No setor de construção, um pesquisador de quantidade desempenha um papel central em cada novo projeto de construção. Ele calcula as quantidades e os custos dos materiais, bem como o tempo e a mão de obra nas licitações. Ele também negocia contratos e cronogramas de trabalho, presta consultoria sobre questões jurídicas (inclusive riscos e disputas) e monitora subcontratados em vários estágios da construção.
No setor de seguros, no entanto, embora os requisitos de habilidades técnicas e profissionais de um pesquisador de quantidade sejam semelhantes, trabalhamos em um ambiente mais complexo, dinâmico e de ritmo acelerado.
Trabalho com reclamações
Um avaliador de quantidade (QS) é indicado pelo regulador de perdas que gerencia o sinistro de danos à propriedade - sujeito à aprovação da seguradora - para fornecer os custos dos reparos, restauração ou reintegração do edifício ao nível prometido no contrato de seguro. O papel do QS é totalmente imparcial. Trabalhamos de acordo com os termos da apólice de seguro para fazer a coisa certa para o cliente a um custo aceitável para a seguradora. Mas essa função tem seus desafios.
Recentemente, trabalhamos em um sinistro em que o andar térreo da propriedade havia sido seriamente danificado por uma inundação. Nomeados pelo avaliador, trabalhamos na especificação e no cálculo do custo da extensão dos reparos em uma base semelhante, e os custos totais de reintegração foram calculados em cerca de NZ$ 200 mil. Nesse meio tempo, o cliente decidiu nomear seu próprio QS e, posteriormente, o avaliador recebeu uma estimativa de NZ$ 800 mil para os trabalhos necessários - uma enorme diferença de NZ$ 600 mil!
Justo e razoável
Obviamente, os reclamantes têm o direito de contestar qualquer aspecto de nossos cálculos para os reparos em sua propriedade, e é essencial que nos reunamos com eles e discutamos suas preocupações. Devemos ser justos e razoáveis e considerar as necessidades do cliente em relação ao que lhes foi oferecido pela cobertura da apólice. Fazemos o possível para oferecer a solução certa para todas as partes interessadas e resolver quaisquer problemas. No entanto, no caso acima, o segurado instruiu advogados e o avaliador teve de voltar à seguradora para receber orientação.
Embora sempre tenhamos prazer em discutir ajustes, nesse caso, mantivemos nossa estimativa original para manter a justiça tanto para o segurado quanto para a seguradora. Esse cliente em particular queria a substituição do carpete, quando havia evidências claras de que não havia sido colocado anteriormente, bem como uma nova porta da frente e moldura, quando a original poderia ser facilmente consertada e repintada.
Revisão de custos
Há pouco mais de dois meses, os advogados que representavam o cliente e o nosso cliente segurador examinaram todos os aspectos da especificação dos reparos e dos custos. Quando apresentaram nossos cálculos para cada aspecto da estimativa, juntamente com evidências de itens que representavam melhorias, eles concordaram em fazer um acordo de NZ $249K, uma redução de meio milhão de dólares!
Toda metodologia de reparo tem prós e contras, e frequentemente consultamos outros especialistas independentes para garantir que estamos propondo as melhores opções para o cliente. A extensão dos danos a uma propriedade é avaliada caso a caso, e muito depende da causa e da condição existente do edifício. Em algumas perdas, calculamos o custo de três opções - reparo, reintegração e reconstrução - para calcular a maneira mais justa, eficiente e econômica de resolver o sinistro.
Nos últimos dois anos, também tivemos que ficar um passo à frente do aumento dos preços da madeira, do cimento, dos produtos de aço e dos custos de mão de obra, impulsionados por uma série de forças econômicas e de mercado. No ano passado, tivemos que considerar um aumento razoável e sensato dos custos de construção em nossos cálculos, embora, mais recentemente, as taxas tenham se estabilizado.
Priorização de clientes
A pressão adicional para os pesquisadores de quantidade que trabalham no setor de seguros é que tudo tem que ser rápido e preciso. Os clientes querem voltar para suas casas o mais rápido possível, e a verba para acomodação alternativa pode evaporar rapidamente. Em um evento de grande perda, como as enchentes de Auckland, havia muitos clientes prioritários, e muitos sinistros são urgentes. Ao ajudar clientes traumatizados, é importante entender que cada um tem exigências e expectativas diferentes, e uma resposta empática e rápida a cada consulta é fundamental.
Forte comunicação
Ao trabalhar com tantos clientes de diferentes origens e setores de negócios, aprendi que excelentes habilidades de comunicação são essenciais e sempre apresento recomendações com a mente aberta. Fazemos um julgamento profissional de cada cenário e elaboramos a melhor solução para todos os envolvidos. No entanto, sabemos que, às vezes, os números podem ser decepcionantes e temos que explicar cuidadosamente por que tomamos determinadas decisões práticas e garantir que atendemos às preocupações legítimas.
Em comparação com o setor de construção, o trabalho de inspetor de quantidade no setor de seguros é muito mais complicado, diversificado e pressionado, mas, mesmo com todo o jargão e a terminologia, é gratificante e interessante, e cada dia apresenta um novo desafio.
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