Mantener una mentalidad de transportista y fomentar un enfoque centrado en el cliente.

En toda la industria automotriz, las tendencias van desde ciclos prolongados y altos costos de indemnización hasta procesos de reparación ineficientes. Esto a menudo puede significar tener que hacer una docena de llamadas para resolver cada problema. Pero, ¿qué pasaría si las aseguradoras y los administradores externos (TPA) trabajaran juntos para convertirse en una extensión el uno del otro? 

El poder de unirnos

En este entorno tan complejo, las alianzas estratégicas son más importantes que nunca. Las aseguradoras buscan soluciones a diversos problemas relacionados con las reclamaciones que están mermando sus beneficios, y los tiempos turbulentos exigen procesos lo más optimizados y eficientes posible. La tecnología ofrece una oportunidad significativa para reducir los costes de las reclamaciones; sin embargo, las inversiones de capital necesarias para algunas aseguradoras y clientes autoasegurados son elevadas. 

La combinación de tecnología avanzada con múltiplesmétodos de inspección(MOI) ayuda a controlar las indemnizaciones y los tiempos de ciclo. Nuestros tasadores de campo dedicados y a tiempo completo son expertos no solo en estimar los daños de los automóviles, sino también en proporcionar un servicio al cliente excepcional. Por otra parte, nuestros tasadores 1099, sometidos a un riguroso proceso de selección, están cualificados para ayudar a los tasadores a proporcionar cobertura en todo el país. En pocas palabras, actuamos como una extensión de la aseguradora para ayudar a restaurar la eficiencia y proporcionar un poder de compra apalancado que ofrece tranquilidad en momentos difíciles.

Tanto si un cliente necesita acceso atasadores, talleresde reparación directa, solucionessolo con fotoso apoyoen materia de personal, es tranquilizador poder contar con un servicio integral.

Escasez de personal

En el mercado actual de los seguros, las empresas deben mantenerse flexibles y ser capaces de responder rápidamente a los cambios. Cuando se produce un aumento inesperado del volumen de reclamaciones, pueden surgir problemas de personal y dificultades en la prestación de servicios. Una TPA como Sedgwick puede ayudar a las aseguradoras a gestionar el aumento del volumen de reclamaciones y garantizar un servicio impecable a los clientes y asegurados. 

En un caso, una aseguradora nacional tenía un número creciente de reclamaciones y no contaba con suficientes peritos cualificados para gestionarlas. Sedgwick proporcionó primero 25 empleados a tiempo completo para gestionar las reclamaciones y les impartió formación en un plazo de 15 días hábiles, y luego amplió la plantilla a 100 empleados en 60 días y a casi 200 en 90 días. Esto permitió a la aseguradora gestionar con éxito su volumen de reclamaciones y mantener un servicio de alta calidad para los asegurados. 

Catástrofes meteorológicas

Cuando el huracán Ian, el tercer desastre meteorológico más costoso de la historia, tocó tierra el año pasado en el suroeste de Florida, tanto los residentes como los proveedores de CAT estaban mal preparados para su gravedad. Muchas aseguradoras con sede en Florida se enfrentaron a una escasez de peritos cuando se produjo la catástrofe, justo en el momento en que sus asegurados más necesitaban su ayuda y apoyo. 

Al final de la furia de Ian, las zonas afectadas sufrieron pérdidas aseguradas preliminares estimadas entre 50 000 y 65 000 millones de dólares, según uninforme del Swiss Re Institute de diciembre de 2022. Se estima que Ian es también la segunda pérdida asegurada más costosa de la historia, solo superada por el huracán Katrina en 2005. Entre los daños causados, los expertos estiman que 70 000 vehículos quedaron destruidos y más de 350 000 sufrieron daños. Estos resultados no son adecuados ni sostenibles.

Imaginemos, en cambio, que una aseguradora con sede en la costa se asocia con Sedgwick meses antes. Se firma un contrato que ofrece lo siguiente: en caso de huracán, con un aviso previo de 24 horas, Sedgwick envía 50 peritos internos al lugar. Estos peritos ya están familiarizados con los procesos de respuesta ante catástrofes naturales de la aseguradora. Tienen acceso a los sistemas y la tecnología internos de la aseguradora. Su alto nivel de experiencia técnica es similar al de los peritos internos de la aseguradora y mantiene sus estándares de servicio. 

Entonces se difunde la noticia de una tormenta tropical. Se intensifica rápidamente hasta convertirse en huracán a medida que se acerca a tierra, ganando más fuerza de la prevista, listo para azotar miles de coches y hogares asegurados. Una aseguradora tiene menos de 24 horas para preparar un equipo, pero carece de la mano de obra adecuada. Una llamada telefónica y ya tienen 50 peritos. Se acabó el tener que hacer docenas de llamadas, en momentos desesperados, cuando cada segundo cuenta. 

Asociación estratégica

Sedgwick ha revolucionado la gestión de siniestros y reclamaciones de automóviles con nuestra solución integral para automóviles, la oferta más completa del sector en materia de gestión de reclamaciones y siniestros para compañías de seguros, empresas de gestión de flotas y clientes corporativos. Estamos a su disposición cuando y donde más nos necesite, con una mentalidad orientada al transportista y un enfoque centrado en el cliente.