Na indústria da construção, um avaliador de quantidades desempenha um papel central em cada novo projeto de construção. É ele que calcula as quantidades e os custos dos materiais, bem como o tempo e a mão de obra nas propostas. Também negoceia contratos e calendários de trabalho, aconselha sobre questões jurídicas (incluindo riscos e litígios) e acompanha os subcontratantes ao longo das várias fases da construção.
No entanto, no sector dos seguros, embora as competências profissionais e técnicas exigidas a um avaliador de quantidades sejam muito semelhantes, trabalhamos num ambiente mais complexo, dinâmico e de ritmo acelerado.
Trabalhar com sinistros
O perito em quantidades (QS) é nomeado pelo perito que gere o sinistro - sujeito à aprovação da seguradora - para fornecer os custos das reparações, restauro ou reintegração do edifício ao nível prometido no contrato de seguro. O papel do QS é completamente imparcial. Trabalhamos dentro dos termos da apólice de seguro para fazer o que é correto para o cliente a um custo aceitável para a sua seguradora. Mas o papel não é isento de desafios.
Recentemente, trabalhámos num sinistro em que o rés do chão da propriedade tinha sido gravemente danificado por uma inundação. Nomeados pelo perito, trabalhámos na especificação e cálculo do custo da extensão das reparações, numa base equivalente, e os custos totais de reparação foram calculados em cerca de NZ $200K. Entretanto, o cliente decidiu nomear o seu próprio QS e o perito foi subsequentemente confrontado com uma estimativa de NZ $800K para os trabalhos necessários - uma enorme diferença de NZ $600K!
Justo e razoável
Naturalmente, os sinistrados têm o direito de contestar qualquer aspeto dos nossos cálculos para as reparações dos seus bens, e é essencial que nos sentemos com eles e discutamos as suas preocupações. Temos de ser justos e razoáveis e considerar as necessidades do cliente em relação ao que lhes foi oferecido ao abrigo da cobertura da apólice. Fazemos o nosso melhor para fornecer a solução correcta para todas as partes interessadas e resolver quaisquer problemas. Mas, no caso acima referido, o segurado deu instruções aos advogados e o perito teve de voltar à companhia de seguros para obter orientações.
Embora tenhamos sempre o prazer de discutir ajustes, neste caso, mantivemos a nossa estimativa original para manter a equidade tanto para o segurado como para a seguradora. Este cliente em particular queria substituir a alcatifa, quando havia provas claras de que não tinha sido colocada anteriormente, bem como uma nova porta da frente e caixilho, quando a original podia ser facilmente reparada e pintada de novo.
Revisão dos custos
Há pouco mais de dois meses, os advogados que representavam o cliente e o nosso cliente segurador passaram a pente fino todos os aspectos da especificação das reparações e dos custos. Quando lhes apresentámos os nossos cálculos para cada aspeto da estimativa, juntamente com provas de itens que representavam uma melhoria, concordaram em chegar a um acordo de NZ $249K, uma redução de meio milhão de dólares!
Cada metodologia de reparação tem prós e contras, e recorremos frequentemente a outros peritos independentes para garantir que estamos a propor as melhores opções para o cliente. A extensão dos danos numa propriedade é avaliada caso a caso, e muito depende da causa e do estado atual do edifício. Em alguns sinistros, calculamos o custo de três opções - reparação, reintegração e reconstrução - para calcular a forma mais justa, eficiente e económica de resolver o sinistro.
Nos últimos dois anos, também tivemos de nos manter um passo à frente da escalada dos preços - da madeira, do cimento, dos produtos siderúrgicos e dos custos da mão de obra, impulsionada por uma série de forças económicas e de mercado. No ano passado, tivemos de ter em conta nos nossos cálculos um aumento razoável e sensato dos custos de construção, embora, mais recentemente, as taxas tenham estabilizado.
Definição de prioridades para os clientes
A pressão adicional para os avaliadores de quantidades que trabalham no sector dos seguros é que tudo tem de ser rápido e preciso. Os clientes querem regressar às suas casas o mais rapidamente possível, e o subsídio para alojamento alternativo pode evaporar-se rapidamente. Num sinistro de grandes proporções, como as inundações de Auckland, havia muitos clientes prioritários e muitos pedidos de indemnização são urgentes. Ao ajudar os clientes traumatizados, é importante ter em conta que cada um tem necessidades e expectativas diferentes, e uma resposta empática e rápida a cada pedido de informação é fundamental.
Forte comunicação
Ao trabalhar com tantos clientes de diferentes origens e sectores de atividade, aprendi que uma excelente capacidade de comunicação é essencial e apresento sempre recomendações com um espírito aberto. Fazemos uma avaliação profissional de cada cenário e encontramos a melhor solução para todos os interessados. No entanto, sabemos que, por vezes, os números podem ser decepcionantes e temos de explicar cuidadosamente por que razão tomámos determinadas decisões práticas e garantir que respondemos a preocupações legítimas.
Em comparação com a indústria da construção, o trabalho de um avaliador de quantidades no sector dos seguros é muito mais complicado, diversificado e sujeito a pressões, mas mesmo com todo o jargão e terminologia, é gratificante e interessante - e todos os dias representa um novo desafio.
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