Im Baugewerbe spielt ein Vermessungsingenieur bei jedem neuen Bauprojekt eine zentrale Rolle. Sie berechnen die Materialmengen und -kosten sowie den Zeit- und Arbeitsaufwand bei Ausschreibungen. Außerdem verhandeln sie Verträge und Arbeitspläne, beraten in rechtlichen Fragen (einschließlich Risiken und Streitigkeiten) und überwachen die Subunternehmer in den verschiedenen Bauphasen.
Im Versicherungssektor sind die beruflichen und technischen Anforderungen an einen Quantity Surveyor zwar im Großen und Ganzen ähnlich, aber wir arbeiten in einem komplexeren, dynamischeren und schnelllebigeren Umfeld.
Arbeit mit Forderungen
Der Schadensregulierer, der den Sachschaden verwaltet, beauftragt - vorbehaltlich der Zustimmung des Versicherers - einen Quantity Surveyor (QS) mit der Erstellung von Kostenvoranschlägen für die Gebäudereparaturen, die Restaurierung oder die Wiederherstellung des im Versicherungsvertrag zugesagten Niveaus. Die Rolle der QS ist völlig unparteiisch. Wir arbeiten im Rahmen der Versicherungsbedingungen, um für den Kunden das Richtige zu tun, und zwar zu akzeptablen Kosten für den Versicherer. Aber die Rolle ist nicht ohne Herausforderungen.
Kürzlich arbeiteten wir an einem Schadenfall, bei dem das Erdgeschoss der Immobilie durch eine Überschwemmung schwer beschädigt worden war. Im Auftrag des Schadenregulierers arbeiteten wir daran, den Umfang der Reparaturen auf einer vergleichbaren Basis zu spezifizieren und zu kalkulieren, und die gesamten Wiederherstellungskosten wurden auf etwa 200.000 NZ$ berechnet. In der Zwischenzeit beschloss der Kunde, seine eigene QS zu ernennen, und dem Gutachter wurde daraufhin ein Kostenvoranschlag für die erforderlichen Arbeiten in Höhe von 800.000 NZ$ vorgelegt - ein gewaltiger Unterschied von 600.000 NZ$!
Fair und vernünftig
Natürlich haben die Antragsteller das Recht, jeden Aspekt unserer Berechnungen für die Reparaturen an ihrem Eigentum anzufechten, und es ist wichtig, dass wir uns mit ihnen zusammensetzen und ihre Bedenken besprechen. Wir müssen fair und vernünftig sein und die Anforderungen des Kunden mit dem vergleichen, was ihm im Rahmen der Versicherungspolice angeboten worden ist. Wir tun unser Bestes, um die richtige Lösung für alle Beteiligten zu finden und alle Probleme zu lösen. In dem oben genannten Fall hat der Versicherte jedoch Anwälte beauftragt, und der Schadensregulierer musste sich an die Versicherungsgesellschaft wenden, um deren Anweisungen einzuholen.
Wir sind zwar immer gerne bereit, Anpassungen zu besprechen, aber in diesem Fall blieben wir bei unserem ursprünglichen Kostenvoranschlag, um sowohl für den Versicherten als auch für den Versicherer fair zu bleiben. Dieser Kunde wollte einen neuen Teppichboden, obwohl es eindeutige Beweise dafür gab, dass zuvor keiner verlegt worden war, sowie eine neue Haustür und einen neuen Türrahmen, obwohl die ursprüngliche Tür problemlos repariert und neu gestrichen werden konnte.
Überprüfung der Kosten
Vor etwas mehr als zwei Monaten durchkämmten die Anwälte des Kunden und unseres Versicherers jeden Aspekt der Spezifikation der Reparaturen und Kostenvoranschläge. Als sie unsere Berechnungen für jeden Aspekt des Kostenvoranschlags vorlegten, zusammen mit Beweisen für Posten, die eine Verbesserung darstellten, stimmten sie zu, sich mit 249.000 NZ zu begnügen, eine Reduzierung um eine halbe Million Dollar!
Jede Reparaturmethode hat Vor- und Nachteile, und wir ziehen oft andere unabhängige Experten hinzu, um sicherzustellen, dass wir die besten Optionen für den Kunden vorschlagen. Das Ausmaß des Schadens an einer Immobilie wird von Fall zu Fall beurteilt, und vieles hängt von der Ursache und dem vorhandenen Zustand des Gebäudes ab. Bei einigen Schäden kalkulieren wir drei Optionen - Reparatur, Wiederherstellung und Wiederaufbau - um die fairste, effizienteste und wirtschaftlichste Lösung für den Schadenfall zu finden.
In den letzten Jahren mussten wir auch den steigenden Preisen für Holz, Zement, Stahlerzeugnisse und Arbeitskosten, die durch eine Reihe von Markt- und Wirtschaftsfaktoren bedingt sind, immer einen Schritt voraus sein. Letztes Jahr mussten wir bei unseren Berechnungen einen angemessenen und vernünftigen Anstieg der Baukosten berücksichtigen, obwohl sich die Preise in letzter Zeit stabilisiert haben.
Priorisierung der Kunden
Der zusätzliche Druck für die in der Versicherungsbranche tätigen Vermessungsingenieure besteht darin, dass alles schnell und genau ablaufen muss. Die Kunden wollen so schnell wie möglich in ihre Häuser zurückkehren, und der Spielraum für eine alternative Unterbringung kann sich schnell verflüchtigen. Bei einem Großschadenereignis wie den Überschwemmungen in Auckland gab es zahlreiche vorrangige Kunden, und viele Ansprüche sind dringend. Um traumatisierten Kunden zu helfen, ist es wichtig zu verstehen, dass jeder unterschiedliche Anforderungen und Erwartungen hat, und eine einfühlsame und schnelle Reaktion auf jede Anfrage ist von größter Bedeutung.
Starke Kommunikation
Durch die Arbeit mit so vielen Kunden aus unterschiedlichen Bereichen und Branchen habe ich gelernt, dass ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten unerlässlich sind, und ich gebe immer unvoreingenommene Empfehlungen ab. Wir beurteilen jedes Szenario professionell und erarbeiten die beste Lösung für alle Beteiligten. Wir sind uns jedoch bewusst, dass die Zahlen manchmal enttäuschend sein können, und wir müssen sorgfältig erklären, warum wir bestimmte praktische Entscheidungen getroffen haben, und sicherstellen, dass wir auf berechtigte Bedenken eingehen.
Verglichen mit dem Baugewerbe ist die Arbeit eines versicherungsbezogenen Vermessungsingenieurs viel komplizierter, vielfältiger und druckvoller, aber trotz all des Jargons und der Terminologie ist sie lohnend und interessant - und jeder Tag ist eine neue Herausforderung.
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