strategische Vorbereitung, kritische Reaktion

Von Beau Bishop, Senior Vice President, Katastropheneinsatz, Mark Della Giustina, Vice President, Bauberatung, und John Gragson, Senior Vice President, Betrieb

Nachdem der Hurrikan Ian die Karibik durchquert hatte, traf er am 28. September als gefährlicher Sturm der Kategorie 4 im Südwesten Floridas auf Land.

Das katastrophale Ereignis kostete fast 150 Menschen das Leben und verursachte in den USA Sachschäden in Höhe von schätzungsweise 70 Milliarden Dollar; es handelt sich wahrscheinlich um den teuersten Sturm in der Geschichte Floridas. Der Zeitpunkt und die Zugbahn von Ian überraschten viele, da Vorhersagemodelle davon ausgegangen waren, dass er zwei Tage später eintreffen und weiter nördlich zuschlagen würde.

Als führender Anbieter vonKatastrophenhilfediensten wissen wir, dass die wichtigste Regel im Katastrophenfall lautet: Man muss mit dem Unerwarteten rechnen. Dank einer erfolgreichen Kombination aus Erfahrung, Vorbereitung, Fachwissen, Flexibilität sowie der Breite und Tiefe unserer Ressourcen war dasSedgwick-Team für Sachschädenbereit – zur richtigen Zeit am richtigen Ort –, um unsere Versicherungskunden bei der Bewältigung der zahlreichen Schadensmeldungen im Zusammenhang mit dem Hurrikan Ian zu unterstützen, und wir stehen ihren betroffenenVersicherungsnehmernim gesamten Südwesten Floridas weiterhin zur Seite.

Vor dem Sturm

Die von uns angebotenen Dienstleistungen sind für den Wiederaufbau jeder von einer Naturkatastrophe betroffenen Region von entscheidender Bedeutung. Wir helfen nicht nur einzelnen Haus- und Geschäftseigentümern bei der Schadensermittlung, sondern ermöglichen durch unsere Schadensregulierung auch, dass dringend benötigte Versicherungsleistungen und staatliche Fördermittel in die betroffenen Gemeinden fließen. Dies gibt den Anstoß für den wirtschaftlichen Wiederaufbau, den Wiederaufbauprozess und dafür, dass die Menschen wieder in ihre Häuser zurückkehren, ihre Arbeit wieder aufnehmen und zur „Normalität“ zurückfinden. Das Bewusstsein für unsere Rolle als Teil der ersten Hilfswelle bei Katastrophen macht unsere Vorbereitung umso wichtiger.

Über unserejährlichen Vorbereitungsmaßnahmenim Vorfeld der Hurrikansaison im Atlantik hinaus begannen unsere gezielten Vorbereitungen auf Ian bereits Wochen, bevor die erwartete Heftigkeit des Sturms Schlagzeilen machte. Wir verfolgten kontinuierlich die Wettermodelle, um das Ausmaß, den zeitlichen Verlauf und die Richtung von Ian einzuschätzen, und untersuchten zudem die Standorte unserer großen Versicherungskunden in Florida entlang der verschiedenen möglichen Zugbahnen des Sturms. In den Wochen vor Ian standen wir täglich mit unseren Kunden in Kontakt, um die Bildung von Rückstellungen entsprechend den Schätzungen der zu erwartenden Schadensfälle zu planen.

Als in den Tagen vor dem Landfall völlig klar wurde, dass Ian für den Bundesstaat Florida katastrophale Folgen haben würde, mussten wir logistische Entscheidungen darüber treffen, wie wir unser Team am besten mobilisieren könnten. Diese Entscheidungspunkte erfordern ein feinfühliges Gleichgewicht und die Fähigkeit, sich an veränderte Bedingungen anzupassen. Was die CATs betrifft:

• Wir möchten im Vorfeld über ein starkes Team aus qualifizierten Fachkräften in der Nähe verfügen, um schnell reagieren zu können, müssen aber auch dafür sorgen, dass unsere Mitarbeiter nicht in Gefahr geraten.
• Wir können nicht unser gesamtes Team in eine Region entsenden und den Rest des Landes unversorgt lassen; daher ist ein gestaffelter Ansatz vorzuziehen, selbst wenn dringender Bedarf besteht.
• Wir wollen so bald wie möglich mit der Schadensbegutachtung beginnen, müssen jedoch zunächst denjenigen, die für die Wiederherstellung der Strom- und Kommunikationsnetze sowie für Such-, Rettungs- und Bergungsmaßnahmen zuständig sind, die Möglichkeit geben, ihre wichtige Arbeit zu verrichten.
• Wir müssen Rücksicht auf die Bewohner nehmen, die aus dem Zielgebiet evakuiert werden, und vermeiden, zu viele Notunterkünfte in der umliegenden Region zu belegen.

Im Nachgang

Sobald die Lage sicher war, stand zunächst die Informationsbeschaffung auf dem Programm. Unsere Versicherungskunden verlassen sich darauf, dass wir Zugang zu den betroffenen Immobilien erhalten und diese begutachten, um ihnen zu helfen, das Ausmaß des Schadens zu erfassen und ihren finanziellen sowie dienstleistungsbezogenen Verpflichtungen gegenüber ihren Versicherungsnehmern nachzukommen. Unsere Teams verfügen über jahrelange Erfahrung in der engen und sicheren Zusammenarbeit mit Rettungskräften, Behörden und anderen Akteuren vor Ort unmittelbar nach einer Katastrophe.

In den ersten 30 Tagen nach einem Katastrophenereignis (CAT) verzeichnen wir einen enormen Zustrom an Schadensfällen. Bereits innerhalb von zwei Tagen nach dem Hurrikan Ian hatten wir Tausende von Aufträgen erhalten. Um ein angemessenes Maß an Unterstützung zu gewährleisten und den unterschiedlichen Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden, stützten wir uns auf unser umfangreiches Netzwerk an Ressourcen. Entsprechend der allgemeinen Regel waren etwa 80 % der Schadensfälle von geringer Komplexität und konnten zügig abgewickelt werden. Die restlichen 20 % waren hingegen komplexer und erforderten mehr Zeit sowie spezialisiertes Fachwissen. Bei diesen Schadensfällen wandten wir uns an verschiedene Spezialteams innerhalb derSedgwick/EFI Global-Gruppe, darunterdie Bereiche Gebäudebegutachtung,Reparaturlösungen,forensische Technik,Umweltberatungund weitere. Dank unserer gebündelten internen Fachkompetenz sind wir in der einzigartigen Lage, ein breites Spektrum an Kundenbedürfnissen abzudecken, und unsere Kunden profitieren von der „ benefits “, in einer ohnehin schon hektischen Zeit mit einem einzigen Partner zusammenzuarbeiten.

Caring counts

Obwohl wir im Bereich der Sachschadenregulierung tätig sind, ist es unser oberstes Ziel, uns um die Menschen zu kümmern. Nach einem traumatischen Sturm wie „Ian“ ist Empathie eines der wichtigsten Dinge, die wir vermitteln. Oft sind unsere Sachverständigen und Fachleute die ersten Ansprechpartner für Haus- und Geschäftseigentümer, wenn es um die entstandenen Schäden und die schrecklichen Erlebnisse während und nach einer Katastrophe geht. Über das für die Schadensregulierung erforderliche Fachwissen hinaus schulen wir unsere Kollegen darin, wie wichtig es ist, aufmerksam zuzuhören, Versprechen einzuhalten, schnell zu handeln und Mitgefühl zu zeigen. Sie wissen auch, wie sie obdachlos gewordene Versicherungsnehmer dabei unterstützen können,eine vorübergehende Unterkunftzu finden, bis ihre Häuser wieder sicher bewohnbar sind. Die talentierten Sedgwick-Mitarbeiter, die im Bereich der Katastrophenhilfe tätig sind, stehen an vorderster Front, wenn es darum geht, unsere Philosophie „caring counts“ zu vermitteln.

Ian liegt zwar schon fast drei Monate hinter uns, doch unsere Teams sind entschlossen, so lange wie nötig vor Ort zu bleiben, um Kunden und deren Versicherungsnehmer bei allen Anliegen zu unterstützen. Wenn wir Ihnen behilflich sein können, wenden Sie sich bitte an unser Team unter[email protected].

>Erfahren Sie mehr–inunsererBroschürefinden Sieweitere Informationen zu den Lösungen von Sedgwick für Sachschadensfälle auf dem US-Marktund in unseremFlyerDetails zu unseren strategischen Dienstleistungen zur Schadenregulierung für durch den Hurrikan Ian verursachte Schäden.