Mantener una mentalidad de transportista y fomentar un enfoque centrado en el cliente

En el sector del automóvil, las tendencias van desde ciclos prolongados y elevados costes de indemnización hasta procesos de reparación ineficientes. Esto suele implicar tener que hacer una docena de llamadas para resolver cada problema. Pero, ¿y si las aseguradoras y los administradores externos (TPA) colaboraran para convertirse en una extensión unos de otros? 

El poder de la unión

En este entorno tan complejo, las alianzas estratégicas son más importantes que nunca. Las aseguradoras buscan soluciones a diversos problemas relacionados con las reclamaciones que están mermando sus beneficios, y estos tiempos turbulentos exigen procesos lo más ágiles y eficientes posible. La tecnología ofrece una oportunidad significativa para reducir los costes de las reclamaciones; sin embargo, la inversión de capital necesaria para algunas aseguradoras y clientes autoasegurados es elevada. 

La combinación de tecnología avanzada con múltiplesmétodos de inspección(MOI) ayuda a controlar los costes de indemnización y los tiempos de tramitación. Nuestros peritos de campo, dedicados y a tiempo completo, son expertos no solo en la valoración de daños en automóviles, sino también en ofrecer un servicio al cliente excepcional. Por su parte, nuestros peritos 1099, sometidos a un riguroso proceso de selección, están cualificados para apoyar a los peritos y garantizar una cobertura a nivel nacional. En pocas palabras, actuamos como una extensión de la aseguradora para ayudar a recuperar la eficiencia y proporcionar un poder de compra potenciado que ofrezca tranquilidad en momentos difíciles.

Tanto si un cliente necesita contactar contasadores, talleresde reparación directade automóviles, serviciosde solo fotografíao apoyoen materia de personal, es muy tranquilizador poder contar con un proveedor integral.

Escasez de personal

En el mercado actual de los seguros, las empresas deben mantener la flexibilidad y ser capaces de responder rápidamente a los cambios. Cuando se produce un aumento inesperado en el volumen de reclamaciones, esto puede provocar problemas de personal y dificultades en la prestación de servicios. Una empresa de gestión de reclamaciones (TPA) como Sedgwick puede ayudar a las aseguradoras a gestionar el aumento del volumen de reclamaciones y garantizar un servicio fluido para los clientes y los asegurados. 

En un caso concreto, una aseguradora nacional se enfrentaba a un número creciente de siniestros y carecía de suficientes peritos cualificados para gestionarlos. Sedgwick proporcionó inicialmente 25 peritos a tiempo completo e impartió formación en un plazo de 15 días laborables; posteriormente, amplió el equipo hasta contar con 100 peritos en 60 días y casi 200 en 90 días. Esto permitió a la aseguradora gestionar con éxito su volumen de siniestros y mantener un servicio de alta calidad para los asegurados. 

Catástrofes meteorológicas

Cuando el huracán Ian —la tercera catástrofe meteorológica más costosa de la historia— tocó tierra el año pasado en el suroeste de Florida, ni los residentes ni las empresas de seguros de catástrofes estaban preparados para su gravedad. Muchas aseguradoras con sede en Florida se enfrentaron a una escasez de peritos cuando se produjo la catástrofe, justo en el momento en que sus asegurados más necesitaban su ayuda y apoyo. 

Al término de la furia de Ian, las zonas afectadas registraron unas pérdidas aseguradas preliminares estimadas de entre 50 000 y 65 000 millones de dólares, según uninforme del Swiss Re Institute de diciembre de 2022. Se estima además que Ian es la segunda pérdida asegurada más costosa de la historia, solo superada por el huracán Katrina en 2005. Entre los daños, los expertos estiman que 70 000 vehículos quedaron destruidos y más de 350 000 sufrieron daños. Estos resultados no son ni adecuados ni sostenibles.

Imaginemos, en cambio, que una aseguradora con sede en la costa se asocia con Sedgwick meses antes. Se firma un contrato que ofrece lo siguiente: en caso de huracán, con un preaviso de 24 horas, Sedgwick envía 50 peritos internos al lugar. Estos peritos ya se han familiarizado con los procesos de respuesta ante catástrofes de la aseguradora. Tienen acceso a los sistemas y la tecnología internos de la aseguradora. Su alto nivel de experiencia técnica iguala al de los propios peritos internos de la aseguradora y mantiene sus estándares de servicio. 

Entonces se difunde la noticia de una tormenta tropical. Esta se intensifica rápidamente hasta convertirse en un huracán a medida que se acerca a tierra, ganando más fuerza de lo previsto, lista para azotar miles de coches y viviendas asegurados. Una aseguradora dispone de menos de 24 horas para preparar un equipo, pero carece del personal necesario. Con una sola llamada telefónica, han conseguido 50 peritos. Se acabó el tener que hacer docenas de llamadas a toda prisa, en momentos de urgencia, cuando cada segundo cuenta. 

Alianza estratégica

Sedgwick ha revolucionado la peritación de siniestros de automóviles y la gestión de reclamaciones con nuestra solución integral para el sector automovilístico, la oferta más completa del sector en materia de gestión de reclamaciones y siniestros dirigida a compañías aseguradoras, empresas de gestión de flotas y clientes corporativos. Estamos a su disposición cuando y donde más nos necesite, con una mentalidad propia de una aseguradora y un enfoque centrado en el cliente.