Qué esperar durante la inspección: método de inspección en siniestros de automóviles

Por Chris Bakes, director general de soluciones automotrices.

Muchas personas no están familiarizadas con el proceso de reparación de automóviles, ni siquiera con lo que sucede después de tener un accidente automovilístico.

A pesar de ello, hay muchas probabilidades de que un conductor, ya sea novato o experimentado, se vea involucrado en un accidente de tráfico en algún momento de su vida. Por no hablar de que también puede tener que ayudar a un amigo o a su pareja a gestionar el proceso posterior al accidente, o sufrir incidentes en el trabajo con flotas o vehículos de alquiler. Para evitar confusiones en el futuro, es importante pensar con antelación.

En el ámbito de la reparación de automóviles, el método de inspección adecuado (MOI) puede ayudar a gestionar el tipo de siniestro, completar las reparaciones rápidamente y garantizar que la reclamación se gestione de forma que satisfaga o supere las expectativas del cliente.

Las mejores prácticas de MOI se basan en la información sobre el accidente y la pérdida. No todos los accidentes son iguales, por lo que no existe una forma «correcta» universal de manejar el método de inspección. Es fundamental adaptar el MOI a las necesidades del cliente, ya sea en relación con la rapidez de la reparación, el precio de la reparación, la reducción de la indemnización, la calidad de la reparación o el servicio al cliente. Veamos tres situaciones comunes de pérdidas automovilísticas en las que el MOI adecuado aconsejaría las mejores soluciones.

Escenario 1: Pérdida de baja gravedad

Los choques leves, los paneles dañados o los accidentes en los que no se activan los airbags pueden ser estresantes, a pesar de considerarse de baja gravedad. Afortunadamente, el vehículo sigue siendo apto para circular, pero los daños deberán ser inspeccionados en cierta medida. En esta categoría, las estimaciones se realizan fácilmente utilizando tecnología de autoservicio, en lugar de una inspección presencial. Sedgwick ofrece herramientas móviles de clasificación que los consumidores pueden utilizar para ayudar a definir los detalles de la reclamación, proporcionar a los expertos datos sobre las pérdidas más rápidamente y comprender si es necesario tomar medidas adicionales. Las fotos se toman en el lugar del siniestro y se procesan a través de una aplicación móvil en tiempo real para determinar los pasos a seguir. A menudo, con la ayuda de expertos a su disposición, los clientes se tranquilizan al ver que los daños no son tan graves como pensaban inicialmente.

Escenario 2: Pérdida de gravedad media

En caso de accidentes graves que ocasionen daños por valor de más de 2500 dólares, en los que varias partes del vehículo resulten dañadas, o en incidentes en los que el vehículo no pueda circular pero no se considere siniestro total, los coches se remolcan a un taller de reparación para evaluar los daños. Muchos clientes se sienten tranquilos al saber que pueden elegir entre uno de nuestros talleres de reparación de confianza de nuestra red del programa de reparación directa (DRP) o un taller fuera de la red, en función de sus prioridades para el vehículo, ya sea en cuanto a tiempo, coste o calidad de la reparación. Los socios del DRP para automóviles son evaluados por los peritos de Sedgwick y ofrecen cobertura en los 50 estados.

Escenario 3: Pérdida de alta gravedad

Si un accidente provoca una pérdida total, una inspección presencial ayuda a determinar el mejor resultado. Estas se complementan con una clasificación temprana mediante nuestras herramientas móviles. Los peritos obtienen identificadores tempranos del estado del vehículo y están más preparados para una revisión más rápida de los daños, lo que en última instancia reduce el tiempo de tramitación de la reclamación. En estos casos, reducir el tiempo del proceso de reclamación redunda en beneficio del cliente. Cuanto antes se realice la estimación, más rápido se podrá reembolsar al cliente por su pérdida.

Los escenarios de siniestros automovilísticos descritos anteriormente reflejan lo que observamos al inspeccionar varios incidentes automovilísticos. El proveedor adecuado puede garantizarle que elija la mejor opción en función de sus prioridades y, en última instancia, que tenga la mejor experiencia. Para obtener más información sobre la amplia experiencia de Sedgwick en soluciones automovilísticas y servicios integrales de gestión de siniestros, lea elfolleto, vea elvídeoo visite nuestrositio web.