In de bouw speelt een quantity surveyor een centrale rol in elk nieuwbouwproject. Ze berekenen de hoeveelheden en kosten van materialen en de tijd en arbeid op aanbestedingen. Ze onderhandelen ook over contracten en werkschema's, geven advies over juridische zaken (inclusief risico's en geschillen) en houden toezicht op onderaannemers tijdens de verschillende fasen van de bouw.
In de verzekeringssector zijn de professionele en technische vaardigheden van een quantity surveyor in grote lijnen vergelijkbaar, maar we werken in een complexere, dynamische en snelle omgeving.
Werken met claims
Een quantity surveyor (QS) wordt aangesteld door de schade-expert die de schadeclaim beheert - afhankelijk van de goedkeuring van de verzekeraar - om kostenramingen op te stellen voor de reparatie, het herstel of de herstelling van het gebouw tot het niveau dat onder het verzekeringscontract is beloofd. De rol van de QS is volledig onpartijdig. We werken binnen de voorwaarden van de verzekeringspolis om het juiste te doen voor de klant tegen aanvaardbare kosten voor de verzekeraar. Maar de rol is niet zonder uitdagingen.
Onlangs werkten we aan een schadeclaim waarbij de benedenverdieping van het pand zwaar beschadigd was door overstromingen. In opdracht van de schade-expert werkten we aan het specificeren en begroten van de omvang van de reparaties op een vergelijkbare basis en de totale kosten voor het herstel werden berekend op ongeveer NZ $200K. In de tussentijd besloot de klant zijn eigen QS aan te stellen en de schadehersteller kreeg vervolgens een schatting van NZ $800K voor de vereiste werkzaamheden - een enorm verschil van NZ $600K!
Eerlijk en redelijk
Natuurlijk hebben eisers het recht om elk aspect van onze berekeningen voor de reparaties aan hun eigendom te betwisten en het is essentieel dat we met hen om de tafel gaan zitten en hun zorgen bespreken. We moeten eerlijk en redelijk zijn en de eisen van de klant afwegen tegen wat hen is aangeboden onder de polisdekking. We doen ons best om de juiste oplossing te bieden voor alle belanghebbenden en eventuele problemen op te lossen. Maar in het bovenstaande geval gaf de verzekerde opdracht aan advocaten en moest de aanpasser terug naar de verzekeringsmaatschappij voor hun richtlijnen.
Hoewel we altijd graag aanpassingen bespreken, hielden we in dit geval vast aan onze oorspronkelijke schatting om de eerlijkheid te bewaren voor zowel de verzekerde als de verzekeraar. Deze specifieke klant wilde vervangende vloerbedekking, terwijl er duidelijk bewijs was dat er eerder geen vloerbedekking was gelegd, evenals een nieuwe voordeur en kozijn, terwijl de originele deur en kozijn gemakkelijk konden worden gerepareerd en opnieuw geschilderd.
Kosten herzien
Iets meer dan twee maanden geleden hebben de advocaten die de klant en onze verzekeraar vertegenwoordigden, elk aspect van de specificatie van de reparaties en de kosten doorgekamd. Toen ze onze berekeningen voor elk aspect van de schatting te zien kregen, samen met bewijs voor zaken die een verbetering betekenden, gingen ze akkoord met een schikking van $249.000, een vermindering van een half miljoen dollar!
Elke reparatiemethode heeft voor- en nadelen en we verwijzen vaak naar andere onafhankelijke experts om er zeker van te zijn dat we de beste opties voor de klant voorstellen. De omvang van de schade aan een pand wordt per geval beoordeeld en veel hangt af van de oorzaak en de bestaande staat van het gebouw. Bij sommige schadegevallen berekenen we drie opties - reparatie, herstel en wederopbouw - om de eerlijkste, efficiëntste en voordeligste manier te vinden om het schadegeval op te lossen.
De afgelopen paar jaar hebben we ook de stijgende prijzen van hout, cement, staalproducten en arbeidskosten, die het gevolg zijn van een reeks markt- en economische krachten, een stap voor moeten blijven. Vorig jaar moesten we in onze berekeningen rekening houden met een redelijke en verstandige stijging van de bouwkosten, maar recentelijk hebben de tarieven zich gestabiliseerd.
Prioriteit geven aan klanten
De extra druk voor quantity surveyors die in de verzekeringsbranche werken, is dat alles snel en nauwkeurig moet gebeuren. Klanten willen zo snel mogelijk terug naar hun huizen en de vergoeding voor alternatieve accommodatie kan snel verdampen. Bij een grote schade, zoals de overstromingen in Auckland, waren er veel prioritaire klanten en veel claims zijn dringend. Bij het helpen van getraumatiseerde klanten is het belangrijk om te beseffen dat iedereen andere eisen en verwachtingen heeft, en een empathische en snelle reactie op elke vraag is van het grootste belang.
Sterke communicatie
Omdat ik met zoveel klanten met verschillende achtergronden en bedrijfssectoren werk, heb ik geleerd dat uitstekende communicatieve vaardigheden essentieel zijn en dat ik altijd aanbevelingen doe met een open geest. We maken een professioneel oordeel over elk scenario en werken de beste oplossing voor alle betrokkenen uit. We beseffen echter dat de cijfers soms teleurstellend kunnen zijn en we moeten zorgvuldig uitleggen waarom we bepaalde praktische beslissingen hebben genomen en ervoor zorgen dat we tegemoetkomen aan legitieme zorgen.
Vergeleken met de bouwsector is het werk van een verzekeringsgerelateerde quantity surveyor veel gecompliceerder, diverser en drukker, maar zelfs met al het jargon en de terminologie is het lonend en interessant - en elke dag vormt een nieuwe uitdaging.
Meer informatie >. Neem contact op met [email protected].
Tags: bouwen, claims, bouw, klantenservice, klantervaring, Nieuw-Zeeland