Baukostenplaner: Das Richtige für den Kunden tun – zu akzeptablen Kosten für den Versicherer

In der Baubranche spielt ein Baukostenplaner bei jedem Neubauprojekt eine zentrale Rolle. Er ermittelt die Materialmengen und -kosten sowie den Zeit- und Arbeitsaufwand für Ausschreibungen. Außerdem verhandelt er Verträge und Zeitpläne, berät in rechtlichen Fragen (einschließlich Risiken und Streitigkeiten) und überwacht die Subunternehmer in den verschiedenen Bauphasen.

Im Versicherungssektor hingegen sind die Anforderungen an die fachlichen und technischen Kompetenzen eines Baukostenplaners zwar im Großen und Ganzen ähnlich, doch arbeiten wir hier in einem komplexeren, dynamischeren und schnelllebigeren Umfeld.

Bearbeitung von Schadensfällen

Ein Baukostenplaner (QS) wird – vorbehaltlich der Zustimmung des Versicherers – von dem Schadensregulierer beauftragt, der den Sachschadenfall bearbeitet, um Kostenvoranschläge für die Reparatur, Wiederherstellung oder Wiederinstandstellung des Gebäudes in dem im Versicherungsvertrag zugesagten Umfang zu erstellen. Die Rolle des Baukostenplaners ist vollkommen unparteiisch. Wir arbeiten im Rahmen der Versicherungsbedingungen, um das Richtige für den Kunden zu tun – zu Kosten, die für dessen Versicherer akzeptabel sind. Doch diese Aufgabe ist nicht ohne Herausforderungen.

Vor kurzem haben wir einen Schadensfall bearbeitet, bei dem das Erdgeschoss der Immobilie durch eine Überschwemmung schwer beschädigt worden war. Im Auftrag des Schadensregulierers ermittelten wir den Umfang der Reparaturarbeiten auf der Grundlage des ursprünglichen Zustands und erstellten einen Kostenvoranschlag; die Gesamtkosten für die Wiederherstellung wurden auf rund 200.000 NZ$ beziffert. In der Zwischenzeit entschied sich der Kunde, einen eigenen Baugutachter zu beauftragen, und dem Schadensregulierer wurde daraufhin ein Kostenvoranschlag in Höhe von 800.000 NZ$ für die erforderlichen Arbeiten vorgelegt – eine enorme Differenz von 600.000 NZ$!

Fair und angemessen

Selbstverständlich haben Anspruchsteller das Recht, jeden Aspekt unserer Berechnungen für die Reparaturen an ihrem Eigentum anzufechten, und es ist unerlässlich, dass wir uns mit ihnen zusammensetzen und ihre Bedenken besprechen. Wir müssen fair und vernünftig vorgehen und die Anforderungen des Kunden gegen das abwägen, was ihm im Rahmen des Versicherungsschutzes angeboten wurde. Wir tun unser Bestes, um für alle Beteiligten die richtige Lösung zu finden und etwaige Probleme zu lösen. Im oben genannten Fall beauftragte der Versicherte jedoch einen Anwalt, und der Schadensregulierer musste sich erneut an die Versicherungsgesellschaft wenden, um Anweisungen einzuholen.

Zwar sind wir stets bereit, über Anpassungen zu sprechen, doch in diesem Fall hielten wir an unserem ursprünglichen Kostenvoranschlag fest, um Fairness sowohl gegenüber dem Versicherten als auch gegenüber dem Versicherer zu gewährleisten. Dieser Kunde wünschte sich einen neuen Teppichboden, obwohl eindeutig feststand, dass zuvor kein Teppichboden verlegt worden war, sowie eine neue Haustür und einen neuen Türrahmen, obwohl die ursprüngliche Tür problemlos repariert und neu gestrichen werden konnte.

Kostenüberprüfung

Vor etwas mehr als zwei Monaten haben die Anwälte des Kunden und unseres Versicherungskunden jeden Aspekt des Reparaturumfangs und der Kostenkalkulation eingehend geprüft. Als ihnen unsere Berechnungen zu jedem einzelnen Punkt des Kostenvoranschlags sowie Belege für Posten, die eine Wertsteigerung darstellten, vorgelegt wurden, einigten sie sich auf einen Vergleich in Höhe von 249.000 NZ$, was einer Reduzierung um eine halbe Million Dollar entspricht!

Jede Sanierungsmethode hat Vor- und Nachteile, und wir ziehen häufig weitere unabhängige Experten hinzu, um sicherzustellen, dass wir dem Kunden die besten Optionen vorschlagen. Das Ausmaß des Schadens an einer Immobilie wird von Fall zu Fall beurteilt, wobei vieles von der Ursache und dem bestehenden Zustand des Gebäudes abhängt. Bei einigen Schadensfällen erstellen wir Kostenvoranschläge für drei Optionen – Reparatur, Wiederherstellung und Wiederaufbau –, um die fairste, effizienteste und wirtschaftlichste Lösung für den Schadenfall zu ermitteln.

In den letzten Jahren mussten wir zudem den steigenden Preisen – bei Holz, Zement, Stahlprodukten und Arbeitskosten, die durch eine Reihe von Markt- und Wirtschaftskräften getrieben wurden – immer einen Schritt voraus sein. Im vergangenen Jahr mussten wir in unseren Kalkulationen einen angemessenen und vernünftigen Anstieg der Baukosten einkalkulieren, auch wenn sich die Preise in letzter Zeit wieder stabilisiert haben.

Kunden in den Mittelpunkt stellen

Der zusätzliche Druck für Baugutachter, die in der Versicherungsbranche tätig sind, besteht darin, dass alles zügig und präzise abgewickelt werden muss. Die Kunden möchten so schnell wie möglich in ihre Häuser zurückkehren, und die Bezüge für eine Ersatzunterkunft können schnell aufgebraucht sein. Bei einem Großschadenereignis wie den Überschwemmungen in Auckland gab es zahlreiche vorrangige Kunden, und viele Schadensfälle sind dringend. Bei der Unterstützung traumatisierter Kunden ist es wichtig zu berücksichtigen, dass jeder unterschiedliche Bedürfnisse und Erwartungen hat, und eine einfühlsame und schnelle Reaktion auf jede Anfrage ist von größter Bedeutung.

Gute Kommunikation

Durch die Zusammenarbeit mit so vielen Kunden aus unterschiedlichen Bereichen und Branchen habe ich gelernt, dass hervorragende Kommunikationsfähigkeiten unerlässlich sind, und ich spreche Empfehlungen stets mit offenem Geist aus. Wir beurteilen jede Situation professionell und erarbeiten die beste Lösung für alle Beteiligten. Wir sind uns jedoch bewusst, dass die Zahlen manchmal enttäuschend sein können, und wir müssen sorgfältig erklären, warum wir bestimmte praktische Entscheidungen getroffen haben, und sicherstellen, dass wir berechtigte Bedenken aufgreifen.

Im Vergleich zur Baubranche ist die Arbeit eines Baugutachters im Versicherungswesen wesentlich komplexer, vielfältiger und mit größerem Zeitdruck verbunden, doch trotz aller Fachausdrücke und Terminologie ist sie lohnend und interessant – und jeder Tag bringt eine neue Herausforderung mit sich.

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