surveyors: het juiste doen voor de klant tegen een aanvaardbare kostprijs voor de verzekeraar

In de bouwsector speelt een kwantiteitsmeter een centrale rol in elk nieuwbouwproject. Ze berekenen de hoeveelheden en kosten van materialen, evenals de tijd en arbeid voor aanbestedingen. Ze onderhandelen ook over contracten en werkschema's, geven advies over juridische zaken (waaronder risico's en geschillen) en houden toezicht op onderaannemers tijdens verschillende fasen van de bouw.

In de verzekeringssector zijn de professionele en technische vaardigheden die van een kwantiteitsmeter worden verwacht grotendeels vergelijkbaar, maar werken we in een complexere, dynamischere en snellere omgeving.

Werken met claims

Een kwantiteitsmeter (QS) wordt aangesteld door de schade-expert die de schadeclaim beheert — onder voorbehoud van goedkeuring door de verzekeraar — om een kostenraming te maken voor de reparatie, restauratie of herstel van het gebouw tot het niveau dat in de verzekeringsovereenkomst is overeengekomen. De rol van de QS is volledig onpartijdig. Wij werken binnen de voorwaarden van de verzekeringspolis om het juiste te doen voor de klant tegen een voor de verzekeraar aanvaardbare prijs. Maar de rol is niet zonder uitdagingen.

Onlangs hebben we gewerkt aan een claim waarbij de begane grond van het pand ernstig was beschadigd door overstromingen. In opdracht van de expert hebben we de omvang van de reparaties op basis van 'like-for-like' gespecificeerd en begroot, en de totale herstelkosten werden berekend op ongeveer NZ $ 200.000. Ondertussen besloot de klant zijn eigen QS aan te stellen en kreeg de expert vervolgens een schatting van NZ $ 800.000 voor de benodigde werkzaamheden – een enorm verschil van NZ $ 600.000!

Eerlijk en redelijk

Uiteraard hebben claimanten het recht om elk aspect van onze berekeningen voor de reparaties aan hun eigendom te betwisten, en het is essentieel dat we met hen om de tafel gaan zitten om hun zorgen te bespreken. We moeten eerlijk en redelijk zijn en de wensen van de klant afwegen tegen wat hen wordt aangeboden op basis van de polisdekking. We doen ons best om voor alle belanghebbenden de juiste oplossing te vinden en eventuele problemen op te lossen. Maar in het bovenstaande geval schakelde de verzekerde advocaten in en moest de expert teruggaan naar de verzekeringsmaatschappij voor instructies.

Hoewel we altijd bereid zijn om aanpassingen te bespreken, hielden we in dit geval vast aan onze oorspronkelijke schatting om eerlijkheid te betrachten tegenover zowel de verzekerde als de verzekeraar. Deze specifieke klant wilde nieuw tapijt, terwijl er duidelijk bewijs was dat er nooit eerder tapijt was gelegd, en een nieuwe voordeur en kozijn, terwijl de oorspronkelijke deur gemakkelijk gerepareerd en opnieuw geschilderd kon worden.

Kosten beoordelen

Iets meer dan twee maanden geleden hebben de advocaten die de klant vertegenwoordigen en onze verzekeraar elk aspect van de specificatie van de reparaties en kosten doorgenomen. Toen ze onze berekeningen voor elk aspect van de schatting te zien kregen, samen met bewijs voor items die een verbetering betekenden, stemden ze in met een schikking van NZ $ 249.000, een vermindering van een half miljoen dollar!

Elke reparatiemethode heeft voor- en nadelen, en we raadplegen vaak andere onafhankelijke experts om ervoor te zorgen dat we de beste opties voor de klant voorstellen. De omvang van de schade aan een pand wordt per geval beoordeeld, en veel hangt af van de oorzaak en de bestaande staat van het gebouw. Bij sommige schadegevallen berekenen we drie opties – reparatie, herstel en wederopbouw – om de eerlijkste, meest efficiënte en economische manier te vinden om de claim af te handelen.

De afgelopen jaren moesten we ook de stijgende prijzen voor hout, cement, staalproducten en arbeidskosten, die door verschillende markt- en economische krachten werden aangedreven, een stap voor blijven. Vorig jaar moesten we in onze berekeningen rekening houden met een redelijke en verstandige stijging van de bouwkosten, maar recentelijk zijn de tarieven gestabiliseerd.

Prioriteit geven aan klanten

De extra druk voor surveyors in de verzekeringssector surveyors , is dat alles snel en nauwkeurig moet gebeuren. Klanten willen zo snel mogelijk terug naar hun huis en de vergoeding voor alternatieve huisvesting kan snel opraken. Bij een grote ramp, zoals de overstromingen in Auckland, waren er veel prioritaire klanten en waren veel claims urgent. Bij het helpen van getraumatiseerde klanten is het belangrijk om te beseffen dat iedereen andere behoeften en verwachtingen heeft, en dat een empathische en snelle reactie op elke vraag van het grootste belang is.

Sterke communicatie

Door met zoveel klanten met verschillende achtergronden en uit verschillende bedrijfssectoren te werken, heb ik geleerd dat uitstekende communicatieve vaardigheden essentieel zijn, en ik doe altijd aanbevelingen met een open geest. We maken een professioneel oordeel over elke situatie en werken de beste oplossing uit voor alle betrokkenen. We begrijpen echter dat de cijfers soms teleurstellend kunnen zijn, en we moeten zorgvuldig uitleggen waarom we bepaalde praktische beslissingen hebben genomen en ervoor zorgen dat we legitieme zorgen aanpakken.

In vergelijking met de bouwsector is het werk van een verzekeringsdeskundige veel complexer, diverser en stressvoller, maar ondanks alle jargon en terminologie is het dankbaar en interessant werk – en biedt elke dag nieuwe uitdagingen.

Meer informatie > Neem contact op met [email protected].