Dans le secteur de la construction, un métreur joue un rôle central dans chaque nouveau projet de construction. Il calcule les quantités et les coûts des matériaux, ainsi que le temps et la main-d'œuvre dans les appels d'offres. Il négocie également les contrats et les calendriers de travail, donne des conseils sur les questions juridiques (y compris les risques et les litiges) et suit les sous-traitants tout au long des différentes étapes de la construction.
Dans le secteur de l'assurance, cependant, bien que les compétences professionnelles et techniques requises d'un métreur soient largement similaires, nous travaillons dans un environnement plus complexe, plus dynamique et plus rapide.
Travailler avec les demandes d'indemnisation
Un métreur (QS) est désigné par l'expert en sinistres qui gère le sinistre - sous réserve de l'approbation de l'assureur - pour chiffrer les coûts des réparations, de la restauration ou de la remise en état du bâtiment au niveau promis par le contrat d'assurance. Le rôle du QS est totalement impartial. Nous travaillons dans le cadre de la police d'assurance pour faire ce qu'il faut pour le client à un coût acceptable pour l'assureur. Mais ce rôle n'est pas sans poser de problèmes.
Récemment, nous avons travaillé sur un sinistre dans lequel le rez-de-chaussée de la propriété avait été gravement endommagé par une inondation. Désignés par l'expert, nous avons travaillé sur la spécification et le chiffrage de l'étendue des réparations sur une base identique, et le coût total de la remise en état a été estimé à environ 200 000 dollars néo-zélandais. Entre-temps, le client a décidé de nommer son propre QS et l'expert a reçu une estimation de 800 000 dollars néo-zélandais pour les travaux nécessaires - une différence énorme de 600 000 dollars néo-zélandais !
Équitable et raisonnable
Bien entendu, les sinistrés ont le droit de contester tout aspect de nos calculs concernant les réparations de leurs biens, et il est essentiel que nous nous asseyions avec eux pour discuter de leurs préoccupations. Nous devons être justes et raisonnables et prendre en compte les besoins du client par rapport à ce qui lui a été proposé dans le cadre de la police d'assurance. Nous faisons de notre mieux pour apporter la bonne solution à toutes les parties prenantes et résoudre tous les problèmes. Mais dans le cas ci-dessus, l'assuré a fait appel à des avocats et l'expert a dû retourner voir la compagnie d'assurance pour lui demander son avis.
Bien que nous soyons toujours heureux de discuter d'ajustements, dans ce cas précis, nous avons maintenu notre estimation initiale afin de préserver l'équité entre l'assuré et l'assureur. Ce client voulait remplacer la moquette, alors qu'il était évident qu'il n'y en avait pas eu auparavant, ainsi qu'une nouvelle porte d'entrée et un nouveau cadre, alors que l'original pouvait facilement être réparé et repeint.
Examen des coûts
Il y a un peu plus de deux mois, les avocats représentant le client et notre client assureur ont passé au peigne fin tous les aspects de la spécification des réparations et des coûts. Lorsque nous leur avons présenté nos calculs pour chaque aspect de l'estimation, ainsi que les preuves des éléments qui représentaient une amélioration, ils ont accepté de régler le litige à 249 000 dollars néo-zélandais, soit une réduction d'un demi-million de dollars !
Chaque méthode de réparation a ses avantages et ses inconvénients, et nous nous référons souvent à d'autres experts indépendants pour nous assurer que nous proposons les meilleures options pour le client. L'étendue des dommages subis par un bien est évaluée au cas par cas et dépend en grande partie de la cause et de l'état existant du bâtiment. Pour certains sinistres, nous calculons le coût de trois options - réparation, remise en état et reconstruction - afin de déterminer le moyen le plus juste, le plus efficace et le plus économique de résoudre le sinistre.
Au cours des deux dernières années, nous avons également dû garder une longueur d'avance sur l'escalade des prix du bois, du ciment, des produits sidérurgiques et des coûts de la main-d'œuvre, sous l'effet d'une série de forces économiques et de marché. L'année dernière, nous avons dû tenir compte dans nos calculs d'une augmentation raisonnable et raisonnée des coûts de construction, bien que les taux se soient stabilisés récemment.
Priorité aux clients
La pression supplémentaire pour les métreurs travaillant dans le secteur de l'assurance est que tout doit être rapide et précis. Les clients veulent rentrer chez eux le plus rapidement possible, et l'allocation pour un logement alternatif peut rapidement s'évaporer. Lors d'un sinistre majeur, comme les inondations d'Auckland, de nombreux clients étaient prioritaires et de nombreuses demandes d'indemnisation sont urgentes. Pour aider les clients traumatisés, il est important de comprendre que chacun a des exigences et des attentes différentes, et qu'il est primordial de répondre rapidement et avec empathie à chaque demande.
Forte communication
En travaillant avec de nombreux clients issus de milieux et de secteurs d'activité différents, j'ai appris que d'excellentes compétences en matière de communication sont essentielles, et je propose toujours des recommandations avec un esprit ouvert. Nous portons un jugement professionnel sur chaque scénario et élaborons la meilleure solution pour toutes les parties concernées. Toutefois, nous sommes conscients que les chiffres peuvent parfois être décevants, et nous devons expliquer avec soin pourquoi nous avons pris certaines décisions pratiques et nous assurer que nous répondons à des préoccupations légitimes.
Comparé au secteur de la construction, le travail de métreur dans le domaine de l'assurance est beaucoup plus compliqué, diversifié et soumis à des pressions, mais même avec tout le jargon et la terminologie, il est gratifiant et intéressant - et chaque jour représente un nouveau défi.
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