En el sector de la construcción, el aparejador desempeña un papel fundamental en todo proyecto de nueva construcción. Calculan las cantidades y los costes de los materiales, así como el tiempo y la mano de obra en las licitaciones. También negocia contratos y calendarios de trabajo, asesora en asuntos jurídicos (incluidos riesgos y litigios) y supervisa a los subcontratistas en las distintas fases de la construcción.
En el sector de los seguros, sin embargo, aunque los requisitos profesionales y técnicos de un aparejador son muy similares, trabajamos en un entorno más complejo, dinámico y acelerado.
Trabajar con siniestros
El perito que gestiona el siniestro -previa aprobación de la aseguradora- designa a un aparejador para que calcule los costes de reparación, restauración o restablecimiento del edificio al nivel prometido en el contrato de seguro. El papel de la QS es totalmente imparcial. Trabajamos dentro de los términos de la póliza de seguro para hacer lo correcto para el cliente a un coste aceptable para su aseguradora. Pero esta función no está exenta de dificultades.
Recientemente, trabajamos en un siniestro en el que la planta baja de la propiedad había resultado gravemente dañada por una inundación. Nombrados por el perito, trabajamos para especificar y calcular el alcance de las reparaciones de forma similar, y los costes totales de restauración se calcularon en unos 200.000 dólares neozelandeses. Entretanto, el cliente decidió nombrar a su propio QS y el perito recibió un presupuesto de 800.000 dólares neozelandeses para las obras necesarias, lo que suponía una enorme diferencia de 600.000 dólares neozelandeses.
Justo y razonable
Por supuesto, los reclamantes tienen derecho a discutir cualquier aspecto de nuestros cálculos para las reparaciones de su propiedad, y es esencial que nos sentemos con ellos y discutamos sus preocupaciones. Debemos ser justos y razonables y tener en cuenta las necesidades del cliente frente a lo que se le ofrece en la cobertura de la póliza. Hacemos todo lo posible por ofrecer la solución adecuada a todas las partes interesadas y resolver cualquier problema. Pero en el caso anterior, el asegurado dio instrucciones a los abogados y el perito tuvo que volver a la compañía de seguros para que le dieran instrucciones.
Aunque siempre estamos dispuestos a discutir los ajustes, en este caso, mantuvimos nuestro presupuesto original para mantener la equidad tanto para el asegurado como para la aseguradora. Este cliente en concreto quería que se sustituyera la moqueta, cuando había pruebas claras de que no se había colocado ninguna anteriormente, así como una puerta de entrada y un marco nuevos cuando el original se podía reparar y pintar fácilmente.
Revisión de los costes
Hace poco más de dos meses, los abogados que representaban al cliente y a nuestra aseguradora examinaron todos los aspectos de las especificaciones de las reparaciones y los costes. Cuando les presentamos nuestros cálculos para cada aspecto del presupuesto, junto con las pruebas de los elementos que representaban una mejora, aceptaron llegar a un acuerdo por 249.000 dólares neozelandeses, ¡una reducción de medio millón de dólares!
Cada método de reparación tiene sus pros y sus contras, y a menudo consultamos a otros expertos independientes para asegurarnos de que proponemos las mejores opciones para el cliente. El alcance de los daños se evalúa caso por caso y depende mucho de la causa y del estado del edificio. En algunos siniestros, calculamos el coste de tres opciones -reparación, reinstalación y reconstrucción- para determinar la forma más justa, eficaz y económica de resolver el siniestro.
En los dos últimos años, también hemos tenido que ir un paso por delante de la escalada de precios de la madera, el cemento, los productos siderúrgicos y la mano de obra, impulsada por una serie de fuerzas económicas y de mercado. El año pasado tuvimos que tener en cuenta en nuestros cálculos un aumento razonable y sensato de los costes de construcción, aunque últimamente los precios se han estabilizado.
Priorizar a los clientes
La presión añadida para los aparejadores que trabajan en el sector de los seguros es que todo tiene que ser rápido y preciso. Los clientes quieren volver a sus casas lo antes posible, y la previsión de alojamiento alternativo puede evaporarse rápidamente. En un siniestro grave, como las inundaciones de Auckland, había numerosos clientes prioritarios, y muchas reclamaciones son urgentes. Para ayudar a los clientes traumatizados, es importante tener en cuenta que cada persona tiene necesidades y expectativas diferentes, y es primordial dar una respuesta empática y rápida a cada consulta.
Comunicación sólida
Al trabajar con tantos clientes de distintos ámbitos y sectores empresariales, he aprendido que es esencial tener una excelente capacidad de comunicación, y siempre propongo recomendaciones con una mentalidad abierta. Hacemos un juicio profesional de cada situación y buscamos la mejor solución para todos los implicados. Sin embargo, somos conscientes de que a veces las cifras pueden ser decepcionantes, y tenemos que explicar cuidadosamente por qué hemos tomado ciertas decisiones prácticas y asegurarnos de que abordamos las preocupaciones legítimas.
En comparación con el sector de la construcción, el trabajo de aparejador relacionado con los seguros es mucho más complicado, diverso y presionante, pero incluso con toda la jerga y terminología, es gratificante e interesante, y cada día supone un nuevo reto.
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