Een carriermindset behouden en een klantgerichte aanpak stimuleren

In de auto-industrie variëren de trends van lange cyclustijden en hoge schadevergoedingskosten tot inefficiënte reparatieprocessen. Dit betekent vaak dat er tientallen telefoontjes nodig zijn om elk probleem op te lossen. Maar wat als verzekeraars en externe beheerders (TPA's) zouden samenwerken om een verlengstuk van elkaar te worden? 

De kracht van samenkomst

In deze complexe omgeving zijn strategische partnerschappen belangrijker dan ooit. Verzekeraars zoeken naar oplossingen voor verschillende claimproblemen die hun winst aantasten, en turbulente tijden vragen om uiterst gestroomlijnde, efficiënte processen. Technologie biedt een belangrijke kans om de claimkosten te verlagen, maar de kapitaalinvesteringen die hiervoor nodig zijn, zijn voor sommige verzekeraars en zelfverzekerde klanten hoog. 

Door geavanceerde technologie te combineren met meerdereinspectiemethoden(MOI's) kunnen schadevergoedingen en cyclustijden beter worden beheerst. Onze toegewijde, fulltime taxateurs in het veld zijn niet alleen experts in het schatten van autoschade, maar bieden ook uitstekende klantenservice. Ondertussen zijn onze gescreende 1099-taxateurs gekwalificeerd om taxateurs te ondersteunen bij het bieden van landelijke dekking. Simpel gezegd fungeren wij als een verlengstuk van de vervoerder om de efficiëntie te helpen herstellen en een hefboomeffect te bieden dat gemoedsrust geeft in moeilijke tijden.

Of een klant nu behoefte heeft aantaxateurs,autoreparatiebedrijven, oplossingenvoor alleen foto'sofpersoneelsondersteuning, het is een geruststellende gedachte dat hij voor alles bij één adres terecht kan.

Personeelstekorten

In de huidige verzekeringsmarkt moeten bedrijven flexibel blijven en snel kunnen reageren op veranderingen. Wanneer het aantal claims onverwachts sterk stijgt, kan dit leiden tot personeelsproblemen en uitdagingen op het gebied van dienstverlening. Een TPA zoals Sedgwick kan verzekeraars helpen om het toegenomen aantal claims te beheren en een naadloze dienstverlening aan klanten en polishouders te garanderen. 

In één geval had een nationale verzekeraar te maken met een groeiend aantal claims en niet genoeg opgeleide schade-experts om deze af te handelen. Sedgwick leverde eerst 25 fulltime schade-experts en verzorgde binnen 15 werkdagen een training, waarna het aantal schade-experts binnen 60 dagen werd uitgebreid tot 100 en binnen 90 dagen tot bijna 200. Hierdoor kon de verzekeraar het aantal claims succesvol afhandelen en een hoogwaardige service aan polishouders blijven bieden. 

Weersrampen

Toen orkaan Ian – de op twee na duurste weersramp ooit – vorig jaar in het zuidwesten van Florida aan land kwam, waren zowel inwoners als CAT-leveranciers slecht voorbereid op de ernst ervan. Veel in Florida gevestigde verzekeraars kampten met een tekort aan schade-experts toen de ramp toesloeg, juist op het moment dat hun polishouders hun hulp en ondersteuning het hardst nodig hadden. 

Aan het einde van de verwoestingen door Ian bedroegen de voorlopige verzekerde schade in de getroffen gebieden naar schatting tussen de 50 en 65 miljard dollar, volgens eenrapport van het Swiss Re Institute uit december 2022. Ian wordt ook geschat als de op één na duurste verzekerde schade ooit, alleen overtroffen door de orkaan Katrina in 2005. Onder de vernielingen schatten experts dat 70.000 voertuigen zijn vernietigd en meer dan 350.000 zijn beschadigd. Deze resultaten zijn noch adequaat, noch duurzaam.

Stel je in plaats daarvan voor dat een kustgebonden vervoerder maanden eerder een samenwerking aangaat met Sedgwick. Er wordt een contract gesloten met de volgende voorwaarden: in geval van een orkaan stuurt Sedgwick binnen 24 uur na melding 50 interne schade-experts naar de locatie. Deze schade-experts zijn al bekend met de CAT-responsprocessen van de verzekeraar. Ze hebben toegang tot de interne systemen en technologie van de verzekeraar. Hun hoge niveau van technische expertise evenaart dat van de interne schade-experts van de verzekeraar en handhaaft hun servicenormen. 

Dan verspreidt zich het nieuws over een tropische storm. Deze storm groeit snel uit tot een orkaan naarmate hij het land nadert, wordt sterker dan voorspeld en staat op het punt om duizenden verzekerde auto's en huizen te verwoesten. Een verzekeraar heeft minder dan 24 uur om een team samen te stellen, maar beschikt niet over voldoende mankracht. Eén telefoontje en ze hebben 50 schade-experts geregeld. Geen gedoe meer met tientallen telefoontjes in wanhopige tijden, waarin elke seconde telt. 

Strategisch partnerschap

Sedgwick heeft een revolutie teweeggebracht in de schadeafhandeling en claimadministratie voor auto's met onze end-to-end auto-oplossing, het meest complete aanbod op het gebied van claim- en schadebeheer voor verzekeraars, wagenparkbeheerders en zakelijke klanten. Wij staan voor u klaar wanneer en waar u ons het meest nodig hebt, met een verzekeraarsmentaliteit en een klantgerichte aanpak.