Orkanen Ian: strategisk forberedelse, kritisk respons

Af Beau Bishop, SVP, katastrofeoperationer, Mark Della Giustina, VP, bygningsrådgivning, og John Gragson, SVP, operationer

Efter at have hærget Caribien ramte orkanen Ian den 28. september det sydvestlige Florida som en farlig kategori 4-storm.

Den katastrofale begivenhed kostede næsten 150 mennesker livet og forårsagede skader for anslået 70 milliarder dollar i USA. Det er sandsynligvis den dyreste storm i Floridas historie. Ians timing og bane overraskede mange, da prognosemodellerne havde forudsagt, at den ville ankomme to dage senere og ramme længere mod nord.

Som en af de største udbydere afkatastrofeberedskabstjenester ved vi, at regel nr. 1 ved katastrofer er at forvente det uventede. Takket være en vindende kombination af erfaring, forberedelse, ekspertise, fleksibilitet og bredde og dybde i ressourcerne varSedgwicks ejendomsteamklar – på det rigtige sted på det rigtige tidspunkt – til at hjælpe vores forsikringsselskabskunder med at håndtere den store mængde skadesanmeldelser i forbindelse med orkanen Ian, og vi fortsætter med at støtte deres berørteforsikringstagerei hele det sydvestlige Florida.

Før stormen

De tjenester, vi tilbyder, er afgørende for genopbygningen af ethvert område, der er ramt af en naturkatastrofe. Ud over at hjælpe individuelle husejere og virksomhedsejere med at vurdere de opståede skader, gør vores behandling af skadesanmeldelser det muligt at udbetale de så nødvendige forsikringspenge og offentlige tilskud til de berørte samfund. Dette sætter gang i den økonomiske genopbygning, genopbygningsprocessen og får folk tilbage i deres hjem, tilbage på arbejde og tilbage til det "normale". Forståelsen af den rolle, vi spiller som en del af den første bølge af katastrofeberedskab, gør vores forberedelse endnu vigtigere.

Ud over voresårlige forberedelseri forventning om orkansæsonen i Atlanterhavet begyndte vores målrettede forberedelser til Ian flere uger før stormens forventede styrke kom på forsiden af aviserne. Vi fulgte løbende vejrmodellerne for at vurdere Ians styrke, timing og retning, ligesom vi undersøgte vores store forsikringskunders fodaftryk i Florida i forhold til stormens forskellige mulige forløb. I ugerne op til Ian var vi i daglig kontakt med kunderne for at planlægge finansieringsreserver i overensstemmelse med estimaterne for de forventede skadesanmeldelser.

Da det i dagene op til landgangen stod klart, at Ian ville blive en katastrofal begivenhed for staten Florida, måtte vi træffe logistiske beslutninger om, hvordan vi bedst kunne mobilisere vores team. Disse beslutninger kræver en delikat balance og evnen til at tilpasse sig skiftende forhold. Når det kommer til CAT'er:

• Vi ønsker at have et robust team af dygtige eksperter i nærheden på forhånd, så vi kan reagere hurtigt, men vi skal også beskytte vores medarbejdere mod fare.
• Vi kan ikke sende hele vores team til ét område og efterlade resten af landet uden hjælp, så en gradvis tilgang er at foretrække, selv når behovet er presserende.
• Vi tilstræber at påbegynde skadesvurderingen så hurtigt som muligt, men må først give de ansvarlige for at genoprette strøm- og kommunikationsnetværkene og gennemføre eftersøgnings- og rednings-/oprydningsarbejdet mulighed for at udføre deres vigtige arbejde.
• Vi skal være opmærksomme på beboere, der evakueres fra målområdet, og undgå at optage for mange midlertidige boliger i det omkringliggende område.

I kølvandet

Når kysten var klar, var vores første opgave at indsamle information. Forsikringsselskaber henvender sig til os for at få adgang til og inspicere berørte ejendomme, så de kan få et overblik over skadernes omfang og håndtere deres økonomiske og servicemæssige forpligtelser over for deres forsikringstagere. Vores teams har mange års erfaring med at arbejde tæt og sikkert sammen med redningsmandskab, myndigheder og andre på stedet umiddelbart efter en katastrofe.

I de første 30 dage efter en CAT oplever vi en enorm tilstrømning af skadesanmeldelser. Inden for to dage efter Ian havde vi allerede modtaget tusindvis af opgaver. For at sikre det rette niveau af support til at imødekomme kundernes forskellige behov, benyttede vi os af vores omfattende ressourcenetværk. I overensstemmelse med den generelle regel var ca. 80 % af skadesanmeldelserne af lav kompleksitet og kunne behandles hurtigt. De resterende 20 % var derimod mere komplekse og krævede mere tid og specialiseret ekspertise. Det var disse skadesanmeldelser, vi henvendte os til forskellige specialteams inden forSedgwick/EFI Global-familien, herunderbygningsrådgivning,reparationsløsninger,retsmedicinsk ingeniørarbejde,miljørådgivningog mere. Med vores samlede interne ekspertise er vi i en unik position til at imødekomme en lang række kundebehov, og kunderne kan nyde fordelene ved at arbejde med en enkelt partner i en i forvejen hektisk tid.

Omsorg tæller

Selvom vi beskæftiger os med ejendomsskader, er vores ultimative mål at tage os af mennesker. I kølvandet på en traumatisk storm som Ian er empati en af de vigtigste ting, vi leverer. Ofte er vores skadesbehandlere og fagfolk de første, som husejere og virksomhedsejere taler med om de skader, de har lidt, og de forfærdelige ting, de har oplevet under og efter en katastrofe. Ud over den tekniske viden, der er nødvendig for at behandle skadesanmeldelser, træner vi vores kolleger i vigtigheden af at lytte opmærksomt, holde deres ord, følge op hurtigt og vise, at de bekymrer sig. De ved også, hvordan de kan hjælpe fordrevne forsikringstagere med at sikremidlertidig bolig, indtil deres hjem igen er sikre at bo i. De talentfulde Sedgwick-kolleger, der arbejder med katastrofehåndtering, er i frontlinjen, når det gælder om at formidle vores filosofi om, at omsorg tæller.

Ian er måske næsten tre måneder bag os, men vores teams er fast besluttede på at være der, så længe det er nødvendigt, for at hjælpe kunder og deres forsikringstagere med alt, hvad de måtte have brug for. Hvis vi kan være til hjælp, bedes du kontakte vores team på[email protected].

>Få mere at vide— se voresbrochurefor yderligere oplysninger om Sedgwicks løsninger til ejendomsskadesager på det amerikanske markedog voresflyerfor detaljer om vores strategiske skadesbehandlingsydelser i forbindelse med tab som følge af Ian.