Manter uma mentalidade empreendedora e promover uma abordagem centrada no cliente

Em toda a indústria automotiva, as tendências variam de ciclos longos e altos custos de indenização a processos de reparo ineficientes. Isso muitas vezes pode significar ter que fazer uma dúzia de ligações para resolver cada desafio. Mas e se as transportadoras e os administradores terceirizados (TPAs) trabalhassem juntos para se tornarem uma extensão um do outro? 

O poder da união

Neste ambiente complexo, as parcerias estratégicas são mais importantes do que nunca. As seguradoras estão buscando soluções para vários problemas relacionados a sinistros que estão prejudicando os lucros, e tempos turbulentos exigem processos extremamente simplificados e eficientes. A tecnologia oferece uma oportunidade significativa para reduzir os custos com sinistros; no entanto, os investimentos de capital necessários para algumas seguradoras e clientes auto-segurados são elevados. 

A combinação de tecnologia avançada com váriosmétodos de inspeção(MOIs) ajuda a controlar a indenização e os tempos de ciclo. Nossos avaliadores de campo dedicados e em tempo integral são especialistas não apenas em estimar danos automotivos, mas também em fornecer um excelente atendimento ao cliente. Enquanto isso, nossos avaliadores 1099 credenciados são qualificados para apoiar os avaliadores, fornecendo cobertura em todo o país. Simplificando, atuamos como uma extensão da transportadora para ajudar a restaurar a eficiência e fornecer poder de compra alavancado que proporciona tranquilidade em momentos difíceis.

Quer o cliente precise de acesso aavaliadores, oficinasde reparação direta, soluçõesapenas com fotosou apoioem termos de pessoal, é tranquilizador ter acesso a um balcão único.

Escassez de pessoal

No mercado de seguros atual, as empresas devem manter-se flexíveis e ser capazes de responder rapidamente às mudanças. Quando ocorre um aumento inesperado no volume de sinistros, isso pode causar problemas de recursos humanos e desafios de serviço. Uma TPA como a Sedgwick pode ajudar as seguradoras a gerenciar o aumento do volume de sinistros e garantir serviços contínuos para clientes e segurados. 

Em um caso, uma transportadora nacional tinha um número crescente de sinistros e não dispunha de avaliadores treinados suficientes para gerenciá-los. A Sedgwick primeiro forneceu 25 funcionários em tempo integral para lidar com sinistros e ministrou treinamento em 15 dias úteis, depois expandiu para incluir 100 funcionários em 60 dias e quase 200 em 90 dias. Isso permitiu que a transportadora gerenciasse com sucesso seu volume de sinistros e mantivesse um serviço de alta qualidade para os segurados. 

Catástrofes climáticas

Quando o furacão Ian — o terceiro desastre climático mais caro já registrado — atingiu o sudoeste da Flórida no ano passado, tanto os residentes quanto os fornecedores de CAT estavam mal preparados para sua gravidade. Muitas seguradoras sediadas na Flórida enfrentaram escassez de avaliadores quando a catástrofe aconteceu, no momento em que seus segurados mais precisavam de ajuda e apoio. 

No final da fúria do Ian, as áreas afetadas sofreram perdas preliminares seguradas estimadas entre US$ 50 bilhões e US$ 65 bilhões, de acordo com umrelatório do Swiss Re Institute de dezembro de 2022. Estima-se também que o Ian seja o segundo maior prejuízo segurado já registrado, superado apenas pelo furacão Katrina em 2005. Entre os danos, os especialistas estimam que 70.000 veículos foram destruídos e mais de 350.000 foram danificados. Esses resultados não são adequados nem sustentáveis.

Imagine, em vez disso, uma transportadora com sede na costa que fez uma parceria com a Sedgwick meses antes. É assinado um contrato que oferece o seguinte: em caso de furacão, com aviso prévio de 24 horas, a Sedgwick envia 50 avaliadores internos para o local. Esses avaliadores já estão familiarizados com os processos de resposta a catástrofes da transportadora. Eles têm acesso aos sistemas internos e à tecnologia da transportadora. Seu alto nível de conhecimento técnico é equivalente ao dos avaliadores internos da transportadora e mantém seus padrões de serviço. 

Então, espalha-se a notícia de uma tempestade tropical. Ela intensifica-se rapidamente, transformando-se em furacão à medida que se aproxima da costa, tornando-se mais forte do que o previsto, pronta para atingir milhares de carros e casas segurados. Uma seguradora tem menos de 24 horas para preparar uma equipe, mas não dispõe de mão de obra suficiente. Um telefonema e eles garantem 50 avaliadores. Não é mais necessário fazer dezenas de ligações, em momentos desesperadores, quando cada segundo conta. 

Parceria estratégica

A Sedgwick revolucionou a avaliação de sinistros automóveis e a administração de reclamações com a nossa solução automóvel completa, a oferta mais abrangente do setor em matéria de gestão de sinistros e reclamações para seguradoras, empresas de gestão de frotas e clientes empresariais. Estamos ao seu dispor quando e onde mais precisar, com uma mentalidade orientada para o cliente e uma abordagem centrada no cliente.