Opprettholde en transportørmentalitet og fremme en kundefokusert tilnærming

I bilbransjen varierer trendene fra lange syklustider og høye erstatningskostnader til ineffektive reparasjonsprosesser. Dette kan ofte bety at man må foreta et dusin samtaler for å løse hver utfordring. Men hva om transportører og tredjepartsadministratorer (TPA-er) samarbeidet for å bli en forlengelse av hverandre? 

Kraften i å komme sammen

I dette komplekse miljøet er strategiske partnerskap viktigere enn noensinne. Transportører søker løsninger på ulike skadeproblemer som gir fortjeneste, og turbulente tider krever de mest strømlinjeformede og effektive prosessene. Teknologi gir en betydelig mulighet til å redusere skadekostnader; kapitalinvesteringene som kreves for noen transportører og selvforsikrede kunder er imidlertid høye. 

Ved å kombinere avansert teknologi med flere inspeksjonsmetoder (MOI-er) kan man kontrollere erstatningsutbetalinger og syklustider. Våre dedikerte, heltidsansatte takstmenn i felten er ikke bare eksperter på å estimere bilskader, men også på å tilby enestående kundeservice. Samtidig er våre godkjente 1099-takstmenn kvalifisert til å støtte takstmenn i å tilby landsdekkende dekning. Enkelt sagt fungerer vi som en forlengelse av transportøren for å bidra til å gjenopprette effektiviteten og gi utnyttet kjøpekraft som gir trygghet i en vanskelig tid.

Enten en klient trenger tilgang til takstmenn , direkte bilverksteder, løsninger kun basert på bilder eller bemanningsstøtte , er det tryggheten å ha tilgang til ett sted å hjelpe.

Bemanningsmangel

I dagens forsikringsmarked må selskaper være fleksible og kunne reagere raskt på endringer. Når en uventet økning i kravvolumet oppstår, kan det føre til problemer med bemanningsressurser og serviceutfordringer. En TPA som Sedgwick kan hjelpe forsikringsselskaper med å håndtere økte kravvolumer og sikre sømløse tjenester for kunder og forsikringstakere. 

I ett tilfelle hadde et nasjonalt transportør et økende antall skader og ikke nok opplærte takstmenn til å håndtere dem. Sedgwick stilte først 25 heltidsansatte skademedarbeidere til rådighet og leverte opplæring innen 15 virkedager, deretter utvidet de til å inkludere 100 skademedarbeidere innen 60 dager og nesten 200 innen 90 dager. Dette gjorde det mulig for transportøren å håndtere skadevolumet sitt og opprettholde service av høy kvalitet for forsikringstakere. 

Værkatastrofer

Da orkanen Ian – den tredje dyreste værkatastrofen noensinne – traff sørvestlige Florida i fjor, var både innbyggere og leverandører av skadeforsikring dårlig forberedt på alvoret. Mange forsikringsselskaper i Florida opplevde mangel på taksatorer da katastrofen inntraff, i det øyeblikket forsikringstakerne deres trengte deres hjelp og støtte mest. 

Ved slutten av Ians vrede hadde de berørte områdene anslått foreløpige forsikrede tap på mellom 50 og 65 milliarder dollar, ifølge en rapport fra Swiss Re Institute fra desember 2022. Ian er også anslått å være det nest dyreste forsikrede tapet som er registrert, kun overgått av orkanen Katrina i 2005. Blant ødeleggelsene anslår eksperter at 70 000 kjøretøy ble ødelagt og mer enn 350 000 ble skadet. Disse resultatene er verken tilstrekkelige eller bærekraftige.

Tenk deg i stedet at et kystbasert transportør samarbeider med Sedgwick måneder tidligere. En kontrakt sikres som tilbyr følgende: i tilfelle en orkan, sender Sedgwick 50 interne takstmenn til stedet innen 24 timers varsel. Disse takstmennene har allerede gjort seg kjent med transportørens CAT-responsprosesser. De har tilgang til transportørens interne systemer og teknologi. Deres høye nivå av teknisk ekspertise gjenskaper transportørens egne interne takstmenn og opprettholder deres servicestandarder. 

Så sprer nyheten om en tropisk storm seg. Den intensiveres raskt til en orkan når den nærmer seg land, blir sterkere enn anslått, klar til å ramme tusenvis av forsikrede biler og hjem. Et transportfirma har mindre enn 24 timer på seg til å klargjøre et team, men mangler tilstrekkelig arbeidskraft. Én telefonsamtale, og de har sikret seg 50 takstmenn. Slutt på å måtte foreta dusinvis av samtaler i desperate tider, når hvert øyeblikk teller. 

Strategisk partnerskap

Sedgwick har revolusjonert bilskadetakst og skadebehandling med vår komplette billøsning, bransjens mest komplette tilbud for skadebehandling for forsikringsselskaper, flåtestyringsselskaper og bedriftskunder. Vi er der for deg når og hvor du trenger oss mest, med en forsikringsselskapstankegang og kundefokusert tilnærming.